Zingage gère 3 fois plus d'appels pour les agences de soins à domicile grâce à ElevenAgents

Zingage prend en charge l’organisation des soins à domicile – planification, gestion des équipes, conformité – pour plus de 400 agences. En 2025, ils ont déployé ElevenAgents pour gérer les appels entrants et sortants 24h/24, traiter les demandes courantes de façon autonome et transférer les cas urgents à la bonne personne.

Des systèmes fiables pour des soins qui ne peuvent pas attendre

Les agences de soins à domicile fonctionnent par téléphone – changements de planning, absences de soignants, urgences à 3h du matin. Zingage avait besoin d’une plateforme de voix IA aussi fiable que ce dont leurs agences ont besoin.

Après avoir rencontré des problèmes de disponibilité avec un précédent fournisseur, Zingage est passé à ElevenAgents et a trouvé la stabilité recherchée.

"On veut s’assurer que mamie reste hors de l’hôpital, et on veut que les agences puissent se détacher du téléphone pour se concentrer sur l’essentiel : prendre soin de leurs patients."

- Greg Meyer, ingénieur fondateur chez Zingage

Des agents vocaux avec qui on a envie de parler

Avant, les appels de soins à domicile passaient par des serveurs vocaux où il fallait naviguer dans des menus, être transféré de service en service et patienter. Maintenant, on peut avoir une vraie conversation et obtenir des réponses instantanément. Les appelants peuvent discuter pendant 10 minutes et repartir en se sentant écoutés.

C’est encore plus important dans les soins à domicile, où une interaction robotique ne suffit pas et où l’agent doit gagner la confiance rapidement.

"Le plus gros défi pour les agents, c’est l’empathie. ElevenAgents a permis à nos agents IA d’apporter une vraie touche humaine."

- Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Une croissance rapide avec un vrai partenaire

Zingage avait besoin d’une solution à la fois autonome et collaborative. La plateforme intuitive d’ElevenLabs et sa documentation claire leur ont permis d’avancer vite, en important leur logique existante et en reconstruisant presque tout d’un coup.

Et quand ils avaient besoin d’un accompagnement plus poussé, l’équipe ElevenLabs était là – répondant rapidement à leurs questions et livrant en une semaine une fonctionnalité spécifique dont Zingage avait besoin pour ses workflows de routage d’appels.

"Le niveau de réactivité du support était bien au-dessus de tout autre fournisseur. On a eu des réponses et des résultats immédiats."

- Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Sécurisé et conforme à la HIPAA à grande échelle

Les soins à domicile sont très réglementés et les données des patients doivent rester protégées. Zingage utilise le mode Zero Retention d’ElevenAgents pour que les données ne passent jamais par les serveurs d’ElevenLabs, tandis que les fonctions d’appel d’outils permettent d’authentifier facilement les appelants.

"Les appels téléphoniques sont sensibles, donc on doit être très vigilants. ElevenLabs nous permet d’être certains que l’accès est toujours entièrement autorisé."

— Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Pourquoi ElevenLabs

La pile intégrée d’ElevenLabs regroupe STT, LLM et TTS dans un seul système. Cela réduit les points de défaillance, la latence et améliore la fiabilité par rapport à l’enchaînement de services séparés. Pour les soins à domicile, où les appelants sont souvent des personnes âgées, des soignants ou des opérateurs en urgence, cela permet d’avoir une voix qui inspire confiance immédiatement. Et Zingage peut configurer précisément la gestion des appels : ce à quoi l’agent a accès, quand il escalade et comment il authentifie les appelants.

"J’ai trouvé ElevenLabs convaincant dès le début – la qualité audio était excellente. Quand il nous a fallu une plateforme vocale, il nous fallait quelque chose de vraiment stable et complet. ElevenLabs a répondu présent sur les deux points."

— Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Impact et résultats

Depuis le déploiement d’ElevenAgents, Zingage a :

• Multiplié par 3 le volume d’appels tout en maintenant une grande fiabilité
• Maintenu la conformité HIPAA grâce au mode Zero Retention et à l’authentification des appels d’outils
• Résolu plus de 90 % des appels de façon autonome, avec une intervention humaine pour les cas nécessaires
• Remplacé les serveurs vocaux par un agent vocal disponible 24h/24, 365 jours par an