Disponible pour la santé
Réduisez les délais d’accès aux soins, permettez à vos équipes de se consacrer pleinement à leur expertise et protégez vos revenus grâce à une IA vocale conçue selon les exigences de conformité et de sécurité du secteur de la santé.
Contacter l’équipe commercialeLes équipes de santé les plus ambitieuses au monde s’appuient sur ElevenLabs
Accès et équité
Les agents vocaux et de chat répondent dès le premier contact, à toute heure et dans les langues de votre population, pour que personne n’attende en ligne afin de prendre rendez-vous, renouveler une ordonnance ou vérifier sa couverture.
Capacité et soins
Les agents conversationnels prennent en charge les appels courants et les modèles de transcription préparent les notes. Le temps autrefois consacré par vos équipes à l’administratif peut désormais être dédié aux personnes qui en ont le plus besoin.
Confiance et sécurité
Les appelants entendent une voix naturelle et empathique et peuvent joindre une personne dès que nécessaire. Vos équipes bénéficient d’un service conforme à HIPAA, avec des PHI qui restent là où vous le décidez.
90%
des appels entrants traités de bout en bout
Voir le témoignage83%
de réduction du travail de suivi
Voir le témoignage97%
de délai en moins avant le contact avec le patient
Voir le témoignageLes premiers adopteurs du secteur de la santé témoignent
Voir le témoignageRéduire le délai de contact avec les patients
Contacter les patients à risque 30 fois plus vite.
Moderniser l'assistance technique dentaire
Une assistance 24h/24 et 7j/7 dans plus de 100 pays.
Voir le témoignageDévelopper les opérations de soins à domicile
Résoudre plus de 90 % des appels sans intervention humaine.
Conçu pour le secteur de la santé
Remplissez l’agenda, désengorgez l’accueil et relancez les demandes de remboursement auxquelles vos équipes ne peuvent pas répondre.
Planification et rappels
Prend les rendez-vous, les replanifie et envoie des rappels qui réduisent les absences.
Facturation et paiements
Répond aux questions de facturation et encaisse les paiements des patients.
Admission et vérification de l’assurance
Collecte les informations d’admission et vérifie la couverture avant la consultation.
Demandes des patients
Répond aux questions fréquentes sur les horaires, les lieux et les services.
Assistance hors horaires d’ouverture
Répond aux appels hors horaires d’ouverture et transmet les cas urgents aux équipes d’astreinte.
Appels sur le statut des demandes de remboursement
Appelle les assureurs pour vérifier le statut des demandes de remboursement, afin que les équipes ne restent pas en attente.
Renouvellement d’ordonnances
Recueille les demandes de renouvellement et les transmet pour validation.
Gestion des refus
Recueille les motifs de refus et lance le retraitement de la demande.
Répondez aux adhérents en un seul appel et absorbez les pics d’inscription sans ajouter de postes.
Prestations et éligibilité
Confirme la couverture du régime et l’éligibilité pendant que l’adhérent est en ligne.
Statut des demandes de remboursement
Fournit aux adhérents des mises à jour en temps réel sur leurs demandes de remboursement.
Services aux adhérents
Traite de bout en bout les appels et demandes générales des adhérents.
Questions sur les régimes et les contrats
Répond aux questions fréquentes sur les régimes et la couverture.
Prise de contact avec les adhérents
Contacte proactivement les adhérents pour les renouvellements, les dépistages et la réactivation.
Paiement des primes
Encaisse les paiements de primes et répond aux questions de facturation.
Traitement des autorisations préalables
Enregistre et suit les demandes d’autorisation préalable.
Services aux prestataires de soins
Traite les appels des cabinets de prestataires sans les faire patienter.
Accompagnez les professionnels de santé et les patients avec des réponses conformes aux indications et une piste d’audit complète pour chacune d’elles.
Formation des représentants commerciaux
Simule les conversations avec les professionnels de santé afin que les représentants s’entraînent avant l’appel réel.
Lignes d’assistance aux patients
Répond 24h/24, 7j/7 aux questions des patients sur les thérapies et les programmes.
Vérification des prestations
Vérifie la couverture d’assurance des médicaments prescrits.
Information médicale
Répond aux questions des professionnels de santé sur les produits conformément à leur indication et oriente les demandes hors indication.
Déclaration d’événements indésirables
Recueille les événements indésirables potentiels dans un format structuré et les transmet aux équipes de sécurité.
