Bonjour, j’ai des problèmes avec mon forfait de données et ma facture semble erronée ce mois-ci.
Agents IA pour les télécommunications
Du support entrant et des demandes de facturation au dépannage technique, à la fidélisation sortante et aux notifications réseau, ElevenAgents automatise les flux de travail liés aux abonnés et aux opérations, sans compromettre la qualité de service.
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De meilleurs résultats pour les abonnés, à moindre coût
Des agents omnicanaux couvrent l’ensemble du parcours de service, afin d’aider vos équipes à offrir une meilleure expérience client à moindre coût, sans compromis sur la qualité de service.
Améliorez le CSAT des abonnés
Des agents vocaux et conversationnels attentifs aux émotions résolvent les problèmes de compte, répondent aux questions sur les forfaits et accompagnent le dépannage, par téléphone, sur le web et les canaux de messagerie.
Réduisez les coûts de service
Automatisez les demandes à fort volume, comme la facturation, les changements de forfait et les mises à jour sur les pannes, pour permettre à vos agents humains de se concentrer sur les escalades complexes et la fidélisation.
Fidélisez les abonnés
Des communications proactives pour les renouvellements, la réactivation et les offres de montée en gamme transforment chaque interaction en une occasion de réduire le taux d'attrition et d’augmenter le revenu moyen par utilisateur.
Des agents conversationnels pour chaque flux de travail télécom
Déployez des agents adaptés à votre base d’abonnés, à votre niveau de service et à votre modèle opérationnel, quelle que soit la spécificité du flux de travail.
TelecomAssist
Résolvez les demandes liées aux comptes, les questions sur les forfaits et les problèmes de service par voix et chat, dans plus de 90 langues, avec le contexte de vos systèmes BSS et CRM pour une résolution plus rapide.
Résolvez les demandes liées aux comptes, les questions sur les forfaits et les problèmes de service par voix et chat, dans plus de 90 langues, avec le contexte de vos systèmes BSS et CRM pour une résolution plus rapide.
BillBot
Gérez le traitement des paiements, les changements de forfait, les demandes de solde et la résolution des litiges, synchronisés en temps réel avec vos systèmes de facturation.
Guidez les abonnés lors de la configuration de leurs appareils, des problèmes de connectivité et des étapes de rétablissement du service, en transmettant au support terrain lorsque nécessaire.
Menez des campagnes proactives de montée en gamme, de renouvellement et de reconquête, dans la langue préférée de l’abonné.
Envoyez automatiquement des alertes de panne, des mises à jour de maintenance et des confirmations de rétablissement du service, tout en absorbant les pics d’appels entrants et en respectant le niveau de service convenu pendant les incidents.
Heures de conversation chaque mois
Une plateforme pour chaque flux de travail télécom
Connectez-vous à vos systèmes opérationnels et déployez sur tous les canaux vocaux et numériques, depuis une seule plateforme.
Une seule intelligence sur tous les canaux
Concevez une fois, déployez partout, notamment sur le chat, le téléphone, l’email et WhatsApp.
Intégration étroite
Connectez vos systèmes BSS, OSS et CCaaS pour synchroniser les dossiers et transférer les demandes à des agents humains.
Flux de travail et garde-fous
Protégez les données sensibles des abonnés en limitant les accès des agents et en définissant les règles qu’ils doivent respecter.
Adopté par tous les types de fournisseurs télécoms
ElevenAgents accompagne les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès à Internet et les fournisseurs télécoms d’entreprise.
Opérateurs mobiles et MVNO
Accompagnez les abonnés prépayés et postpayés pour l’activation de forfaits, le remplacement de cartes SIM, les demandes liées à l’itinérance et les mises à niveau d’appareils, synchronisés avec votre outil de gestion des abonnés.
Fournisseurs d’accès à Internet et de services par câble
Gérez les activations de service, les changements de débit, les signalements de panne et la planification des interventions techniques, dans la langue préférée de l’abonné par voix et chat.
Clients télécoms d’entreprise et B2B
Gérez les demandes liées aux SLA, la mise en service de circuits, les modifications groupées de comptes et le support dédié aux clients professionnels, intégrés à votre environnement CRM d’entreprise.
