Comment KPN met l’IA vocale au service des entrepreneurs néerlandais avec Mobiel AI
- Rédigé par
- Jess Day
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KPN, le premier fournisseur de télécommunications aux Pays-Bas, s’est associé à ElevenLabs pour intégrer une IA vocale naturelle aux services utilisés chaque jour par des millions de consommateurs et d’entreprises néerlandais. Cette collaboration, initialement centrée sur les contenus accessibles par la voix et une assistance client plus performante, a donné naissance à un moteur de service client agentique et à Mobiel AI, un assistant IA dédié aux petites entreprises du pays. Le partenariat s’étend désormais au service client, aux outils internes et au développement de produits dans toute l’entreprise.
Joignables et productifs à la fois
Pour un artisan, un coiffeur ou un plombier, le téléphone est au cœur de l’activité. Chaque appel manqué peut représenter un contrat perdu. Mais répondre à chaque appel implique d’interrompre son travail. 53 % des entrepreneurs indiquent que leur disponibilité par téléphone nuit à la concentration de leurs collaborateurs. Dans le même temps, 69 % citent la satisfaction client parmi les principaux défis de leur entreprise.
La plupart des entrepreneurs veulent être joignables à tout moment, tout en restant productifs. Trouver l’équilibre entre disponibilité et productivité est délicat.
Ce que fait Mobiel AI
Mobiel AI est une option complémentaire aux forfaits mobiles KPN EEN MKB, proposée dans l’application mobile existante de KPN. Les entrepreneurs conservent leur numéro et leur forfait. Ils bénéficient de :
- La transcription des messages vocaux, pour lire et prioriser les appels manqués en un coup d’œil
- Un résumé et une transcription de chaque appel, avec les actions de suivi automatiquement consignées
- Un menu d’appel qui oriente les appelants vers un collègue ou un service, ainsi qu’un paramètre de statut qui définit quand l’entrepreneur est joignable
Pourquoi KPN a choisi ElevenLabs
KPN a évalué plusieurs fournisseurs d’IA vocale avant de choisir un partenaire. ElevenLabs s’est distingué par la qualité de sa synthèse vocale et son IA conversationnelle, deux éléments essentiels pour le néerlandais, une langue riche en mots composés et en accents régionaux. En collectant davantage de données en néerlandais et en affinant le modèle de transcription sous-jacent pour les séquences courtes et critiques, les deux équipes ont fait passer la précision de vérification d’environ 50 % à 90 % (une amélioration qui bénéficie désormais à tous les déploiements en néerlandais sur la plateforme, et pas seulement à ceux de KPN).
Chez KPN, nous croyons profondément à l’association de notre expertise avec celle de partenaires technologiques spécialisés. ElevenLabs s’est réellement distingué par sa maîtrise de la parole et son IA conversationnelle.
Conçu par les équipes de KPN, exploité aux Pays-Bas
Les deux équipes ont organisé un sprint de conception réunissant dans une même salle les développeurs et les dirigeants de KPN, afin de concevoir leur première messagerie vocale IA opérationnelle. Aujourd’hui, Mobiel AI fonctionne sur le réseau de KPN et dans ses propres centres de données. Les données vocales restent aux Pays-Bas, tandis qu’ElevenLabs traite la parole en temps réel et renvoie les résultats à KPN. Les données clients ne servent pas à entraîner les modèles IA et ne sont pas partagées avec des tiers.
Ensemble, nous concevons un produit stable et sécurisé. Le réseau de KPN repose sur nos propres centres de données. Toutes les données vocales restent aux Pays-Bas, et ElevenLabs les traite en temps réel avant de nous renvoyer les informations.
La suite
Mobiel AI est désormais disponible pour les clients professionnels de KPN, et les deux entreprises travaillent déjà sur la prochaine étape.
Nous apprécions particulièrement l’esprit entrepreneurial d’ElevenLabs, et ensemble, nous pouvons apporter des innovations utiles sur le marché. Je suis convaincu que cette technologie peut aider les entrepreneurs de tous les Pays-Bas à travailler plus efficacement.
