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ElevenAgents

ElevenAgents의 AI 챗봇

회피하지 않고 바로 해결하는 챗 에이전트

영업팀 문의에이전트 배포

사람처럼 대화하고, 내 지식으로 해결하며, 실제 행동까지 하는 챗 에이전트. 웹, WhatsApp, 이메일, 헬프데스크 등 70개 이상의 언어로 배포 가능.

에이전트와 채팅하기

다양한 채팅 채널에서 끊김 없는 대화 경험.

에이전트 복제
에이전트 복제

비즈니스 규모의 자연스러운 챗봇 대화

모든 사례 보기

AI 챗 에이전트로 지원, 영업, 운영 강화

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

첫 문의에 바로 해결

고객은 링크나 대기열이 아닌, 바로 답변을 받습니다. 해결당 비용은 낮추고, CSAT는 높입니다.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

항상 대기, 즉시 응답

모든 텍스트 채널에서 24/7 지원, 대기 없이 바로 응답.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

고객 지원을 성장의 기회로

적합한 제품 추천, 장바구니 복구, 구매 의도 파악까지 한 대화 안에서 모두 해결.

브랜드처럼 읽는 자연스러운 챗 에이전트

모든 메시지에서 브랜드에 맞는 톤, 성격, 스타일을 설정하세요. 내 지식 기반, 70개 이상의 언어로 브랜드 일관성 유지.

브랜드처럼 읽는 에이전트

모든 메시지에서 브랜드에 맞는 톤, 페르소나와 사용 사례별로 설정 가능. 지원, 영업, 운영까지 한결같은 톤 유지.

나

First National Support

안녕하세요. 3월 22일 Meridian Services에 $240 결제 내역이 있는데, 기억이 안 나고 승인한 적도 없습니다. 확인해 주시고 다음 절차 안내 부탁드립니다. 감사합니다. Sarah

Maya | First National Support

나에게

안녕하세요 Sarah님, $240이 3월 22일 Meridian Services로 결제된 내역을 확인했습니다. 이 건에 대해 이의 제기를 접수했고, 사건 번호는 #FR-2291입니다. 조사 기간 동안 카드가 임시로 정지되었습니다. 3~5 영업일 내에 저희 팀이 다시 연락드릴 예정입니다. 추가로 도와드릴 내용 있으면 말씀해 주세요. Maya First National Support

내 지식에서 답변 제공

도움말, SOP, 제품 가이드를 연결하세요. 에이전트가 200ms 이내에 정답을 찾아드립니다 - 일반 RAG보다 거의 5배 빠릅니다.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

음성으로 공유하는 맥락

하나의 에이전트로 채팅과 음성 모두 지원. 고객이 채팅에서 시작해 통화로 넘어가도 맥락이 이어집니다.

실제 행동까지 실행

시스템과 연동되는 함수 호출. CRM 업데이트, 티켓 생성, 업무 처리까지 자동으로 진행.

멀티모달 이해력

에이전트는 텍스트만 읽지 않습니다. 스크린샷, PDF, 음성 메모를 공유하면 같은 채팅에서 바로 해결.

거의 40개 시장에서 운영하며, 복잡성, 속도, 언어 지원을 모두 충족하면서 품질을 희생하지 않는 파트너가 필요했습니다. 함께 만든 솔루션이 매우 자랑스럽고, 앞으로도 계속 확장될 것이라 확신합니다.

저희의 목표는 고객의 불필요한 대기 시간을 줄이면서, 사람이 필요할 때는 바로 연결해드리는 것이었습니다. ElevenLabs와의 파트너십은 계속 발전해왔고, 미국 고객에게 음성 AI를 도입한 것이 최근의 큰 성과입니다. 앞으로의 여정이 기대됩니다.

공감하는 톤과 사람 같은 느낌은 지원에서 매우 중요합니다. 고객이 이해받고 있다고 느끼도록 하는 것이 저희의 목표입니다.

Julia Ponomareva

CX 및 AI 제품 디렉터, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

시니어 AI 비즈니스 오너, 3Shape

챗봇 운영 방식에 대한 완벽한 제어와 가시성 제공

챗봇의 성능을 파악하고, 지속적으로 개선하며, 측정 가능한 결과를 달성하세요.

  • Chat interface showing a conversation with ElevenAgents support about using an agent as a receptionist.

