ElevenLabs alimente la voix de l'agent IA de Cisco Webex

ElevenLabs alimente désormais la technologie vocale derrière l'agent IA de Webex. Chez ElevenLabs, nous pensons qu'une voix naturelle et expressive devrait être la norme pour tous les agents IA. Les voix expressives maintiennent l'engagement des clients tout au long des conversations, permettant aux agents de fournir des résultats significatifs et de créer une véritable valeur. Nous sommes fiers de nous associer à un leader de l'industrie comme Cisco pour concrétiser cette vision, en apportant un support client axé sur la voix à l'entreprise.

Combler un écart critique dans l'expérience client

Des recherches récentes de Cisco¹ ont révélé des écarts majeurs entre les attentes des consommateurs et la réalité dans le paysage actuel du service client :

• Seulement 25 % des clients se disent "très satisfaits" de leur dernière interaction avec le service client
• 94 % ont abandonné des interactions en raison de mauvaises expériences
• 95 % changeraient de marque à cause d'un service client médiocre

Les trois plus grandes frustrations ? Devoir expliquer leur problème à plusieurs reprises (54 %), traiter avec des voix ou chatbots pas assez intelligents pour aider (48 %), et être mis en attente trop longtemps (31 %).

Au-delà des chatbots traditionnels

Les chatbots traditionnels ont souvent frustré les clients avec des expériences rigides et une incapacité à interpréter le langage naturel. L'agent IA de Webex utilise des modèles de langage étendus (LLM) pour offrir des expériences client plus humaines qui comprennent les besoins individuels, se souviennent de leur historique et s'adaptent à leurs préférences.

En intégrant la technologie vocale d'ElevenLabs, l'agent IA de Webex peut offrir des interactions vocales qui ressemblent à une conversation avec une vraie personne — grâce à l'intonation, les inflexions et le rythme humains de l'agent. De plus, sa voix IA peut répondre aux indices émotionnels d'un client et adapter sa livraison — en étant chaleureuse et accueillante si nécessaire, ou sérieuse et empathique lorsque la situation l'exige.

Ce nouveau partenariat répond aux besoins évolutifs des entreprises en combinant une technologie vocale avancée avec le support de canal évolutif de Cisco et des outils de conception intuitifs — permettant une intégration transparente avec des bases de connaissances personnalisées et des systèmes backend critiques tels que CRM, ERP et plateformes RH.

Découvrez le tout nouvel agent IA de Webex

« Chez Cisco, nous nous concentrons sur la création d'expériences client alimentées par l'IA qui sont naturelles, réactives et évolutives », déclare Jay Patel, Vice-président senior et Directeur général des solutions d'expérience client Webex. « La voix joue un rôle essentiel dans l'humanisation de ces interactions, et la technologie Text to Speech d'ElevenLabs nous a aidés à apporter plus de nuance et de clarté à nos agents IA. C'est un élément précieux de notre stratégie globale pour rendre l'engagement client plus intuitif et efficace. Ensemble, nous offrons une IA qui sonne humaine avec des performances, une sécurité et une évolutivité de niveau entreprise. »

« Notre mission est de faire en sorte que l'IA nous ressemble davantage - empathique, dynamique, réelle », ajoute Mati Staniszewski, PDG et cofondateur d'ElevenLabs. « En nous associant à Cisco, nous nous assurons que notre technologie innovante peut répondre aux exigences complexes de tout environnement d'entreprise, en comblant le fossé entre les interactions IA réalistes et l'infrastructure d'entreprise nécessaire pour les offrir à grande échelle. »

Nous sommes ravis de voir comment Webex AI Agent transforme les opérations de support client dans le monde entier et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Cisco sur de futures innovations.

Pour plus d'informations sur Webex AI Agent et comment il aide les organisations à combler le fossé de l'IA, visitez

¹ « L'IA et l'art de l'expérience client », Cisco Webex, mai 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.