Everlywell facilite l’accès aux dépistages de santé grâce à une sensibilisation personnalisée et assistée par l’IA

Everlywell, un leader de la santé numérique, a lancé Eva en 2025 pour transformer des données complexes sur les biomarqueurs en informations de santé personnalisées et faciles à comprendre. Eva repose sur trois moteurs : Eva Engage pour une communication propulsée par l’IA, Eva Care pour une coordination intelligente et des traitements personnalisés, et Eva Support pour les questions sur les produits et les besoins de service client. L’ensemble crée une expérience de soins connectée. Pour atteindre davantage de membres, en particulier les hispanophones, l’équipe avait besoin d’une communication humaine, capable de s’adapter en temps réel, tout en respectant des exigences strictes en matière de confidentialité.

Déployer des agents vocaux et de chat multilingues rapidement, en libre-service

Après une évaluation rigoureuse des fournisseurs, Everlywell a choisi ElevenLabs Agents pour sa configuration rapide en libre-service et sa faible charge d’ingénierie. L’entreprise a déployé des agents vocaux sortants qui rappellent aux membres les dépistages et services auxquels ils sont éligibles, ainsi que deux agents de chat sur son site : l’un pour orienter les consommateurs vers les tests adaptés, l’autre pour informer les prospects entreprises.

Sécurité et confidentialité adaptées au secteur de la santé, sans conservation des données

Le traitement sans conservation des données, des voix multilingues de qualité native et des conversations fiables à faible latence ont permis une communication naturelle et digne de confiance, en anglais comme en espagnol, tout en respectant des exigences strictes de confidentialité des données de santé, notamment la conformité HIPAA.

« Nous avons mené une évaluation approfondie afin de trouver un partenaire pour étendre nos capacités d’IA. La possibilité de déployer rapidement, en libre-service, des agents vocaux IA avec très peu de configuration, associée au traitement sans conservation des données pour garantir la confidentialité, a fait d’ElevenLabs le choix évident. »

Blake Lusenhop, responsable technologique chez Everlywell.

Des conversions plus élevées et des opérations allégées

En associant l’intelligence clinique d’Eva à ElevenLabs Agents, Everlywell propose à grande échelle une communication personnelle, pertinente et digne de confiance. Cette approche se traduit par des actions mesurables en matière de soins préventifs.

• Hausse de 10 % du taux de conversion des membres effectuant d’importants dépistages de santé par rapport au système traditionnel de SVI (serveur vocal interactif).
• Taux de conversion 3,5 fois plus élevé chez les membres hispanophones par rapport au SVI traditionnel.

« Notre compagnon de santé IA, Eva, montre déjà ce qui se produit lorsque l’on associe l’IA conversationnelle à l’intelligence clinique et à des milliards de points de données d’engagement. Les premiers résultats confirment que lorsque la communication est personnelle, pertinente et digne de confiance, les personnes passent à l’action. L’IA peut offrir cette expérience à une échelle que les systèmes traditionnels ne peuvent tout simplement pas atteindre. »
Blake Lusenhop, responsable technologique chez Everlywell.

Everlywell étend Eva Engage pour proposer une communication plus proactive, plus opportune et plus personnelle. Pour ses partenaires entreprises, Everlywell peut développer l’engagement des membres auprès de larges populations tout en réduisant la charge opérationnelle.

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