Pipedrive을(를) ElevenLabs 대화형 AI 음성 에이전트에 연결

실시간 데이터 동기화

• 실시간 대화 중에도 연락처, 거래 단계, 상호작용 이력에 즉시 접근
• 양방향 동기화로 모든 에이전트 상호작용이 CRM에 즉시 반영
• 저지연 데이터 조회로 자연스러운 대화 흐름 유지

상황별 대화 인텔리전스

• AI 에이전트가 과거 상호작용, 거래 상태, 고객 선호도를 자동으로 참고
• 발신자 프로필과 현재 파이프라인 단계에 따라 대화 스크립트 자동 조정
• 각 고객에게 맞춘 인사말과 답변 제공

CRM 워크플로우 자동 통합

• 대화 결과에 따라 거래 단계와 연락처 정보가 자동 업데이트
• 통화 결과에 따라 스마트 태스크 생성 및 후속 일정 자동화
• 실시간 리드 점수 및 자격 업데이트

멀티채널 일관성

• 음성 에이전트가 모든 고객 접점에서 맥락을 유지
• 통합된 고객 뷰로 채널에 상관없이 일관된 경험 제공
• 기존 영업 및 지원 워크플로우와 매끄럽게 연동

고급 통화 분석

• 대화 기록, 전사, 감정 분석 등 포괄적인 대화 로깅
• 음성 에이전트 성과 측정을 위한 지표 및 KPI 추적
• 리드 전환 및 고객 만족도에 대한 상세 리포트

1단계: Pipedrive API 설정

1. Pipedrive에서 설정 > 개인 환경설정 > API로 이동
2. 통합용 새 API 토큰 생성
3. API 토큰을 복사해 안전하게 보관
4. 회사 도메인(yourcompany.pipedrive.com) 확인
5. 설정 > Webhooks에서 웹훅 구독 설정

2단계: ElevenLabs 에이전트 설정

1. ElevenLabs 콘솔에서 대화형 AI 에이전트 열기
2. 설정 > 시크릿 매니저로 이동
3. PIPEDRIVE_API_TOKEN 이름으로 새 시크릿 생성 후 토큰 값 입력
4. Pipedrive 작업용 웹훅 도구 설정

3단계: CRM 관리 도구 생성

거래 검색 도구

• 이름: search_pipedrive_deals
• 메서드: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals/search
• api_token 파라미터 추가 후 저장된 시크릿에서 PIPEDRIVE_API_TOKEN 선택

거래 생성 도구

• 이름: create_pipedrive_deal
• 메서드: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals
• api_token 파라미터 추가 후 저장된 시크릿에서 PIPEDRIVE_API_TOKEN 선택

연락처 정보 수정 도구

• 이름: update_pipedrive_person
• 메서드: PUT
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/persons/{id}
• api_token 파라미터 추가 후 저장된 시크릿에서 PIPEDRIVE_API_TOKEN 선택

활동 생성 도구

• 이름: create_pipedrive_activity
• 메서드: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/activities
• api_token 파라미터 추가 후 저장된 시크릿에서 PIPEDRIVE_API_TOKEN 선택

파이프라인 단계 조회 도구

• 이름: get_pipeline_stages
• 메서드: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/stages
• api_token 파라미터 추가 후 저장된 시크릿에서 PIPEDRIVE_API_TOKEN 선택

4단계: 에이전트 프롬프트 설정

아래 지침을 에이전트 시스템 프롬프트에 추가하세요:

영업 관리를 위해 Pipedrive CRM에 접근할 수 있습니다:

• 기존 거래 및 기회를 찾을 때 search_pipedrive_deals를 사용하세요
• 새 영업 기회 자격 심사 시 create_pipedrive_deal을 사용하세요
• 연락처 정보를 관리할 때 update_pipedrive_person을 사용하세요
• 후속 일정 예약 시 create_pipedrive_activity를 사용하세요
• 거래 진행 상황 확인 시 get_pipeline_stages를 사용하세요

Pipedrive 사용 시:

1. 중복 생성을 방지하기 위해 항상 기존 연락처를 먼저 검색하세요
2. 거래 금액, 예상 마감일, 파이프라인 단계를 수집하세요
3. 약속한 후속 조치가 있다면 활동을 생성하세요
4. 대화 결과에 따라 거래를 파이프라인 단계별로 이동하세요