ElevenLabs pour le secteur public
Répondez à chaque demande des administrés, libérez vos équipes des tâches administratives et communiquez plus efficacement grâce à une IA répondant aux exigences du secteur public en matière de sécurité et de souveraineté.
Contacter l’équipe commercialeTransformez les services publics avec ElevenLabs
Accessibilité et inclusion
Sans attente, sans horaires de bureau, sans barrières linguistiques : les agents vocaux et de chat répondent à chaque administré dès le premier contact, dans sa langue.
Efficacité et productivité
Les agents conversationnels traitent les demandes courantes, tandis que les modèles de transcription documentent automatiquement réunions, dossiers et appels dans toutes les langues, libérant les équipes pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
Confiance et engagement
Les agents conversationnels traitent les demandes courantes, tandis que les modèles de transcription documentent automatiquement réunions, dossiers et appels dans toutes les langues, libérant les équipes pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
25 %
de la ligne nationale pour l’emploi en Ukraine pris en charge par ElevenLabs
Voir le témoignage7 000
appels manqués en moins chaque mois pour la ville de Midland, grâce à ElevenLabs
Voir le témoignage20 %
du temps des travailleurs sociaux de première ligne restitué grâce à ElevenLabs
Voir le témoignageLes administrations qui ouvrent la voie témoignent
Construire la première administration agentique
Réduction jusqu’à 50 % des délais de réponse aux citoyens.
Réduire les appels manqués pour la ville de Midland
Un meilleur service pour 138 000 habitants.
En savoir plusUn partenariat stratégique pour la Grèce
Déploiement de l’IA vocale dans les services publics grecs.
Conçu pour chaque niveau d’administration
Les agents répondent dans toutes les langues et continuent de répondre lors des pics d'activité qui submergeraient un centre d'appels.
Immigration et documents de voyage
Répond aux questions sur les exigences et l'avancement des demandes de visa et de passeport.
Déclaration fiscale nationale
Répond aux questions sur les déclarations, les échéances et l'avancement des remboursements.
Déclarations réglementaires
Guide les demandeurs dans les procédures d'immatriculation et de dépôt à l'échelle nationale.
Recensement et enquêtes nationales
Effectue des appels d'enquête sortants dans toutes les langues parlées dans le pays.
Audiences et tribunaux
Transforme les audiences et procédures formelles en documents écrits précis.
Annonces officielles
Diffuse les avis et directives en audio, avec une voix officielle.
Les États, les régions et les conseils répondent à presque toutes les demandes quotidiennes des résidents. Les agents traitent les appels de routine par téléphone, sur le web, par texto et sur WhatsApp, pendant et en dehors des heures d'ouverture.
Demandes de services
Recueille les signalements des résidents et leur indique les étapes suivantes.
Permis et inspections
Répond aux questions sur les exigences avant le dépôt d'une demande par les résidents et les entreprises.
Licences et immatriculations
Traite les questions liées aux licences de véhicules, d'activités commerciales et d'entreprises.
Fiscalité, facturation et paiements
Répond aux questions sur les soldes, les échéances et les options de paiement échelonné.
Procès-verbaux des conseils et comités
Transforme les réunions et les audiences en procès-verbaux écrits précis.
Accès aux langues régionales
Répond aux appelants dans la langue régionale, et pas seulement dans la langue nationale.
Les questions sur l'éligibilité et les demandes affluent par milliers, tandis que les gestionnaires de dossiers sont débordés. Les agents prennent les appels de routine afin que le personnel traite les dossiers nécessitant un interlocuteur humain.
Éligibilité et inscription
Explique à quelles aides les demandeurs sont éligibles et comment s'inscrire.
État des demandes et des dossiers
Répond aux appels sur l'état des dossiers afin que les gestionnaires puissent continuer à les traiter.
Retraites et handicap
Répond aux questions sur les cotisations, les droits et les paiements.
Appels de suivi
Effectue les appels de suivi de routine et identifie les personnes qui ont besoin d'un interlocuteur humain.
Notes des gestionnaires de dossiers
Transforme les notes de visites et d'appels en dossiers, sans tâches administratives en soirée.
Accès linguistique
Répond aux demandeurs dans leur propre langue, sans file d'attente pour un interprète.
Les appels non urgents et les formalités administratives liées aux dossiers mobilisent les mêmes équipes que les urgences réelles. Les agents et Scribe prennent en charge les tâches de routine, jamais la ligne d'urgence.
Déclarations et entretiens
Transforme les entretiens et déclarations enregistrés en texte précis.
Alerte d'urgence
Diffuse des alertes audio dans toutes les langues parlées par la communauté.
Dictée de rapports
Transforme les rapports dictés en documents écrits, sans saisie manuelle au bureau.
Lignes d'information du public
Répond aux questions sur les procédures, les documents et l'avancement des dossiers.
Lignes non urgentes
Décharge les opérateurs des appels de routine afin qu'ils puissent répondre aux urgences.
Transfert vers un interlocuteur humain
Transfère immédiatement l'appel à un opérateur lorsqu'un risque est détecté.
Répondez aux citoyens, administrés et entreprises 24 h/24, 7 j/7
Déployez des agents pour les prestations, permis, impôts, signalements et tous les services associés. Ils répondent par téléphone, sur le web, par SMS et WhatsApp, dans toutes les langues.
Une plateforme pour les appels, les dossiers et les communications
Transforme rapidement les appels, notes de dossier et procès-verbaux de réunion en texte précis grâce à Scribe, notre modèle de transcription de référence.
Transforme rapidement les appels, notes de dossier et procès-verbaux de réunion en texte précis grâce à Scribe, notre modèle de transcription de référence.
Traitez de bout en bout les demandes liées aux prestations, permis, impôts et services par téléphone, sur le web, par SMS et WhatsApp, en résolvant rapidement les demandes courantes.
Informez les administrés qui ne peuvent pas lire un écran ou un courrier : avis, formulaires et recommandations lus à voix haute, avec une voix officielle et dans leur propre dialecte.
Diffusez des annonces vérifiées avec la voix d’un représentant officiel, grâce au clonage avec consentement et à la traçabilité, sur tous les canaux de publication de votre administration.
Traduisez les annonces publiques dans plusieurs langues et dialectes régionaux sans nouvel enregistrement, et proposez une interprétation en direct lors des appels, sans interprète.
Mieux servir votre communauté
Intégration aux systèmes existants
ElevenLabs s’intègre à vos lignes téléphoniques, votre site web et vos systèmes de gestion des dossiers pour développer le service aux administrés avec votre infrastructure existante.
Certifications et garanties
Certifié FedRAMP 20x Class A, avec SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, TX-RAMP niveau 2 et RGPD, les justificatifs requis par vos évaluateurs.
Déploiement et résidence des données
Déployez dans votre propre cloud, sur site ou sur appareil, avec une résidence des données régionale et le Zero Retention Mode, pour que les données sensibles restent dans votre juridiction et votre infrastructure.
Partenariat approfondi
Nos ingénieurs déployés sur le terrain conçoivent vos flux de travail IA avec vous et mettent en place les contrôles qualité et tests de simulation nécessaires à un déploiement sûr et maîtrisé.
Intervention humaine
Les dossiers sensibles sont transférés à une personne avec un résumé complet du contexte. Les réponses s’appuient sur votre base de connaissances, sont modérées et consignées à des fins d’audit.
Flexibilité des achats
Passez par les cadres et partenaires déjà reconnus par vos achats, afin d’intégrer ElevenLabs à un processus existant plutôt que d’en créer un nouveau.