Fallos de autenticación

Problema : Expiración del token OAuth o credenciales no válidas Causas posibles : Tokens de refresco caducados, contraseñas de Salesforce cambiadas o Connected App desactivada Solución : Vuelve a autenticar desde la consola de ElevenLabs, verifica el estado de la Connected App y asegúrate de que los permisos de usuario siguen activos

Límites de uso de la API

Problema : Llamadas a la API de Salesforce limitadas durante periodos de alto volumen Causas posibles : Superar los límites diarios de la API o restricciones de ráfaga Solución : Implementa colas de peticiones, optimiza la eficiencia de las consultas y considera actualizar la edición de Salesforce para mayores límites

Retrasos en la sincronización de datos

Problema : Los datos de cliente aparecen desactualizados durante las conversaciones Causas posibles : Problemas de caché o retrasos en la actualización de registros en Salesforce Solución : Ajusta los intervalos de refresco de caché, implementa validación de datos en tiempo real y asegúrate de que la configuración de los webhooks es correcta

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ElevenAgents

Conecta Salesforce a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Integración CRM en tiempo real que convierte los datos de clientes en conversaciones inteligentes por voz con fiabilidad a nivel empresarial

Configura un webhook Contacta con ventas

Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

CRM

Tipo

API

Introducción
Características
Instalación
Solución de problemas

Deja que tus agentes de voz IA accedan al contexto del cliente en tiempo real con Salesforce

Transforma tu plataforma de IA conversacional con una integración profunda de Salesforce que permite a tus agentes de voz consultar, actualizar y crear registros CRM en tiempo real durante las interacciones con clientes. Esta integración da a tus agentes IA todo el contexto del cliente, permitiendo respuestas personalizadas y registrando automáticamente los resultados de la conversación en tu CRM.

Ventajas clave de la integración:

Acceso a datos en tiempo real durante conversaciones para respuestas contextualizadas
Gestión automática de casos con transcripciones y resúmenes de las conversaciones
Consultas CRM sin latencia que no interrumpen el flujo de la conversación
Seguridad empresarial con autenticación OAuth y cifrado de extremo a extremo
Implementación sin código lista en horas, no semanas
Soporte multilingüe para clientes de todo el mundo

Tus agentes de voz pueden acceder al instante al historial del cliente, casos abiertos, detalles de cuenta e interacciones previas, mientras crean nuevos registros y actualizan datos existentes, todo dentro del flujo natural de la conversación.

Características

Características de la integración

Funciones potentes que conectan tus agentes de voz IA con el CRM de forma inteligente

Consultas CRM en tiempo real

Accede a perfiles de clientes, estado de cuentas e historial de interacciones durante llamadas en directo
Consulta casos abiertos, oportunidades y tickets de soporte sin interrumpir la conversación
Recupera datos específicos de la cuenta para personalizar las respuestas del agente
Obtención de datos sin latencia que mantiene el flujo conversacional

Gestión inteligente de casos

Crea automáticamente casos en Salesforce con todo el contexto de la conversación
Adjunta resúmenes generados por IA y transcripciones completas de llamadas
Actualiza casos existentes con nuevos detalles de interacción y pasos de resolución
Deriva incidencias complejas a agentes humanos con todo el historial de la conversación

Generación de respuestas contextuales

Aprovecha los datos históricos del CRM para crear respuestas personalizadas
Consulta compras anteriores, interacciones de soporte y preferencias de cuenta
Sugiere soluciones probadas de casos similares ya resueltos
Mantén la continuidad de la conversación en todos los puntos de contacto

Automatización de flujos de trabajo

Inicia flujos personalizados de Salesforce según el resultado de la conversación
Actualiza puntuaciones de leads y fases de oportunidad desde interacciones por voz
Activa notificaciones y alertas para cuentas prioritarias o incidencias escaladas
Deriva a agentes humanos sin perder el contexto de la conversación

Seguridad y cumplimiento normativo empresarial

Autenticación basada en OAuth con gestión segura de credenciales
Cifrado de extremo a extremo para todas las transacciones de datos CRM
Cumplimiento con RGPD y HIPAA para sectores regulados
Registro de auditoría completo e integración de controles de acceso

Instalación

Guías de instalación

Pon en marcha tu integración con Salesforce rápidamente con nuestro proceso de configuración para desarrolladores

Paso 1: Configuración de la Connected App en Salesforce

1. Ve a Configuración > App Manager en Salesforce
2. Crea una nueva Connected App con ajustes OAuth
3. Configura los permisos OAuth: api, refresh_token, offline_access
4. Establece la URL de callback para la integración con ElevenLabs
5. Apunta el Client ID y Client Secret para la configuración del agente

Paso 2: Configuración del agente en ElevenLabs

1. Accede a la consola de ElevenLabs y crea un nuevo agente de Conversational AI
2. Crea una nueva conexión de autenticación para el workspace
3. Introduce la URL de token de Salesforce, Client ID, Client Secret, permisos requeridos y cualquier parámetro extra
4. Guarda la nueva conexión de autenticación del workspace
5. Crea herramientas webhook que llamen a Salesforce y selecciona la conexión de Salesforce en las opciones de autenticación

Configuración de autenticación