Comment nous assurer que les agents respectent nos politiques et exigences de conformité ?

Nous proposons des workflows déterministes, l'application des politiques, des outils de simulation et des journaux d'audit pour vous permettre de valider le comportement des agents avant et après leur déploiement.

Les équipes non techniques peuvent-elles modifier le comportement des agents ?

Oui. Les responsables du support et du produit peuvent apporter des corrections en texte brut, mettre à jour les connaissances et tester les réponses par A/B testing, sans intervention des équipes techniques.

Quels canaux ElevenAgents prend-il en charge ?

Les agents sont déployés sur les canaux vocaux (SIP ou téléphonie native), le chat web et in-app, les e-mails et les principales plateformes de messagerie, depuis une configuration unique.

Comment ElevenAgents s'intègre-t-il aux systèmes existants ?

Nous proposons des API sécurisées et des connecteurs prêts à l'emploi pour les CRM, outils de ticketing, CCaaS, solutions d'analytique et fournisseurs d'identité afin d'activer des actions et des transferts contextualisés.

Des agents vocaux naturels qui agissent comme des humains

Parler à l'équipe commerciale Déployer des agents

Déployez un agent unique sur le téléphone, le web, WhatsApp, les e-mails et bien plus encore. Propulsé par un chat multimodal intelligent et une IA vocale de pointe.

Parler à un agent

Des réponses instantanées pour chaque appel et canal téléphonique.

Cloner l'agent

Assistance commandes

Agent sortant

Agent d'accueil

Agent d'entretien

Cloner un agent

Plébiscité par les équipes qui gèrent des millions d'appels chaque mois

Lire tous les témoignages

Renforcez le support, les ventes et les opérations avec des agents vocaux IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Vos clients se sentent écoutés, pas traités à la chaîne

Améliorez l'expérience client et résolvez les problèmes plus vite grâce à une parole réaliste, un rythme naturel et des réponses attentives aux émotions.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Réduisez le coût par résolution

Automatisez les appels à fort volume sans augmenter les effectifs et libérez votre équipe pour les cas complexes et la relation client.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Saisissez chaque opportunité

Disponibles en continu, les agents vocaux répondent aux appels entrants, qualifient les demandes et les orientent ou les résolvent 24h/24, 7j/7, sans attente ni serveur vocal interactif.

Des agents vocaux naturels à l'image de votre marque

Choisissez parmi plus de 11 000 voix dans plus de 70 langues, clonez la voix existante de votre marque ou créez-en une de toutes pièces. Ton, rythme et personnalité : tout est configurable pour correspondre à votre marque.

Des conversations naturelles, à grande échelle

Les agents répondent avec une faible latence et une prise de parole qui rend les conversations fluides, jamais scriptées.

Une voix à l'image de votre marque

Choisissez parmi plus de 11 000 voix dans plus de 70 langues, clonez la vôtre ou créez-en une de toutes pièces.

Support Agent

Utiliser la voix

Authentique, convivial

Banking Agent

Utiliser la voix

Direct, honnête

Sales Agent

Utiliser la voix

Sociable, persuasif

Receptionist

Utiliser la voix

Chaleureux, voix douce

Tutor

Utiliser la voix

Décontracté, convivial

Technical Agent

Utiliser la voix

Direct, utile

+11 000 voix

Prise de parole naturelle

Notre modèle avancé de détection des tours de parole analyse les signaux vocaux en temps réel pour déterminer quand parler, faire une pause ou attendre.

Mode Expressif

Les agents détectent la frustration, l'urgence et le soulagement, puis adaptent leur ton en temps réel pour des conversations plus humaines.

Transferts fluides avec tout le contexte

Les agents humains reprennent exactement là où la conversation s'est arrêtée, sans explications à répéter ni transfert à l'aveugle.br

Présents sur près de 40 marchés, nous avions besoin d'un fournisseur capable de répondre à nos exigences en matière de complexité, de rapidité et de prise en charge des langues, sans compromis sur la qualité. Nous sommes très fiers de la solution que nous avons construite ensemble et convaincus qu'elle continuera d'évoluer avec nous.
Notre priorité était de supprimer les attentes inutiles pour les clients, tout en veillant à ce que ceux qui souhaitent parler à une personne y soient mis en relation sans friction. Notre partenariat avec ElevenLabs a évolué au fil du temps, et proposer l'IA vocale à nos clients aux États-Unis marque une nouvelle étape. Nous sommes enthousiastes pour la suite.
Un ton empathique et une expérience humaine sont essentiels dans le support. Nous voulons que nos clients se sentent compris, et non traités à la chaîne.

Julia Ponomareva

Directrice CX et produits IA, Revolut

Camilla Giesecke

Directrice des opérations, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable senior IA, 3Shape

Déployez vos agents vocaux sur tous les canaux

Déployez un agent vocal sur tous les canaux : lignes téléphoniques, widgets de site web ou votre propre produit via API. Vous pouvez aussi ajouter une couche vocale à votre agent de chat existant avec un seul prompt.