Des agents vocaux attentifs aux émotions pour les télécoms
Des agents conversationnels à l’expression émotionnelle s’adaptent aux émotions réelles des abonnés et orientent chaque conversation vers un meilleur service, même pendant les pannes et les pics de charge.
Des voix expressives et naturelles
Choisissez parmi plus de 10 000 voix expressives, ou clonez la vôtre, afin de correspondre aux accents et aux tons auxquels vos abonnés font confiance.
Latence inférieure à la seconde
Des interactions vocales naturelles en temps réel, sans silences gênants - pour des conversations fluides.
Prise en charge multilingue
Assurez l'assistance de vos abonnés dans plus de 90 langues, avec un ton et une clarté constants, afin que la langue ne soit jamais un obstacle au service.
Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. La résidence régionale des données et les modes sans conservation sont disponibles pour un contrôle renforcé.
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. La résidence régionale des données et les modes sans conservation sont disponibles pour un contrôle renforcé.
Définissez des permissions d’équipe précises et collaborez dans toute l’entreprise en partageant des voix, des ressources et des contenus entre vos agents et votre chaîne de production.
Notre équipe veille à un lancement sans accroc et assure le bon fonctionnement de vos activités, pour des performances constantes et l’esprit tranquille.
Utilisez ElevenAgents pour les télécoms dès aujourd'hui
Lancer sur le web
Nous transformons vos procédures opérationnelles standard, guides opérationnels et connaissances en agents télécoms. Vos équipes sans code les configurent, les testent et les déploient sur les canaux vocaux et numériques.
Déployer via API
Intégrez des agents à vos OSS/BSS, CRM et systèmes de téléphonie via des API et SDK. llms.txt et les guides alignent le comportement et la maintenance des LLM.
Questions fréquentes
Bonjour, comment puis-je vous aider...
Silicon CarneSilicon Carne
Silicon Carne a maintenant son propre agent vocal inspiré par Carlos lui-même pour répondre à toutes vos questions
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Agents IA pour l’hôtellerieAgents IA pour l’hôtellerie
Nous proposons des agents IA opérationnels pour les hôtels afin d’automatiser l’enregistrement, les réservations, la gestion des demandes et le suivi. Omnicanaux et intégrés aux logiciels de gestion hôtelière, aux systèmes de point de vente et aux moteurs de réservation, ils permettent de réduire les coûts de main-d’œuvre, d’augmenter le taux d’occupation et d’améliorer le score de recommandation.
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ElevenAgents pour le supportElevenAgents pour le support
Des agents conversationnels IA disponibles en continu et attentifs aux émotions, qui désamorcent les situations difficiles, instaurent la confiance et résolvent les demandes plus rapidement, sur les canaux vocaux et numériques, dans plus de 90 langues.
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Secteur publicSecteur public
Déployez des agents vocaux et conversationnels multilingues et sécurisés pour faciliter l’accès aux services publics, améliorer le quotidien des citoyens et alléger la charge de travail des équipes.
Bonjour, comment puis-je vous aider...
Voix IA et plateformes d’appels sortantsVoix IA et plateformes d’appels sortants
Automatisez la prospection, les relances et les vérifications avec l’application d’appels vocaux IA la plus avancée.
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Télécommunications - CopieTélécommunications - Copie
Des demandes d'information à la prise de rendez-vous, en passant par le triage, le suivi et la gestion des prescriptions, nos agents IA certifiés HIPAA automatisent les tâches des patients et des professionnels sans compromettre la qualité des soins.
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Confiance & FiabilitéConfiance & Fiabilité
Déployez vos agents en toute confiance. Définissez des garde-fous, protégez les données clients, testez le comportement et surveillez les conversations, avec une protection à chaque niveau.
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Exploitez l'expertise de mise en œuvre des Ingénieurs déployés sur le terrain d'ElevenLabs pour réduire le temps de déploiement et transformer les initiatives IA en résultats commerciaux mesurables. De la conception du système et des intégrations à la gestion du changement, la montée en charge et la conformité.
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Du support client et de l’onboarding à la qualification de leads, la prospection et l’automatisation de la prise de rendez-vous, nos agents IA automatisent les workflows utilisateurs et opérationnels sans nuire à l’expérience produit.
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