ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs alimente désormais la technologie vocale derrière l'agent IA de Webex. Chez ElevenLabs, nous pensons qu'une voix naturelle et expressive devrait être la norme pour tous les agents IA. Les voix expressives maintiennent l'engagement des clients tout au long des conversations, permettant aux agents de fournir des résultats significatifs et de créer une véritable valeur. Nous sommes fiers de nous associer à un leader de l'industrie comme Cisco pour concrétiser cette vision, en apportant un support client axé sur la voix à l'entreprise.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

« Chez Cisco, nous nous concentrons sur la création d'expériences client alimentées par l'IA qui sont naturelles, réactives et évolutives », déclare Jay Patel, Vice-président senior et Directeur général des solutions d'expérience client Webex. « La voix joue un rôle essentiel dans l'humanisation de ces interactions, et la technologie Text to Speech d'ElevenLabs nous a aidés à apporter plus de nuance et de clarté à nos agents IA. C'est un élément précieux de notre stratégie globale pour rendre l'engagement client plus intuitif et efficace. Ensemble, nous offrons une IA qui sonne humaine avec des performances, une sécurité et une évolutivité de niveau entreprise. »

« Notre mission est de faire en sorte que l'IA nous ressemble davantage - empathique, dynamique, réelle », ajoute Mati Staniszewski, PDG et cofondateur d'ElevenLabs. « En nous associant à Cisco, nous nous assurons que notre technologie innovante peut répondre aux exigences complexes de tout environnement d'entreprise, en comblant le fossé entre les interactions IA réalistes et l'infrastructure d'entreprise nécessaire pour les offrir à grande échelle. »

Nous sommes ravis de voir comment Webex AI Agent transforme les opérations de support client dans le monde entier et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Cisco sur de futures innovations.

Pour plus d'informations sur Webex AI Agent et comment il aide les organisations à combler le fossé de l'IA, visitez

¹ « L'IA et l'art de l'expérience client », Cisco Webex, mai 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.