Conecta Pipedrive a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Sincronización de datos en tiempo real

• Acceso instantáneo a registros de contacto, etapas de oportunidades e historial de interacciones durante las conversaciones en directo
• La sincronización bidireccional mantiene tu CRM actualizado con cada interacción del agente
• La recuperación de datos de baja latencia mantiene el flujo natural de la conversación sin retrasos

Inteligencia conversacional con contexto

• Los agentes IA consultan automáticamente interacciones previas, estado de la oportunidad y preferencias del cliente
• Adaptación dinámica de guiones según el perfil del llamante y la etapa actual del pipeline
• Saludos y respuestas personalizadas que se adaptan a cada persona

Integración automática con el workflow del CRM

• Los resultados de la conversación actualizan automáticamente las etapas de oportunidades y registros de contacto
• Creación inteligente de tareas y programación de seguimientos según el resultado de la llamada
• Actualización de scoring y cualificación de leads en tiempo real

Consistencia multicanal

• Los agentes de voz mantienen el contexto en todos los puntos de contacto con el cliente
• Una visión unificada del cliente garantiza una experiencia coherente, sin importar el canal de interacción
• Integración fluida con los workflows de ventas y soporte existentes

Análisis avanzado de llamadas

• Registro completo de conversaciones con transcripciones y análisis de sentimiento
• Métricas de rendimiento y seguimiento de KPIs para medir la eficacia de los agentes de voz
• Informes detallados sobre conversión de leads y satisfacción del cliente

Paso 1: Configuración de la API de Pipedrive

1. Ve a Ajustes > Preferencias personales > API en Pipedrive
2. Genera un nuevo token de API para tu integración
3. Copia el token de API y guárdalo de forma segura
4. Anota el dominio de tu empresa (tuempresa.pipedrive.com)
5. Configura las suscripciones de webhooks en Ajustes > Webhooks

Paso 2: Configuración del agente en ElevenLabs

1. Accede a la consola de ElevenLabs y abre tu agente de Conversational AI
2. Ve a Ajustes > Gestor de secretos
3. Crea un nuevo secreto llamado PIPEDRIVE_API_TOKEN con el valor de tu token
4. Configura las herramientas de webhooks para las operaciones de Pipedrive

Paso 3: Crea herramientas de gestión del CRM

Herramienta de búsqueda de oportunidades

• Nombre: search_pipedrive_deals
• Método: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals/search
• Añade el parámetro api_token y selecciona PIPEDRIVE_API_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para crear oportunidades

• Nombre: create_pipedrive_deal
• Método: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals
• Añade el parámetro api_token y selecciona PIPEDRIVE_API_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para actualizar persona

• Nombre: update_pipedrive_person
• Método: PUT
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/persons/{id}
• Añade el parámetro api_token y selecciona PIPEDRIVE_API_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para crear actividad

• Nombre: create_pipedrive_activity
• Método: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/activities
• Añade el parámetro api_token y selecciona PIPEDRIVE_API_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para obtener etapas del pipeline

• Nombre: get_pipeline_stages
• Método: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/stages
• Añade el parámetro api_token y selecciona PIPEDRIVE_API_TOKEN de los secretos guardados

Paso 4: Configuración del prompt del agente

Añade estas instrucciones al prompt del sistema de tu agente:

Tienes acceso a Pipedrive CRM para la gestión de ventas:

• Usa search_pipedrive_deals para buscar oportunidades y deals existentes
• Usa create_pipedrive_deal para calificar nuevas oportunidades de venta
• Usa update_pipedrive_person para mantener la información de contacto
• Usa create_pipedrive_activity para programar seguimientos
• Usa get_pipeline_stages para comprobar el progreso de las oportunidades

Al trabajar con Pipedrive:

1. Busca siempre contactos existentes antes de crear duplicados
2. Recoge el valor del deal, la fecha estimada de cierre y la etapa del pipeline
3. Crea actividades para cualquier seguimiento prometido
4. Mueve las oportunidades por las etapas del pipeline según el resultado de la conversación