Cómo KPN acerca la voz IA a emprendedores de los Países Bajos con Mobiel AI

KPN, el mayor proveedor de telecomunicaciones de los Países Bajos, se asoció con ElevenLabs para incorporar voz IA natural y con sonido humano en servicios que millones de consumidores y empresas neerlandeses utilizan a diario. Lo que empezó como una exploración de contenido accesible por voz y una atención al cliente más inteligente ha evolucionado hasta convertirse en un motor de atención al cliente basado en agentes y Mobiel AI, un asistente de IA específico para propietarios de pequeñas empresas del país. La colaboración se ha ampliado ahora al servicio de atención al cliente, las herramientas internas y el desarrollo de productos en toda la empresa.

Localizables y productivos al mismo tiempo

Para un profesional de oficios, peluquero o fontanero, el teléfono es el negocio. Cada llamada perdida puede suponer un trabajo perdido. Pero responder a todas las llamadas implica dejar de lado la tarea que tienes delante. El 53 % de emprendedores indica que estar disponible por teléfono afecta a la concentración de empleados. Al mismo tiempo, el 69 % cita la satisfacción del cliente como uno de los retos empresariales más importantes.

Qué hace Mobiel AI

Mobiel AI es un complemento para las suscripciones móviles KPN EEN MKB, integrado en la app móvil actual de KPN. Emprendedores conservan su número y su tarifa. Incluye:

• Transcripción del buzón de voz para leer y priorizar las llamadas perdidas de un vistazo
• Un resumen y una transcripción de cada llamada, con las acciones de seguimiento registradas automáticamente
• Un menú de llamadas que deriva a quienes llaman a un compañero o departamento, y una configuración de estado que controla cuándo puede localizarse al emprendedor

Por qué KPN eligió ElevenLabs

KPN evaluó proveedores de voz IA antes de elegir un socio. ElevenLabs destacó por la calidad de voz y la IA conversacional, aspectos importantes en neerlandés, un idioma lleno de palabras compuestas y acentos regionales. Al recopilar más datos en neerlandés y ajustar el modelo de transcripción subyacente para secuencias cortas y críticas, ambos equipos elevaron la precisión de verificación de aproximadamente el 50 % al 90 %; una mejora que ahora beneficia a todas las implementaciones en neerlandés de la plataforma, no solo a las de KPN.

Creado por equipos de KPN y gestionado en los Países Bajos

Ambos equipos realizaron un sprint de diseño con desarrolladores y propietarios de empresas de KPN en una misma sala para crear su primer buzón de voz con IA funcional. Ahora, Mobiel AI funciona en la red de KPN y en sus propios centros de datos. Los datos de voz permanecen en los Países Bajos, mientras ElevenLabs procesa el habla en tiempo real y devuelve los resultados a KPN. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA ni se comparten con terceros.

Mirando al futuro

Mobiel AI ya está disponible para clientes empresariales de KPN, y ambas empresas ya están definiendo los próximos pasos.