ElevenLabs donne une voix à Webex AI Agent de Cisco

ElevenLabs propulse désormais la technologie vocale de Webex AI Agent. Chez ElevenLabs, nous pensons qu’une voix naturelle et expressive doit devenir la norme pour tous les agents IA. Des voix expressives maintiennent l’engagement des clients tout au long des conversations, permettant aux agents d’obtenir des résultats concrets et de créer une véritable valeur. Nous sommes fiers de nous associer à un leader du secteur comme Cisco pour concrétiser cette vision et proposer aux entreprises un support client agentique axé sur la voix.

Combler une lacune critique dans l’expérience client

Une récente étude de Cisco¹ révèle des écarts importants entre les attentes des consommateurs et la réalité actuelle du service client :

• Seuls 25 % des clients se disent « très satisfaits » de leur dernière interaction avec le service client
• 94 % ont abandonné une interaction en raison d’une mauvaise expérience
• 95 % changeraient de marque en raison d’un service client insuffisant

Les trois principales frustrations ? Devoir expliquer leur problème à plusieurs reprises (54 %), interagir avec des agents vocaux ou des chatbots insuffisamment intelligents pour aider (48 %), et attendre trop longtemps en ligne (31 %).

Au-delà des chatbots traditionnels

Les chatbots traditionnels ont souvent frustré les clients par leur fonctionnement rigide et leur incapacité à interpréter le langage naturel. Webex AI Agent s’appuie sur de grands modèles de langage (LLM) pour offrir des expériences client plus humaines, qui comprennent les besoins de chacun, retiennent leur historique et s’adaptent à leurs préférences.

En intégrant la technologie vocale d’ElevenLabs, Webex AI Agent propose des interactions vocales qui donnent l’impression de converser avec une personne réelle, grâce à une intonation, des inflexions et un rythme proches de ceux d’un humain. Sa voix IA peut également réagir aux signaux émotionnels d’un client et adapter son expression : chaleureuse et accueillante lorsque nécessaire, ou sérieuse et empathique selon la situation.

Ce nouveau partenariat répond à l’évolution des besoins des entreprises en associant une technologie vocale avancée aux canaux de communication évolutifs et aux outils de conception intuitifs de Cisco. Il permet une intégration fluide avec des bases de connaissances personnalisées et des systèmes back-end essentiels tels que les plateformes CRM, ERP et RH.

Découvrez le nouveau Webex AI Agent

« Chez Cisco, nous nous attachons à proposer des expériences client propulsées par l’IA, naturelles, réactives et évolutives », déclare Jay Patel, Senior Vice President et General Manager de Webex Customer Experience Solutions. « La voix joue un rôle essentiel pour humaniser ces interactions, et la technologie Text to Speech d’ElevenLabs nous a aidés à apporter plus de nuances et de clarté à nos agents IA. C’est un élément précieux de notre stratégie globale visant à rendre l’engagement client plus intuitif et plus efficace. Ensemble, nous proposons une IA à la voix humaine, avec les performances, la sécurité et l’évolutivité requises par les entreprises. »

« Notre mission est de faire en sorte que l’IA nous ressemble davantage : empathique, dynamique, réelle », ajoute Mati Staniszewski, PDG et cofondateur d’ElevenLabs. « En unissant nos forces à celles de Cisco, nous veillons à ce que notre technologie réponde aux exigences complexes de tout environnement d’entreprise, en comblant l’écart entre des interactions IA réalistes et l’infrastructure nécessaire pour les déployer à grande échelle. »

Nous sommes impatients de voir comment Webex AI Agent transformera les opérations de support client dans le monde entier et de poursuivre notre collaboration avec Cisco autour de futures innovations.

Pour en savoir plus sur Webex AI Agent et sur la manière dont il aide les organisations à combler le fossé de l’IA, rendez-vous sur https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ « AI and the Art of Customer Experience », Cisco Webex, mai 2024.