Zingage gère 3 fois plus d'appels pour les agences de soins à domicile grâce à ElevenAgents

Zingage gère les opérations de plus de 400 agences de soins à domicile, de la planification des interventions au personnel et à la conformité. En 2025, l’entreprise a déployé ElevenAgents pour prendre en charge les appels entrants et sortants 24 h/24, traiter les demandes courantes de manière autonome et orienter les cas urgents vers la bonne personne.

Des systèmes fiables pour des soins qui ne peuvent pas attendre

Les agences de soins à domicile dépendent des appels téléphoniques, qu’il s’agisse de changements de planning, d’absences d’auxiliaires de vie ou d’urgences à 3 heures du matin. Zingage avait besoin d’une plateforme d’IA vocale à la hauteur de la fiabilité dont dépendent ses agences.

Après avoir rencontré des problèmes de disponibilité avec un précédent prestataire, Zingage a choisi ElevenAgents et trouvé la stabilité recherchée.

« Nous voulons nous assurer que les grand-mères évitent l’hôpital et que les agences puissent se détacher des téléphones pour se concentrer sur l’essentiel : prendre soin de leurs patients. »

- Greg Meyer, ingénieur fondateur chez Zingage

Des agents vocaux auxquels les gens veulent parler

Dans les soins à domicile, la norme était les serveurs vocaux, où les appelants naviguaient dans des menus, étaient dirigés vers différents services et attendaient en ligne. Ils peuvent désormais avoir une véritable conversation et obtenir des réponses instantanément. Les appelants peuvent échanger pendant 10 minutes et avoir le sentiment d’être écoutés. 

C’est encore plus important dans les soins à domicile que dans la plupart des secteurs, où une interaction robotique ne suffit pas et où l’agent doit rapidement gagner la confiance de l’appelant.

« Le principal défi des agents, c’est l’empathie. ElevenAgents permet à nos agents IA d’avoir une dimension humaine. » 

-  Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Une croissance rapide avec un véritable partenaire

Zingage avait besoin d’une solution sur laquelle l’entreprise pourrait s’appuyer de manière autonome, tout en pouvant compter sur un partenariat étroit lorsque nécessaire. Grâce à la plateforme intuitive d’ElevenLabs et à sa documentation complète, l’équipe a pu avancer rapidement, migrer sa logique existante et tout reconstruire presque en une seule étape.

Et lorsqu’elle a eu besoin d’un accompagnement plus direct, l’équipe ElevenLabs a répondu présente, en répondant rapidement aux questions et en déployant en une semaine une fonctionnalité spécifique dont Zingage avait besoin pour ses processus de routage des appels.

« La réactivité du support était sans commune mesure avec celle de tous les autres prestataires du secteur. Nous avons obtenu des réponses immédiates et des résultats immédiats. »

- Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Sécurité et conformité HIPAA à grande échelle

Les soins à domicile sont un secteur fortement réglementé, où les données des patients doivent rester protégées. Zingage a tiré parti du Mode zéro rétention d’ElevenAgents afin que les données ne transitent jamais par les serveurs d’ElevenLabs, tandis que les fonctionnalités d’appel d’outils facilitent l’application de l’authentification des appelants.

« Les appels téléphoniques sont sensibles, nous devons donc faire preuve d’une grande vigilance. ElevenLabs nous permet de nous assurer que chaque accès est toujours pleinement autorisé. » 

- Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Pourquoi ElevenLabs

La pile verticalement intégrée d’ElevenLabs exécute STT, un LLM et TTS au sein d’un même système colocalisé. Cela peut réduire les points de défaillance et la latence, tout en améliorant la fiabilité par rapport à l’enchaînement de services distincts. Dans les soins à domicile, où les appelants sont souvent des patients âgés, des auxiliaires de vie ou des opérateurs confrontés à une urgence, cela se traduit par une voix qui inspire instantanément confiance. Zingage peut par ailleurs configurer précisément la façon dont l’agent traite les appels : les informations auxquelles il peut accéder, le moment où il transmet l’appel à un humain et la façon dont il authentifie les appelants.

« ElevenLabs m’a convaincu il y a longtemps, la qualité audio était excellente. Lorsque nous avons eu besoin d’une plateforme vocale, il nous fallait une solution parfaitement stable et complète. ElevenLabs a répondu à ces deux exigences. » 

- Greg Meyer, ingénieur fondateur, Zingage

Impact et résultats

Depuis le déploiement d’ElevenAgents, Zingage a :

• triplé le volume d’appels tout en maintenant un haut niveau de fiabilité
• maintenu la conformité HIPAA grâce au Mode zéro rétention et aux appels d’outils authentifiés
• traité de manière autonome plus de 90 % des appels, avec transmission à un humain pour les cas qui le nécessitent
• remplacé les serveurs vocaux par un agent vocal disponible 24 h/24, 365 jours par an