TELUS Digital lance Agent Trainer par Fuel iX avec ElevenLabs Conversational AI

Fuel iX est un fournisseur de copilotes IA pour entreprises. Avec Formateur d'agents, ils transforment la façon dont les centres d'appels intègrent et perfectionnent

Intégration lente, fort turnover

Les centres de contact font face à des défis systémiques en matière de formation : la montée en compétence prend des semaines, et les taux de rotation atteignent souvent 30 à 45 %. Les méthodes traditionnelles — comme les sessions en classe, l'observation et les jeux de rôle occasionnels — ne sont pas évolutives et ne reflètent pas la diversité des scénarios réels rencontrés par les agents.

Ce manque de réalisme et de cohérence entraîne des agents sous-préparés dans des environnements réels — ce qui conduit à un manque de confiance, des escalades fréquentes et de mauvaises expériences client. Quand les agents ne se sentent pas équipés pour réussir, l'engagement diminue et le turnover s'accélère, créant un cercle vicieux qui pèse sur les opérations et dégrade la qualité du service au fil du temps.

Simulations vocales et chat pilotées par l'IA

Agent Trainer comble ces lacunes de front. Il génère des simulations réalistes à travers la voix et le chat, permettant aux agents de s'exercer sur tout, des demandes simples aux plaintes complexes, dans un environnement sûr et répétable.

Au cœur se trouve l’IA conversationnelle d’ElevenLabs — des interactions vocales à faible latence qui sonnent et se comportent comme de vrais clients. Ces simulations s'adaptent en temps réel et prennent en charge des scénarios multilingues, aidant les agents à développer plus rapidement leurs compétences et leur confiance.

Principaux avantages pour les équipes de formation

• Temps de montée en compétences 25% plus rapides: Une pratique réaliste accélère l'apprentissage et renforce la confiance plus tôt dans le processus.
• Des agents de meilleure qualité, plus cohérents: La répétition à travers des scénarios réalistes garantit que les agents sont bien préparés.
• Formation évolutive: Formez un nombre illimité d'agents simultanément — plus de goulots d'étranglement dus aux jeux de rôle 1:1.
• Informations exploitables: Les managers reçoivent des rapports de performance détaillés pour identifier et combler les lacunes en compétences.
• Réalisme immersif: L'interaction vocale naturelle rend les simulations authentiques, comblant le fossé entre la formation et les appels réels.

Ce que propose ElevenLabs

Agent Trainer s'appuie sur notre plateforme pour :

• Simulation vocale réaliste : ElevenLabs Text to Speech produit une parole émotionnellement expressive et très naturelle — y compris les accents et dialectes régionaux.
• Flux de conversation dynamique: Notre IA conversationnelle à faible latence permet une réactivité en temps réel à travers la voix et le chat.
• Support multilingue: Formez des agents vocaux pour servir des clients dans le monde entier avec
• APIs robustes: Nos outils pour développeurs facilitent la création et la personnalisation d'expériences de formation immersives.

L'avenir de la formation des employés

Ce partenariat va au-delà d'une intégration plus rapide — il améliore l'expérience client, augmente la rétention des agents et booste l'efficacité opérationnelle. Avec l'IA gérant une pratique cohérente et évolutive, les formateurs humains peuvent se concentrer sur le coaching et le développement des performances.

Agent Trainer montre ce qui est possible lorsque la voix IA rencontre la formation en entreprise : une main-d'œuvre mieux préparée, des coûts réduits et une expérience client renforcée.