Conecta Salesforce a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Consultas CRM en Tiempo Real
Los agentes de IA revisan tu calendario de Cal.com en tiempo real para ofrecer solo horarios disponibles, evitando reservas dobles y conflictos de programación.

Gestión de reservas con múltiples acciones
Gestiona reservas, reprogramaciones y cancelaciones en una sola conversación con actualizaciones automáticas del calendario y notificaciones de confirmación.

Flujo de conversación natural
Los clientes interactúan de manera natural - "Necesito reservar una cita para el próximo martes por la tarde" - la IA entiende y procesa solicitudes de programación complejas.

Soporte para múltiples zonas horarias
Gestiona automáticamente las conversiones de zonas horarias y la programación en diferentes zonas horarias utilizando la gestión de zonas horarias integrada de Cal.com.

Confirmaciones instantáneas
Los clientes reciben confirmaciones de reserva inmediatas por teléfono, correo electrónico y SMS a través del sistema de notificaciones de Cal.com.

Análisis de reservas
Sigue las tasas de éxito de las reservas de citas, los resultados de las llamadas y la satisfacción del cliente a través del panel de análisis integrado.

Paso 1: Configuración de App Conectada de Salesforce

1. Navega a Configuración > Administrador de Apps en Salesforce
2. Crea una Nueva App Conectada con configuraciones OAuth
3. Configura los alcances OAuth: api, refresh_token, offline_access
4. Establece la URL de callback para la integración de ElevenLabs
5. Anota el ID de Cliente y el Secreto de Cliente para la configuración del agente

Paso 2: Configuración del Agente de ElevenLabs

1. Accede a la consola de ElevenLabs y crea un nuevo agente de IA Conversacional
2. Crea una nueva conexión de autenticación del espacio de trabajo
3. Introduce la URL del Token de Salesforce, el ID de Cliente, el Secreto de Cliente, los alcances requeridos y cualquier parámetro adicional
4. Guarda la nueva conexión de autenticación del espacio de trabajo
5. Crea herramientas webhook que llamen a Salesforce y selecciona la conexión de Salesforce en las opciones de autenticación

Configuración de autenticación

1. Define qué objetos de Salesforce puede acceder tu agente
2. Mapea campos de conversación a campos de casos de Salesforce
3. Configura mapeos de campos personalizados para casos de uso específicos
4. Configura reglas de seguridad y restricciones de acceso

Configuración de Autenticación

• Flujo OAuth 2.0 con gestión de tokens de actualización
• Almacenamiento seguro de credenciales en la plataforma de ElevenLabs
• Manejo automático de actualización de tokens
• Monitoreo de salud de la conexión y alertas