ElevenLabs se asocia con IBM para llevar voces premium a watsonx Orchestrate

ElevenLabs colabora con IBM para incorporar nuestra tecnología de Texto a Voz y Voz a Texto a IBM watsonx Orchestrate, una plataforma de orquestación de IA basada en agentes. La integración proporciona a empresas herramientas para crear agentes de IA con voz agentes que se comunican de forma natural en 70 idiomas, con la seguridad y escalabilidad que necesitan sus organizaciones.

Por qué la voz es importante para la IA empresarial

La voz se ha convertido en una interfaz esencial para los flujos de trabajo de IA orientados a clientes y empleados. Sin embargo, las largas esperas, los flujos de llamada rígidos y las voces robóticas empeoran la experiencia de usuario. Al integrar el Texto a Voz de ElevenLabs en watsonx Orchestrate, los equipos pueden sustituir estas experiencias por agentes de IA que transmiten los matices, la emoción y el ritmo del habla humana.

«Los agentes de IA están adquiriendo un papel central en el trabajo diario, y la voz es donde la IA se gana la confianza o la pierde», afirma Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs. «Junto con IBM, ayudamos a organizaciones a sustituir las interacciones robóticas por agentes de IA con los que la gente realmente quiera hablar, creados con los controles de seguridad y cumplimiento normativo que necesitan empresas.»

Qué incluye la integración

Empresas que crean agentes en IBM watsonx Orchestrate ya pueden acceder a la biblioteca de ElevenLabs con más de 10.000 voces en 70 idiomas y múltiples acentos regionales, además de protecciones de seguridad de nivel empresarial, como el cumplimiento de PCI para el procesamiento de pagos, el modo de retención cero, diseñado para facilitar una gestión de datos conforme con HIPAA, y opciones de residencia de datos. Esta combinación ayuda a ofrecer la coherencia, seguridad y fiabilidad necesarias para implementaciones a escala empresarial, y permite gestionar interacciones simultáneas de gran volumen.

«Estamos dando voz a los agentes de IA en empresas», afirma Nick Holda, vicepresidente de Alianzas Tecnológicas de IA en IBM. «El enfoque de ecosistema abierto de IBM ofrece a clientes la flexibilidad de elegir los modelos y herramientas que mejor se adaptan a su negocio, y nuestra integración de ElevenLabs en watsonx Orchestrate es un gran ejemplo de ello.»

La integración está diseñada para organizaciones que implementan IA a gran escala y necesitan experiencias de voz fiables, naturales y accesibles en distintos idiomas y comunidades. Por ejemplo, las administraciones públicas suelen necesitar varios idiomas para atender a la ciudadanía en ámbitos como la sanidad, los servicios sociales, la educación y los programas cívicos. Bancos, aseguradoras, proveedores de atención sanitaria y empresas de servicios públicos también pueden ampliar su asistencia a más comunidades en atención al cliente, ventas, experiencia de empleado y operaciones internas. 

Tenemos la intención de continuar nuestra colaboración para ayudar a empresas a ir más allá de los agentes basados solo en texto y avanzar hacia experiencias de IA centradas en la voz y en las personas.