Meesho offre un support client multilingue en temps réel avec des agents vocaux

Meesho, l'une des plus grandes places de marché e-commerce en Inde, devait trouver un moyen d'offrir une assistance empathique et humaine à grande échelle à sa vaste base d'utilisateurs diversifiée, dans plusieurs langues et pour de nombreux cas d'usage.

Meesho a conçu un agent vocal en temps réel agent avec ElevenLabs Text to Speech pour automatiser l'assistance client en hindi comme en anglais. Ce bot traite désormais un volume élevé de demandes concernant le statut des commandes et des livraisons, telles que les retards, les annulations, etc., le tout dans le cadre de conversations orales naturelles.

Pourquoi Meesho a choisi ElevenLabs

L'équipe a évalué plusieurs solutions vocales avant de choisir ElevenLabs pour une raison : la qualité.

Dès la première preuve de concept, nos voix se sont distinguées par leur clarté et leur chaleur, favorisant un engagement accru des utilisateurs et des retours extrêmement positifs.

Nous avons travaillé étroitement avec l'équipe de Meesho tout au long de l'intégration, afin de l'aider à mettre rapidement la solution en production en toute confiance.

Un lien immédiat avec les utilisateurs

Depuis son lancement, le bot vocal de Meesho offre constamment une grande précision et des performances fiables, même lors des pics de demande saisonniers. Avec plusieurs options vocales disponibles, Meesho a pu affiner davantage l'expérience client.

Le bot traite plus de 60 000 appels clients par jour, en hindi comme en anglais.

Il résout un volume important de demandes sans intervention humaine, notamment liées aux retards de commande, aux annulations et aux remboursements, tout en réduisant le temps de traitement moyen.

« Notre objectif était de créer une expérience vocale qui paraisse véritablement humaine, et ElevenLabs nous a aidés à y parvenir. La clarté, la chaleur et le ton de la voix ont joué un rôle essentiel pour instaurer la confiance auprès de nos utilisateurs à grande échelle. Nous sommes enthousiastes pour l'avenir et attendons avec intérêt des solutions permettant une expression émotionnelle encore plus profonde par la voix », a déclaré Siddharth Gupta, directeur général, nouvelles initiatives, Meesho.

L'agent vocal IA de Meesho en action

Le téléphone, un canal stratégique pour l'e-commerce

Le téléphone est un canal essentiel pour l'engagement client, et le succès de Meesho montre qu'une assistance multilingue en temps réel est possible à grande échelle. En intégrant l'IA conversationnelle d'ElevenLabs IA conversationnelle, les détaillants peuvent automatiser une assistance à grand volume sans sacrifier la qualité ni l'empathie.

«L'IA vocale transforme la façon dont les entreprises en Inde interagissent avec leurs clients. Le déploiement de Meesho montre ce qui devient possible lorsque une parole multilingue et naturelle devient l'interface, non seulement pour des raisons pratiques, mais aussi pour instaurer la confiance. Il ne s'agit pas d'une simple couche fonctionnelle, mais d'une infrastructure pour l'engagement client », a déclaré Siddharth Srinivasan, GTM Inde, ElevenLabs.

Si vous êtes une marque e-commerce cherchant à automatiser une assistance client à grand volume avec des agents vocaux multilingues naturels, Nous contacter pour échanger avec l'équipe Enterprise d'ElevenLabs et explorer les possibilités.