Téléphonie
Connectez-vous à Twilio, Genesys, Telnyx ou tout PBX compatible SIP et gérez immédiatement vos campagnes entrantes ou sortantes.
Widget
Intégrez un agent vocal directement à votre site web ou application. Vos clients appellent depuis leur navigateur, sans numéro de téléphone ni configuration supplémentaire.
Moteur de parole
Ajoutez une couche vocale complète à votre chatbot avec un seul prompt. Le moyen le plus rapide de transformer un agent textuel existant en expérience téléphonique en direct.
API
Intégrez la voix à votre produit en quelques lignes de code. Gardez le contrôle total de l'agent, de l'appel et de l'expérience utilisateur.

Intégrez-vous facilement à votre infrastructure téléphonique et aux outils que vous utilisez déjà

La plateforme complète derrière vos agents vocaux et de chat

La plupart des plateformes assemblent plusieurs fournisseurs pour la transcription, la prise de parole et la synthèse vocale. Nous développons chaque composant et les exécutons dans un pipeline unique, co-localisé et optimisé de bout en bout.

Voix, chat, e-mail et plus encore

Un même agent peut fonctionner sur plusieurs canaux : un client commence au téléphone et termine par chat, sans perdre le contexte.

Tests et analytique

Exécutez des simulations complètes avant le lancement. Analysez ensuite les conversations, suivez les KPI et améliorez vos agents, au même endroit.

Garde-fous configurables

Définissez ce que vos agents vocaux peuvent ou ne peuvent pas dire. Ces règles sont appliquées en temps réel pour que vos agents respectent votre marque et vos exigences de conformité.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Déployez ElevenAgents dans toutes vos fonctions

Assistance

Ventes

Opérations

Marketing

Talents

Agents de support

Résolvez et triez les demandes

Voix

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Début

Conversation commencée

Identifier le Problème

Ouvrir chaleureusement : « Bonjour, ici Jamie du support — comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Écoutez le problème. Reconnaissez toute frustration (« C’est vraiment frustrant, trouvons une solution »). Notez le nom de l'appelant tôt. Catégorisez : technique/intégration/produit (aller vers dépannage) ou compte/facturation (aller vers compte_facturation). Posez 1 ou 2 questions clarificatrices si l’intention n’est pas claire. IMPORTANT: Si l’appelant demande à être retiré, dit avoir fait un mauvais numéro, dit au revoir ou veut terminer l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher réellement.

Dépannage

Dépannage méthodique. Proposez UNE étape concrète initiale (pas une liste, pas un amas de questions). Attendez que l’appelant confirme ce qu’il voit avant d’avancer. Expliquez pourquoi chaque étape compte en langage simple. Si 3-4 étapes ne fonctionnent pas, orientez vers résoudre_ou_escalader. Notez ce qui a été tenté pour le ticket. IMPORTANT: Si l’appelant veut mettre fin à l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Compte & Facturation

Question compte ou facturation. Vérifiez l’identité AVANT de partager toute info compte : demandez e-mail du compte plus un deuxième signal (4 derniers chiffres moyen de paiement, numéro facture récente, ou ID compte). Une fois vérifié, répondez précisément. Pour modifications backend (remboursement, changement plan), orientez vers résoudre_ou_escalader. Ne partagez jamais les infos d’autres comptes. IMPORTANT: Si l’appelant veut terminer, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Résoudre ou Escalader

Si le problème est résolu à l’appel : confirmez que ça marche, dites-leur de recontacter si ça revient, puis orientez vers clôture. En cas d’escalade : notez nom appelant + meilleur contact + résumé en une phrase du problème et ce qui a été essayé + urgence. Donnez un délai réaliste (24h ouvrées sauf indication contraire). Relisez le plan des prochaines étapes. IMPORTANT: Si l’appelant veut finir, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

Agents sortants

Qualifiez, planifiez et convertissez

Voix

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Début

Conversation commencée

Opener

Permission-based open ('got 30 seconds?'). If they say yes or sound curious, go to pitch. If they decline immediately or ask to be removed, jump straight to close. Never push past a no. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Value Prop & Qualify

One-line value prop, one qualifying question, then listen. Keep it under 15 seconds. If they show interest, route to book. If they push back or have an objection, route to handle_objection. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Book Demo

Lock in a calendar slot. Confirm date, time, timezone, and the email to send the invite to. Read it back. Mention a confirmation will follow. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Handle Objection

Acknowledge the objection in one sentence, address with one concrete point, then ask if that resolves the concern. Don't argue. If they're now open, route to book; if still no, route to close. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Close

Wrap warmly regardless of outcome. If they asked to be removed, confirm DNC and call end_call. If they booked, thank them and call end_call. If they declined, thank them and call end_call. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

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ISO 27001
Résidence régionale des données
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent