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ElevenAgents

Chatbots con IA de ElevenAgents

Agentes de chat que resuelven, no desvían

Habla con ventasDespliega agentes

Agentes de chat que parecen humanos, resuelven con tu conocimiento y actúan. Despliega en web, WhatsApp, email y helpdesk, en más de 70 idiomas.

Chatea con un agente

Conversaciones fluidas en una amplia variedad de canales de chat.

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Interacciones de chat naturales a escala profesional

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Mejora soporte, ventas y operaciones con Agentes de Chat IA

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Resuelve en el primer contacto

Tus clientes reciben respuestas, no enlaces ni colas. Menor coste por resolución, mayor satisfacción.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Siempre disponible, al instante

Cobertura 24/7 en todos los canales de texto, sin esperas ni abandonos.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Convierte el soporte en crecimiento

Muestra el producto adecuado, recupera carritos y detecta intención en la misma conversación.

Agentes de chat naturales que hablan como tu marca

Configura tono, personalidad y estilo para que cada mensaje refleje tu marca. Basado en tu propio conocimiento, coherente en más de 70 idiomas.

Habla como tu marca

Tono alineado con tu marca en cada mensaje, configurable por persona y caso de uso. Un solo tono para soporte, ventas y operaciones.

Yo

a Soporte First National

Hola, He visto un cargo de 240 $ a Meridian Services el 22 de marzo que no reconozco ni he autorizado. ¿Podéis revisarlo y decirme los siguientes pasos? Gracias, Sarah

Maya de Soporte First National

a mí

Hola Sarah, He localizado la transacción: un pago de 240 $ a Meridian Services el 22 de marzo. He abierto una disputa y tu referencia es #FR-2291. Tu tarjeta ha sido bloqueada temporalmente mientras revisamos el caso. Nuestro equipo te contactará en 3-5 días laborables. Dime si necesitas algo más. Maya, Soporte First National

Responde con tu conocimiento

Conecta tu documentación de ayuda, SOPs y guías de producto. Los agentes encuentran la respuesta correcta en menos de 200 ms, casi 5 veces más rápido que el RAG estándar.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Comparte contexto con voz

Un solo agente para chat y voz. Tus clientes pueden empezar por chat y pasar a llamada sin perder el contexto.

Toma acciones reales

Llama funciones en tus sistemas. Actualiza el CRM, crea tickets y completa tareas.

Entiende varios formatos

Los agentes leen más que texto. Comparte una captura, PDF o nota de voz y el agente lo resuelve en el mismo chat.

Operando en casi 40 mercados, necesitábamos un proveedor capaz de igualar la complejidad, velocidad y soporte de idiomas que requerimos, sin sacrificar calidad. Estamos muy orgullosos de la solución que hemos construido juntos y confiamos en que seguirá creciendo con nosotros.

Nuestro objetivo era eliminar esperas innecesarias para los clientes, asegurando que, si quieren hablar con una persona, se conecten sin fricción. Nuestra colaboración con ElevenLabs ha evolucionado y llevar la voz IA a nuestros clientes en EE. UU. es el último hito. Nos ilusiona lo que viene.

El tono empático y la sensación humana son clave en el soporte. Queremos que nuestros clientes se sientan comprendidos, no tratados como un trámite.

Julia Ponomareva

Director de CX y Productos IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable Sr. de IA, 3Shape

Control total y visibilidad sobre cómo funciona tu chatbot

Descubre cómo rinde tu chatbot, mejora con iteraciones continuas y consigue resultados medibles.

  • Chat interface showing a conversation with ElevenAgents support about using an agent as a receptionist.

    WhatsApp

    Habla con tus clientes en la app que ya usan. Resuelve dudas, toma acciones y envía actualizaciones por WhatsApp, sin configuración extra.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    Widget

    Añade un agente de chat a tu web o app con una línea de HTML. Sin número de teléfono ni configuraciones adicionales.

  • Email thread about user exceeding monthly credit limit of 50,000 with additional charges.

