ElevenLabs의 실시간 음성 에이전트를 Zendesk 인스턴스에 직접 연결해 고객 지원 운영을 혁신하세요. 이 원활한 통합을 통해 AI 에이전트가 과거 티켓 데이터를 조회하고, 지식 베이스에서 즉시 해결책을 제공하며, 필요 시 자동으로 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 음성 에이전트는 상황을 파악하는 지원 전문가로서, 모든 고객 응대 내역을 완벽하게 파악하면서도 반복적인 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 이 통합으로 고객이 간단한 요청 때문에 대기할 필요가 없고, 사람 에이전트의 반복 업무가 줄어들며, 모든 채널에서 일관되고 고품질의 지원 경험을 제공합니다.

기능

통합 기능

AI 음성 에이전트에 비즈니스 성장에 맞춘 지능형 지원 역량 제공

실시간 티켓 인텔리전스
- 음성 에이전트가 Zendesk 티켓 전체 이력을 즉시 조회 및 분석
- 현재 문제를 과거 해결 사례와 자동 매칭
- 고객 지원 이력과 계정 정보를 바탕으로 한 상황별 응답
자동화된 지원 워크플로우
- 대화 맥락과 메타데이터가 포함된 티켓 자동 생성
- 문제 유형과 우선순위에 따른 지능형 라우팅 및 분류
- 상황에 따라 실시간으로 사람 에이전트에게 인계
지식 베이스 통합
- Zendesk 지식 문서 및 FAQ 콘텐츠 직접 접근
- 고객 문의와 문제 유형에 따른 지능형 콘텐츠 검색
- 모든 지원 채널에서 일관된 정보 제공
고객 맥락 인식
- Zendesk 고객 데이터를 활용한 프로필 기반 맞춤화
- 계정 등급 및 제품 버전에 따른 맞춤 지원 응답
- 과거 상호작용 추적으로 반복적인 문제 해결 방지
멀티채널 일관성
- 음성, 채팅, 기존 채널에서 통합된 지원 경험 제공
- Zendesk 내 모든 대화 기록 및 감사 로그 저장
- 기존 지원팀 워크플로우와 원활하게 통합