Everlywell facilite l’accès aux dépistages de santé grâce à une sensibilisation personnalisée et assistée par l’IA

Everlywell, leader de la santé numérique, a lancé Eva en 2025 pour rendre les données biomarqueurs complexes accessibles et compréhensibles, en fournissant des conseils santé personnalisés. Eva fonctionne avec trois moteurs : Eva Engage pour la sensibilisation assistée par l’IA, Eva Care pour la coordination intelligente et le suivi personnalisé, et Eva Support pour les questions sur les produits et le service client – créant ainsi une expérience de soin connectée. Pour toucher plus de membres, notamment les hispanophones, l’équipe avait besoin d’une approche humaine, capable de s’adapter en temps réel, tout en respectant des exigences strictes de confidentialité.

Déploiement d’agents vocaux et chat multilingues en toute autonomie

Après une évaluation approfondie des prestataires, Everlywell a choisi Agents ElevenLabs pour sa mise en place rapide en libre-service et son intégration technique minimale. Ils ont lancé des agents vocaux sortants pour rappeler aux membres les dépistages et services disponibles, ainsi que deux agents chat sur le site : l’un guide les consommateurs vers les bons tests, l’autre informe les entreprises intéressées.

Sécurité et confidentialité de niveau médical, sans conservation des données

Le traitement sans conservation, des voix multilingues de qualité native et des conversations fiables à faible latence ont permis une sensibilisation naturelle et de confiance en anglais et en espagnol, tout en respectant les exigences strictes de confidentialité médicale, comme la conformité HIPAA.

"Nous avons mené une évaluation approfondie pour trouver un partenaire afin d’élargir nos capacités IA. La possibilité de déployer rapidement des agents vocaux IA en libre-service, avec quasiment aucune configuration, et le traitement sans conservation pour la confidentialité, ont fait d’ElevenLabs un choix évident."

Blake Lusenhop, responsable technologie chez Everlywell.

Plus de conversions, moins d’opérations

En associant l’intelligence clinique d’Eva aux ElevenLabs Agents, Everlywell propose une sensibilisation personnalisée, pertinente et fiable à grande échelle. Cette approche se traduit déjà par des actions concrètes en prévention santé.

• 10 % d’augmentation du taux de conversion pour les membres réalisant des dépistages importants, par rapport à l’IVR traditionnel (réponse vocale interactive).
• 250 % d’augmentation du taux de conversion pour les membres hispanophones, par rapport à l’IVR traditionnel.

"Notre compagnon santé IA, Eva, montre déjà ce qu’il est possible de faire en combinant IA conversationnelle, intelligence clinique et milliards de données d’engagement. Les premiers résultats confirment que lorsque la sensibilisation est personnalisée, pertinente et digne de confiance, les gens agissent. L’IA permet d’offrir cette expérience à une échelle que les systèmes traditionnels ne peuvent pas atteindre."
Blake Lusenhop, responsable technologie chez Everlywell.

Everlywell développe Eva Engage pour proposer une sensibilisation plus proactive, rapide et personnalisée. Pour les partenaires entreprises, Everlywell peut engager les membres à grande échelle tout en allégeant la charge opérationnelle.

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