Fallos de autenticación

Verifica la validez del token de API y su formato correcto Revisa los permisos y niveles de acceso de Zendesk Asegúrate de que la configuración del subdominio sea correcta en los ajustes de integración

Errores en la creación de tickets

Valida los mapeos de campos requeridos y los formatos de datos Revisa las dependencias de campos personalizados y las reglas de validación Verifica la precisión de las direcciones de correo electrónico y la información de contacto del cliente

Problemas de acceso a la base de conocimientos

Confirma los permisos de los artículos y la configuración de visibilidad Revisa el formato de las consultas de búsqueda y el filtrado de resultados Verifica el acceso de los agentes a las secciones relevantes de la base de conocimientos

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Integraciones

Zendesk

Conecta Zendesk a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Habilita soporte al cliente inteligente con resolución de tickets en tiempo real y flujos de trabajo automatizados

Añadir integración Contacta con ventas

Tiempo de configuración

10-15 minutos

Dificultad

Intermedio

Categoría

Atención al Cliente y CX

Tipo

Primera Parte

Características

Características de la integración

Comprobación de disponibilidad en tiempo real
Los agentes IA revisan tu calendario de Cal.com en tiempo real para ofrecer solo horarios disponibles, evitando reservas dobles y conflictos de programación.

Gestión de reservas múltiples
Gestiona reservas, reprogramaciones y cancelaciones en una sola conversación con actualizaciones automáticas del calendario y notificaciones de confirmación.

Flujo de conversación natural
Los clientes interactúan de forma natural - "Necesito reservar una cita para el próximo martes por la tarde" - la IA entiende y procesa solicitudes de programación complejas.

Soporte multizona horaria
Gestiona automáticamente las conversiones de zona horaria y la programación en diferentes zonas horarias utilizando la gestión de zonas horarias integrada de Cal.com.

Confirmaciones instantáneas
Los clientes reciben confirmaciones de reserva inmediatas por teléfono, correo electrónico y SMS a través del sistema de notificaciones de Cal.com.

Análisis de reservas
Sigue las tasas de éxito de las reservas de citas, los resultados de las llamadas y la satisfacción del cliente a través del panel de análisis integrado.

Instalación

Guías de instalación

Configuración de Zendesk API
- Genera un token API en el centro de administración de Zendesk
- Configura las credenciales de autenticación en la plataforma de ElevenLabs
- Prueba la conexión y verifica los permisos de acceso a los datos
Integración del Workflow
- Añade herramientas de Zendesk a tu flujo de trabajo del agente de voz
- Configura los parámetros de búsqueda y creación de tickets
- Configura reglas de enrutamiento automático y disparadores de escalado
Integración de Flujos de Trabajo
- Define flujos de conversación para diferentes escenarios de soporte
- Configura plantillas de respuesta y mapeo de campos de tickets
- Configura preferencias de monitoreo y registro