Fallo en la conexión WebSocket

Confirma que el ID del agente ElevenLabs está puesto en el campo Connector ID Asegúrate de que todas las variables dinámicas necesarias se pasan como variables de sesión de entrada

Problemas de calidad de audio

Confirma que el formato de salida TTS está en μ-law 8000 Hz Verifica que el formato de audio de entrada del usuario está en μ-law 8000 Hz Comprueba la latencia de red entre Genesys y ElevenLabs

Las variables de sesión no funcionan

Verifica que las variables de sesión de entrada están definidas en la acción "Call Audio Connector" Confirma que las variables se referencian con la sintaxis {{variable_name}} en el agente Comprueba que las variables de salida coinciden con los identificadores de Data Collection

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Conecta Genesys a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Escala tus interacciones de voz con agentes IA en tiempo real que ofrecen experiencias consistentes y de alta calidad a tus clientes usando tu infraestructura Genesys actual

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Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

Telefonía

Tipo

Primera Parte

Introducción
Características
Instalación
Solución de problemas

Deja que tus agentes de voz IA gestionen llamadas sin interrupciones con Genesys Cloud

Convierte tu contact center de Genesys Cloud en una plataforma de voz inteligente con la IA conversacional de ElevenLabs. Esta integración nativa con Audio Connector permite que tus agentes IA gestionen llamadas con fiabilidad y rendimiento en tiempo real, sin necesidad de SIP trunking.

Pensada para contact centers empresariales, esta integración te da una solución de voz IA de baja latencia y control total para escalar conversaciones sin aumentar el equipo. Tus flujos y la infraestructura de Genesys Architect funcionan al instante con la integración directa de acciones bot.

Funciones principales:

Conexión WebSocket nativa a través de Genesys Audio Connector para latencia ultra baja
Integración fluida con Architect Flow usando acciones bot conocidas
Paso dinámico de variables para conversaciones personalizadas y con contexto
Modificación de variables de sesión para personalizar el agente en tiempo real
Flujo de datos bidireccional con variables de salida para enrutar llamadas de forma inteligente

¿Qué problemas resuelve?

Elimina la necesidad de contratar y escalar equipos de contact center
Reduce costes operativos manteniendo disponibilidad 24/7
Ofrece experiencias de cliente consistentes y de alta calidad en todas las interacciones
Permite enrutar llamadas de forma inteligente según el resultado de la conversación IA
Transfiere llamadas a agentes humanos sin interrupciones cuando sea necesario

Características

Funciones de la integración

Todo lo que tus agentes de voz IA necesitan para gestionar llamadas en producción

Conexión WebSocket directa sin la complejidad de SIP. Conéctate a Genesys Cloud usando el Audio Connector integrado, sin necesidad de middleware de telefonía.

Instalación

Guías de instalación

Conecta tus agentes de voz IA a Genesys en menos de 30 minutos

Crea la integración Audio Connector en Genesys Cloud

Ve a Admin → Integraciones en tu organización de Genesys Cloud. Haz clic en "Añadir integración", busca "Audio Connector" e instálalo. Ponle un nombre descriptivo que lo identifique como tu conexión ElevenLabs.

Configura la ruta de WebSocket y la autenticación

En la sección de configuración de tu Audio Connector, pon la URI base de conexión en wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Añade la acción bot a tu flujo en Architect

Abre Architect y crea o edita un flujo de llamadas entrante, saliente o en cola. Añade la acción "Call Audio Connector" desde la categoría Bot, selecciona tu integración Audio Connector e introduce el ID de tu agente ElevenLabs en el campo Connector ID. Opcionalmente, configura variables de sesión de entrada para pasar el contexto del cliente a tu agente.

Configura el audio del agente y haz una prueba

En la configuración de tu agente ElevenLabs, pon el formato de salida TTS en μ-law 8000 Hz (en Voz) y el formato de audio de entrada del usuario en μ-law 8000 Hz (en Avanzado). Publica tu flujo en Architect y haz una llamada de prueba para comprobar que la integración funciona correctamente.

Solución de problemas