    Email y asincrónico

    Resuelve solicitudes más largas por email. El agente lee la conversación, actúa y responde con el tono de tu marca.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    Integra chat en tu producto con unas pocas líneas de código. Control total sobre el agente, la conversación y la experiencia.

  • Email interface showing a conversation with Bob Martinez about a delayed order.

    Helpdesk

    Usa chat en tu helpdesk actual: Zendesk, Salesforce, ServiceNow y más. Nos adaptamos a tu stack, no solo al nuestro.

Integra fácilmente con las herramientas que ya usas

La plataforma completa para tus agentes de voz y chat

La mayoría de plataformas juntan proveedores para transcripción, turnos y síntesis de voz. Nosotros creamos cada componente y los ejecutamos en una sola pipeline optimizada de principio a fin.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Escala ElevenAgents en todas las áreas

Agentes de soporte

Resuelve y prioriza incidencias

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
Inicio
Conversación iniciada
Identificar Problema
Abre con calidez: 'Hola, soy Jamie del soporte — ¿en qué puedo ayudarte hoy?' Escucha el problema. Reconoce cualquier frustración ('eso es realmente frustrante, vamos a resolverlo'). Captura el nombre del llamante temprano. Clasifica: técnico/integración/producto (dirige a solución) vs cuenta/facturación (dirige a cuenta_facturación). Haz una o dos preguntas aclaratorias si el motivo no está claro. IMPORTANTE: Si el llamante pide ser removido, dice que marcó el número equivocado, dice adiós o quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar efectivamente.
Solución de Problemas
Solución metódica. Propón UN paso concreto primero (no una lista ni montón de preguntas). Espera que el llamante confirme lo que ve antes de continuar. Explica por qué importa cada paso en lenguaje claro. Si 3-4 pasos no funcionan, dirige a resolver_o_escalar. Captura qué se intentó para el ticket. IMPORTANTE: Si el llamante indica que quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Cuenta y Facturación
Pregunta o problema de cuenta o facturación. Verifica identidad ANTES de compartir info: pide el email de la cuenta más una señal secundaria (últimos 4 del método de pago, número de factura reciente o ID de cuenta). Una vez verificado, responde con precisión. Para cambios internos (reembolsos, cambios de plan), dirige a resolver_o_escalar. Nunca compartas info de otras cuentas. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Resolver o Escalar
Si se resuelve en la llamada: confirma que funcionó, di que te contacten si vuelve, y luego dirige a concluir. Si escalas: captura nombre, mejor contacto, resumen breve del problema y lo intentado, urgencia. Pon expectativas realistas de tiempo de respuesta (24h hábiles salvo que se documente). Repite el plan siguiente. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar.
Fin
Conversación finalizada
Clonar plantillaVer workflow

Aloja y guarda tus datos como quieras, donde quieras

Agents para empresas
  • SOC 2 Tipo II
  • ISO 27001
  • Residencia regional de datos
  • Modelo de Retención Cero
  • Opciones on-premise
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • Cumple con HIPAA
  • PCI DSS Nivel 1
  • Ver todas las certificaciones

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Crea tu primer agente en minutos, sin necesidad de ingeniería.

  • 15 minutos incluidos gratis
  • Llamadas y mensajes de texto
  • Licencia comercial incluida
  • Más de 11.000 voces en 70+ idiomas
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Agent chat Interface

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Despliega a gran escala con el cumplimiento, soporte y seguridad que necesitas.

  • Ingenieros desplegados en cliente
  • Protección de datos empresarial
  • Residencia de datos en EE. UU., UE e India
  • SLA, SSO y controles de acceso empresariales
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APIs y SDKs de ElevenAgent

Añade agentes de voz y chat a tu producto con unas pocas líneas de código.

  • SDKs nativos para web y móvil
  • APIs WebSocket y REST
  • Compatible con cualquier LLM: usa tu propio modelo
  • Comunidad de más de 100.000 desarrolladores
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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