ElevenLabs donne une voix à Webex AI Agent de Cisco

ElevenLabs alimente désormais la technologie vocale de Webex AI Agent. Chez ElevenLabs, nous pensons qu’une voix naturelle et expressive doit devenir la norme pour tous les agents IA. Des voix expressives maintiennent l’engagement des clients tout au long des conversations, ce qui permet aux agents d’obtenir des résultats concrets et de créer une véritable valeur. Nous sommes fiers de nous associer à un acteur majeur comme Cisco pour concrétiser cette vision en apportant aux entreprises une approche agentique du service client centrée sur la voix.

Combler une lacune critique dans l’expérience client

Une récente étude de Cisco¹ révèle d’importants écarts entre les attentes des consommateurs et la réalité actuelle du service client :

• Seuls 25 % des clients se déclarent « très satisfaits » de leur dernière interaction avec le service client
• 94 % ont abandonné une interaction en raison d’une mauvaise expérience
• 95 % changeraient de marque en raison d’un service client insuffisant

Les trois principales frustrations ? Devoir expliquer leur problème à plusieurs reprises (54 %), échanger avec des agents vocaux ou conversationnels incapables d’apporter une aide suffisante (48 %), et attendre trop longtemps en ligne (31 %).

Au-delà des agents conversationnels traditionnels

Les agents conversationnels traditionnels frustrent souvent les clients par leur rigidité et leur incapacité à interpréter le langage naturel. Webex AI Agent s’appuie sur de grands modèles de langage pour offrir des expériences client plus humaines, capables de comprendre les besoins de chaque personne, de se souvenir de son historique et de s’adapter à ses préférences.

En intégrant la technologie vocale d’ElevenLabs, Webex AI Agent offre des interactions vocales aussi naturelles qu’une conversation avec une personne réelle, grâce à l’intonation, aux inflexions et au rythme humains de l’agent. Sa voix IA peut également détecter les signaux émotionnels d’un client et adapter sa restitution, chaleureuse et accueillante lorsque nécessaire, ou sérieuse et empathique selon la situation.

Ce nouveau partenariat répond aux besoins évolutifs des entreprises en associant une technologie vocale avancée à la prise en charge évolutive des canaux par Cisco et à des outils de conception intuitifs. Il permet une intégration fluide avec des bases de connaissances personnalisées et des systèmes backend critiques tels que les CRM, les progiciels de gestion intégrés et les plateformes de ressources humaines.

Découvrez le tout nouveau Webex AI Agent

« Chez Cisco, nous nous attachons à offrir des expériences client propulsées par l’IA, naturelles, réactives et évolutives », déclare Jay Patel, vice-président senior et directeur général de Webex Customer Experience Solutions. « La voix joue un rôle essentiel pour humaniser ces interactions, et la technologie Text to Speech d’ElevenLabs nous a permis d’apporter davantage de nuance et de clarté à nos agents IA. C’est un élément précieux de notre stratégie globale pour rendre l’engagement client plus intuitif et plus efficace. Ensemble, nous proposons une IA à la voix humaine, avec des performances, une sécurité et une évolutivité adaptées aux entreprises. »

« Notre mission est de donner à l’IA une voix plus humaine, empathique, dynamique et authentique », ajoute Mati Staniszewski, PDG et cofondateur d’ElevenLabs. « En unissant nos forces à celles de Cisco, nous veillons à ce que notre technologie innovante réponde aux exigences complexes de tout environnement d’entreprise, en comblant l’écart entre des interactions IA réalistes et l’infrastructure nécessaire pour les déployer à grande échelle. »

Nous avons hâte de voir comment Webex AI Agent transformera les opérations de service client dans le monde entier et de poursuivre notre collaboration avec Cisco autour de futures innovations.

Pour en savoir plus sur Webex AI Agent et sur la manière dont il aide les organisations à combler la fracture de l’IA, consultez https://www.webex.ai/ai-agent.html.

¹ « L’IA et l’art de l’expérience client », Cisco Webex, mai 2024.