Beam facilite l’accès aux services sociaux avec ElevenAgents

Beam accompagne les équipes de services sociaux sur le terrain dans cinq pays, avec plus de 130 000 rendez-vous chaque semaine rien qu’au sein des collectivités locales britanniques.

Beam a intégré trois fonctionnalités ElevenLabs sur sa plateforme :

Aujourd’hui, 92 % des appels entrants sont entièrement automatisés, le système génère 24 000 $ par an en ventes additionnelles, et la couverture 24/7 élimine les opportunités manquées.

Donner une voix à leur entreprise tout en libérant du temps pour l’équipe

Beam a mis en place ElevenAgents pour permettre un accès aux services sociaux urgents à toute heure du jour ou de la nuit. Grâce à des consignes locales, des lois et des règlements adaptés, l’agent mène la conversation, évalue le niveau de risque, le catégorise et signale les cas prioritaires à un travailleur social humain pour un suivi dès l’ouverture. Les échanges à faible risque sont aussi enregistrés et documentés, rien n’est perdu, et les demandes courantes sont traitées immédiatement pour l’utilisateur.

Nous pouvons désormais proposer un agent vocal à toute personne ayant besoin d’aide 24/7, ce qui transforme l’accès aux services. L’IA comprend le niveau de risque des conversations, le catégorise et s’assure qu’en cas de situation à risque, un humain puisse prendre le relais dès le matin.

— Alex Stephany, fondateur et PDG de Beam

Libérer les travailleurs terrain de la paperasse

La documentation est essentielle pour la conformité et le suivi, mais elle prend une grande partie du temps des travailleurs sociaux. Comme le dit Stephany, « ce n’est pas pour ça que les gens choisissent ce métier ».

Beam utilise la transcription ElevenLabs pour générer des comptes rendus conformes en quelques secondes après chaque rendez-vous. Avec des équipes terrain qui gèrent des dizaines de dossiers chaque semaine, ce gain de temps est précieux.

Cette technologie allège la charge administrative des services sociaux et permet à des dizaines de milliers de travailleurs terrain au Royaume-Uni et ailleurs de se concentrer sur l’humain.

— Alex Stephany, fondateur et PDG de Beam

Atteindre toutes les communautés

Beam accompagne des communautés diverses où plusieurs langues sont parlées. Beam utilise la traduction ElevenLabs pour démocratiser l’accès aux services sociaux, quelle que soit la langue, afin que chacun puisse obtenir de l’aide sans délai ni abandon. Dans les situations critiques, il est essentiel d’avoir un système qui comprend et s’adapte aux nuances et expressions de chaque langue ou dialecte.

Pourquoi ElevenLabs

Beam évolue dans un environnement où la sécurité, la sûreté et la sensibilité émotionnelle sont essentielles. L’agent doit pouvoir échanger naturellement avec les utilisateurs, faire preuve d’empathie et garantir une sécurité sans faille.

La technologie intégrée de ElevenLabs garantit une faible latence et une qualité vocale optimale car

Vous voulez parler à un agent qui comprend vos expressions et vos émotions, sans aucune marge d’erreur sur la sécurité.

ElevenLabs a permis à Beam d’enrichir sa plateforme avec la transcription, la traduction et des agents vocaux qui apportent des résultats concrets :

En plus d’étendre ElevenLabs Agents pour accompagner les clients dans le monde entier, Revolut explore de nouvelles applications tout au long du parcours financier des utilisateurs.

Au final, cette technologie redonne de la place à l’humain dans les services sociaux.