    WhatsApp

    고객이 이미 사용하는 앱에서 만나요. WhatsApp에서 질문 해결, 업무 처리, 업데이트 전송까지 바로 가능합니다.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    위젯

    HTML 한 줄로 웹사이트나 앱에 채팅 에이전트 삽입. 전화번호나 추가 설정 필요 없음.

  • Email thread about user exceeding monthly credit limit of 50,000 with additional charges.

    이메일 및 비동기

    이메일로 긴 요청도 해결. 에이전트가 전체 스레드를 읽고, 업무를 처리해 브랜드 톤으로 답변합니다.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    코드 몇 줄로 내 제품에 채팅을 추가하세요. 에이전트, 대화, 경험까지 모두 직접 제어.

  • Email interface showing a conversation with Bob Martinez about a delayed order.

    헬프데스크

    이미 사용 중인 헬프데스크(Zendesk, Salesforce, ServiceNow 등)에서 바로 채팅 실행. ElevenLabs 솔루션뿐 아니라 기존 시스템과도 연동.

이미 사용 중인 도구와 매끄럽게 연동

음성 및 챗 에이전트의 모든 기능을 담은 플랫폼

대부분의 플랫폼은 전사, 턴테이킹, 음성 합성을 여러 벤더로 조합합니다. ElevenLabs는 모든 구성요소를 직접 개발해 하나의 통합 파이프라인에서 최적화하여 운영합니다.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

모든 업무에 ElevenAgents 확장

지원 에이전트

이슈 해결 및 분류

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
시작
대화 시작됨
문제 확인
따뜻하게 시작: '안녕하세요, 고객 지원팀 Jamie입니다 — 오늘 무엇을 도와드릴까요?' 문제를 듣고 좌절을 인정하세요('정말 답답하시겠어요, 함께 해결해 봅시다'). 통화자 이름을 초기에 파악하십시오. 분류: 기술/통합/제품 문제(문제 해결로 전달) 또는 계정/청구 문제(계정_청구로 전달). 의도가 불분명하면 한두 가지 명확한 질문을 하세요. 중요: 만약 통화자가 제거 요청, 번호 오류, 작별 인사, 통화 종료를 원하면 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 전화를 끊으세요.
문제 해결
체계적인 문제 해결. 한 번에 한 가지 구체적인 첫 번째 단계를 제안하세요(질문 리스트나 여러 단계 아님). 통화자가 확인할 때까지 기다리세요. 각 단계가 중요한 이유를 쉽게 설명하세요. 3~4단계 후에도 해결되지 않으면 해결_or_에스컬레이션으로 연결하세요. 티켓용 시도 내용을 기록하세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
계정 및 청구
계정 또는 청구 문의. 계정 정보를 공유하기 전에 반드시 신원을 확인하세요: 계정 이메일과 부가 신호(결제 수단 마지막 4자리, 최근 청구서 번호, 계정 ID) 중 두 가지 요청. 확인 후 정확하게 답변하세요. 백엔드 변경(환불, 플랜 변경)은 해결_or_에스컬레이션으로 전달하세요. 다른 계정 정보는 절대 공유하지 마세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
해결 또는 에스컬레이션
문제가 통화 중 해결되면 해결 확인 및 추후 문의 안내 후 종료 절차 진행. 에스컬레이션 시: 통화자 이름, 연락처, 문제 요약, 시도 내역, 긴급성 파악. 현실적인 응답 시간(일반 24시간 근무 내) 안내. 다음 단계 계획을 재확인. 중요: 통화자가 종료 요청 시 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 통화 종료.
종료
대화 종료됨
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원하는 방식으로 어디서나 데이터 호스팅 및 저장

엔터프라이즈용 Agents
  • SOC 2 Type II
  • ISO 27001
  • 지역별 데이터 보관
  • 제로 보관 모델
  • 온프레미스 옵션
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • HIPAA 준수
  • PCI DSS 레벨 1
  • 모든 인증 보기

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  • 15분 무료 제공
  • 통화 및 문자 메시지
  • 상업용 라이선스 포함
  • 70개+ 언어, 11,000개+ 음성
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  • 미국, EU, 인도 데이터 레지던시
  • SLA, SSO, 엔터프라이즈 접근 제어
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  • 웹 및 모바일용 네이티브 SDK
  • WebSocket 및 REST API
  • LLM 무관 - 원하는 모델 사용 가능
  • 10만 명 이상의 개발자 커뮤니티
문서 보기
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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