Recrutement pour les essais cliniques
Répond aux questions et présélectionne les candidats aux essais cliniques.
Maintenez les dispositifs en service et les cliniciens formés dès le premier appel.
Dépannage
Guide les utilisateurs face aux problèmes liés aux dispositifs et transmet les cas nécessitant un technicien.
Formation clinique
Forme les cliniciens et les équipes à l’utilisation des dispositifs, sans attendre une formation sur site.
Déclaration de réclamations
Enregistre les réclamations relatives aux produits et les transmet à votre workflow réglementaire.
Planification des interventions terrain
Planifie les visites d’intervention sur site pour les réparations.
Statut des commandes et réparations
Fournit instantanément l’état des commandes et des réparations en cours.
Communication sur les rappels de produits
Informe proactivement les clients des rappels de produits et enregistre chaque contact.
Traitez les renouvellements à toute heure et gardez la ligne de la pharmacie libre pour les patients.
Demandes de renouvellement
Traite les demandes de renouvellement et les synchronise avec le système de la pharmacie.
Suivi des autorisations préalables
Vérifie le statut des autorisations préalables en attente.
Vérification de la couverture
Confirme la couverture du régime d’un adhérent avant son arrivée au comptoir.
Suivi de l’observance
Rappelle aux patients de prendre et de renouveler leurs médicaments.
Planification des vaccinations
Prend les rendez-vous de vaccination et de pharmacie.
Appels sortants vers les prestataires et assureurs
Appelle les prestataires de soins et les assureurs au nom des patients.
Répondez aux patients, adhérents et professionnels de santé 24h/24, 7j/7
Automatisez la planification, l’éligibilité, les renouvellements et bien plus encore par voix et chat, dans plus de 70 langues.
Une plateforme pour les appels, la gestion des dossiers et la documentation clinique
Partez de modèles prêts à l’emploi ou créez un agent sur mesure à partir de vos propres procédures opérationnelles standardisées. Testez les agents sur des appels simulés avant toute conversation réelle avec des patients, des adhérents ou des professionnels de santé.
Partez de modèles prêts à l’emploi ou créez un agent sur mesure à partir de vos propres procédures opérationnelles standardisées. Testez les agents sur des appels simulés avant toute conversation réelle avec des patients, des adhérents ou des professionnels de santé.
Avec Scribe v2 Medical, transcrivez les conversations cliniques avec des noms de médicaments et une terminologie spécialisée précis, structurés selon le format de vos notes et prêts à être examinés et validés par les cliniciens.
Alimentez vos agents existants, de la télésanté aux scribes en passant par les lignes de service aux adhérents, avec nos voix et notre transcription, optimisées pour la terminologie médicale et adaptées à votre architecture.
Conçu pour fonctionner au cœur du secteur de la santé
Intégrez vos systèmes existants
Les agents ElevenLabs se déploient dans les systèmes de dossiers médicaux électroniques, de planification, de demandes de remboursement et de centres de contact que vous utilisez déjà. Ils synchronisent les dossiers et suivent vos processus existants.
Des voix empathiques auxquelles les appelants font confiance
Les agents répondent avec une latence inférieure à une seconde, s’adaptent au ton et laissent aux appelants le temps de terminer. Choisissez parmi plus de 10 000 voix ou créez-en une propre à votre organisation.
Sécurité des données et conformité
ElevenLabs est conforme à HIPAA et certifié HDS, avec hébergement des données aux États-Unis et en Europe, et déploiement VPC. En mode Zero Retention, aucune PHI n’est stockée sur notre infrastructure.
Garde-fous et supervision
Les garde-fous bloquent les diagnostics, les recommandations de traitement et les affirmations hors script, ainsi que toute règle que vous ajoutez. Spotlight offre aux équipes d’assurance qualité la visibilité nécessaire pour vérifier le respect des protocoles, tout en préservant la protection des PHI.
Un partenariat de déploiement concret
Nos ingénieurs déployés auprès de vous construisent avec vos équipes, du cadrage au lancement : intégration de vos systèmes, ajustement du comportement des agents et mise en production selon les critères que vous définissez.
Prise en charge multilingue
Les agents fonctionnent dans plus de 70 langues et peuvent changer de langue lorsqu’un appelant le fait, afin que chaque patient, adhérent ou professionnel de santé bénéficie du même niveau de service dans la langue qu’il parle.