Beam facilite l’accès aux services sociaux avec ElevenAgents
- Rédigé par
- Eli Goodman
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Beam accompagne les équipes de première ligne des services sociaux dans cinq pays, avec plus de 130 000 rendez-vous par semaine pour les seules collectivités locales britanniques.
Beam a déployé trois fonctionnalités d’ElevenLabs sur sa plateforme :
- ElevenAgents : Une ligne téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour faciliter l’accès aux services et orienter les cas prioritaires vers des travailleurs sociaux.
- Transcription : Une documentation des rendez-vous conforme, générée en quelques secondes après chaque entretien.
- Traduction : Une assistance multilingue en temps réel, pour que les personnes accompagnées ne soient pas freinées par la barrière de la langue.
Une assistance continue pour celles et ceux qui ne peuvent pas attendre le matin
Les équipes des services sociaux sont submergées par les demandes pendant les heures de travail et indisponibles en dehors. Une personne ayant besoin d’aide en dehors des horaires de bureau ou au milieu de la nuit devait laisser un message, puis attendre des heures, voire des jours, avant d’être accompagnée.
Beam a déployé ElevenAgents pour permettre d’accéder à des services sociaux urgents à toute heure du jour et de la nuit. S’appuyant sur des recommandations complètes, pertinentes localement, ainsi que sur la législation et la réglementation, l’agent échange avec les personnes, évalue et qualifie le niveau de risque, puis signale les cas prioritaires afin qu’un travailleur social les traite en priorité pendant les heures de travail. Les échanges présentant moins de risques sont également enregistrés et documentés, afin que rien ne soit perdu, tandis que les demandes courantes sont résolues immédiatement pour l’usager.
Nous pouvons désormais proposer un agent vocal aux personnes qui ont besoin d’aide 24 h/24 et 7 j/7, transformant ainsi l’accès aux services. L’IA peut comprendre le risque associé à ces conversations, le qualifier et veiller à ce que, dans une situation à haut risque, une personne puisse prendre le relais dès le matin.
Libérer les équipes de première ligne des tâches administratives
La documentation est essentielle à la conformité et à la continuité de l’accompagnement, mais elle occupe une part importante de la journée d’un travailleur social. Comme le souligne Stephany, « ce n’est pas pour cela que les gens choisissent ce secteur ».
Beam utilise la transcription d’ElevenLabs pour générer une documentation conforme en quelques secondes après la fin d’un entretien. Lorsque les équipes de première ligne gèrent des dizaines de dossiers chaque semaine, ce gain de temps devient considérable.
Cette technologie élimine les tâches fastidieuses des services sociaux et libère des dizaines de milliers de professionnels essentiels de première ligne au Royaume-Uni et dans le monde, afin qu’ils puissent créer du lien et accompagner d’autres personnes.
Au service de communautés diverses
Beam accompagne des communautés diverses, où plusieurs langues sont parlées. Beam utilise la traduction d’ElevenLabs pour démocratiser l’accès aux services sociaux, quelle que soit la langue, afin que chacun puisse accéder aux services sans délai ni abandon en cours de route. Dans les situations d’accompagnement critiques, il est essentiel de disposer d’un système capable de comprendre et de répondre aux nuances et aux expressions propres aux différentes langues et dialectes.
Pourquoi ElevenLabs
Beam évolue dans un environnement où la sûreté, la sécurité et la nuance émotionnelle sont impératives. L’agent doit pouvoir échanger naturellement avec les usagers, faire preuve de sensibilité émotionnelle et ne laisser aucune marge d’erreur en matière de sécurité.
La pile technologique verticalement intégrée d’ElevenLabs garantit une faible latence et une qualité vocale élevée, car STT, LLM et TTS fonctionnent dans un même système colocalisé. Les voix et les conversations restent naturelles, même dans les contextes urgents ou sensibles. Beam s’appuie également sur les Guardrails d’ElevenAgents pour gérer les risques tout au long des conversations et garantir que l’agent respecte des limites sûres, quel que soit le déroulement de l’appel. À mesure que Beam se développe, la prise en charge de plus de 90 langues et de voix localisées permet aux agents de s’exprimer naturellement dans chaque nouvelle communauté.
Vous voulez parler à un agent qui comprend vos expressions et peut interpréter vos émotions, car il n’y a aucune marge d’erreur en matière de sûreté et de sécurité.
Impact et résultats
ElevenLabs a permis à Beam d’étendre sa plateforme avec des fonctionnalités de transcription, de traduction et d’agent vocal produisant des résultats mesurables :
- réduction de plus de 50 % du temps de traitement des appels, les agents facilitant l’accès aux services et orientant les cas prioritaires vers des travailleurs sociaux
- 20 % du temps des équipes de première ligne économisé grâce à une documentation conforme des rendez-vous générée en quelques secondes, libérant les équipes pour l’accompagnement direct
- disponibilité du service 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, auparavant limitée aux seules heures de bureau
En définitive, cette technologie crée plus de place pour l’humain dans les services sociaux.
La suite
Alors que Beam étend son activité à de nouvelles régions, l’entreprise entend proposer des fonctionnalités de premier plan qui donnent les moyens d’agir à des millions de professionnels de première ligne tout en restant ancrée localement, afin que chaque communauté bénéficie de l’accompagnement centré sur l’humain qu’elle mérite.
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
