BLACKBOX elige ElevenLabs Agents en lugar de OpenAI para potenciar Logger y Robocoder

BLACKBOX AI está creando una nueva categoría de software empresarial: agentes totalmente autónomos y centrados en la voz que gestionan desde la programación hasta la infraestructura, sin cuellos de botella humanos.

Actualmente, dan servicio a más de 30 millones de desarrolladores a través de dos productos principales habilitados para voz: Logger y Robocoder.

Logger supervisa sistemas de forma autónoma las 24 horas, detecta problemas y llama a ingenieros de guardia para explicar incidencias, proponer e implementar soluciones en tiempo real.

Robocoder ayuda a equipos a crear aplicaciones full-stack desde cero —front-end, back-end e incluso aplicaciones con IA— sin necesidad de claves de API, mediante interfaces naturales y conversacionales. 

El reto

Como referente en el despliegue a escala global de agentes de programación totalmente autónomos, BLACKBOX AI afrontaba un reto único: hacer que esos agentes resultaran realmente humanos.

Antes de adoptar ElevenLabs, BLACKBOX AI probó varios proveedores de IA, entre ellos OpenAI, para crear interfaces conversacionales para sus agentes. Sin embargo, se encontraron con tres limitaciones clave: 

• Conversaciones poco naturales, que reducían la interacción de usuarios.
• Un conjunto limitado de solo 10 voces, que restringía los casos de uso multilingües y específicos de cada región.
• Costes elevados a escala empresarial

Por qué BLACKBOX eligió ElevenLabs en lugar de OpenAI

Tras probar ambos proveedores con tests A/B, ElevenLabs destacó como el único capaz de igualar el estándar de BLACKBOX AI para interacciones de voz naturales, contextuales y de baja latencia. En concreto, BLACKBOX AI eligió ElevenLabs por tres motivos principales:

• Calidad conversacional superior: Usuarios prefirieron sistemáticamente las voces de ElevenLabs en las pruebas A/B, con una mayor adopción e interacción. La alternancia de turnos natural y una entonación más realista hicieron que las conversaciones fluyeran con mayor naturalidad que con otros proveedores.
• Cobertura de voces global: ElevenLabs ofrece una selección de voces considerablemente más amplia —más de 5000 frente a las 10 de OpenAI— en distintos idiomas y acentos. Esta variedad garantiza interacciones más precisas y naturales en todo el mundo.
• Rentabilidad escalable: ElevenLabs ofrece un modelo de precios que hace viable el despliegue a gran escala, un factor importante para una empresa como BLACKBOX AI, que da servicio a más de 30 millones de usuarios.

Implementación

BLACKBOX integró ElevenLabs Agents en dos productos para habilitar las siguientes funciones:

Logger

• Supervisión 24/7 de registros de servidores.
• Llamadas telefónicas autónomas a ingenieros de guardia cuando se producen incidencias.
• Resolución de problemas conversacional con contexto claro y soluciones propuestas.
• Corrección autorizada para reducir el tiempo de inactividad.

Robocoder

• Agente de programación con IA guiado por voz en IDE, WhatsApp y teléfono.
• Explicaciones de código en tiempo real para acelerar la incorporación y la transferencia de conocimientos.
• Creación de apps de voz con IA mediante las API de ElevenLabs.

Resultados

Los flujos de trabajo centrados en la voz son ahora una parte esencial de la experiencia de producto de BLACKBOX AI:

• Ingenieros resuelven incidencias más rápido con alertas conversacionales en tiempo real
• Nuevos desarrolladores se incorporan más rápido mediante explicaciones del código guiadas por voz
• Han aumentado el uso, la retención y la satisfacción de desarrolladores

El futuro

BLACKBOX AI considera que los agentes centrados en la voz son la próxima generación de software empresarial. Logger y Robocoder son solo el principio: la empresa planea ampliar los despliegues multilingües, en tiempo real y a gran escala con ElevenLabs, en línea con su misión de eliminar cuellos de botella humanos y acelerar la innovación en el desarrollo de software.

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