Deliveroo s'associe à ElevenLabs pour améliorer l'expérience des livreurs et des restaurants

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

Pour soutenir une croissance rapide sur plusieurs marchés et langues, les équipes de Deliveroo explorent continuellement de nouvelles innovations pour améliorer l'expérience des livreurs, partenaires et consommateurs. Avec des équipes opérant dans plusieurs régions et langues, Deliveroo cherchait un moyen d'améliorer le processus d'intégration des livreurs et d'aider les restaurants à maximiser les commandes, tout en maintenant précision et confiance.

Améliorer l'intégration et l'engagement des livreurs

À mesure que Deliveroo se développe, rationaliser l'intégration des livreurs est essentiel pour répondre à la demande tout en offrant une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité. Le processus d'intégration des livreurs de Deliveroo comprend plusieurs étapes qui aident à s'assurer que les candidats sont vérifiés et prêts à commencer à livrer. Cependant, Deliveroo a constaté qu'une partie des candidats avait tendance à abandonner avant de terminer l'intégration, et le suivi pour réengager ces livreurs était chronophage et incohérent selon les régions.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Les résultats des premières semaines de déploiement ont montré une augmentation substantielle de l'engagement et de la participation :

• L'agent a atteint la majorité du groupe cible par appel ou message vocal.
• 30 % des livreurs ont confirmé leur intention de poursuivre l'intégration et ont continué leur candidature dans les sept jours suivant l'appel.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Les équipes opérationnelles de Deliveroo gèrent un réseau large et varié de partenaires restaurateurs. Maintenir des données de statut en direct précises pour chaque restaurant est crucial pour garantir des expériences consommateurs fiables et une allocation efficace des livreurs. Traditionnellement, ce processus nécessitait que les équipes de support des restaurants passent des milliers d'appels chaque semaine pour vérifier si les restaurants signalés comme « fermés » par les livreurs étaient effectivement opérationnels.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

L'équipe de Deliveroo a souligné à quel point elle était impressionnée par la capacité de la plateforme d'agents ElevenLabs à atteindre leurs objectifs :

Les agents ElevenLabs ont transformé notre efficacité opérationnelle, nous offrant une visibilité en temps réel sur le statut du réseau et aidant nos partenaires à confirmer leur statut en direct.

Extension de l'activation des tags Rider Check-In (RCI)

Suite au succès de ses autres projets pilotes, Deliveroo a étendu son partenariat avec ElevenLabs pour favoriser l'activation des tags Rider Check-In (RCI) par les partenaires - un outil opérationnel clé pour simplifier le transfert des commandes entre restaurants et livreurs.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.