Funding Societies étend sa portée en Asie du Sud-Est avec le Conversational AI d'ElevenLabs

Funding Societies s'est associé à ElevenLabs pour automatiser le début de leur entonnoir de vente avec des voix IA à sonorité humaine. Résultat : des milliers d'appels chaque jour, avec des agents humains rejoignant seulement après que l'IA ait filtré et qualifié la conversation initiale.

En tant que plus grande plateforme de financement numérique pour PME en Asie du Sud-Est, Funding Societies opère dans cinq marchés. Avec pour mission de fournir aux PME mal desservies un accès au financement, ils soutiennent les entreprises de la région avec des prêts, du capital de travail et des services financiers.

Effectuer plus de 1 000 appels quotidiens avec des agents vocaux IA

En grandissant, étendre la portée à travers des milliers de clients potentiels – dans plusieurs pays et langues – posait un véritable défi.

Des voix personnalisées qui reflètent la marque

Pour que chaque appel reste naturel et fidèle à la marque, Funding Societies a enregistré plus de deux heures d'audio d'agents réels pour entraîner des modèles vocaux personnalisés en utilisant l'avancée Voice Cloning d'ElevenLabs. Ces clones correspondent au ton, au rythme et au professionnalisme de leur équipe CX à grande échelle.

Le système est alimenté par ElevenLabs Conversational AI et s'intègre avec Twilio pour la livraison des appels. Il utilise des connaissances structurées et des invites comportementales pour aligner les réponses avec les standards de la marque.

Cela a permis de créer un agent vocal multilingue puissant qui gère les interruptions en douceur, guide les prospects à travers les options de financement, et imite le rythme, le vocabulaire et l'accent régional d'un agent en direct pour préserver l'authenticité.

Choisir l'option la plus humaine

Lors de l'évaluation des fournisseurs, l'équipe de Funding Societies a priorisé la qualité de la voix, la latence et la facilité de déploiement. ElevenLabs s'est distingué par son discours expressif et réaliste, sa fluidité dans les échanges et son processus d'intégration rapide – tous cruciaux pour que leurs agents IA sonnent humains et agissent rapidement.

Debojyoti Chakraborty, responsable ingénierie senior chez Funding Societies, a déclaré :For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

Pour qu'un agent IA paraisse humain, la latence est aussi importante que la qualité de la voix. ElevenLabs a offert le bon équilibre.

Élargir l'impact à travers les workflows

Le Conversational AI gère désormais le premier contact avec les clients potentiels. Cela offre à Funding Societies un moyen évolutif d'atteindre plus de PME chaque jour sans ajouter à l'équipe.

Pour s'assurer qu'aucune opportunité ne soit manquée, ils ont également construit un système de détection de messagerie vocale. Si un appel se termine par un silence prolongé, marqué par une raison de terminaison comme « Fin de conversation après X secondes de silence » dans les journaux d'appels d'ElevenLabs, le système le signale comme messagerie vocale. Ces contacts sont automatiquement dirigés vers un agent humain pour un suivi.

Ils étendent maintenant l'automatisation vocale au-delà des ventes. De nouveaux workflows incluent des rappels de paiement, des recouvrements et des engagements post-prêt – tous adaptés aux marchés locaux et aux cas d'utilisation.

En automatisant à la fois l'acquisition et la communication sur le cycle de vie, ils construisent une couche d'engagement évolutive et toujours active qui libère les équipes humaines pour se concentrer sur la profondeur plutôt que sur le volume.

Vous cherchez à étendre les appels sortants ou entrants avec des voix naturelles et une intelligence contextuelle ?Contactez-nous.