Ovianta utilise ElevenAgents pour aider les cliniques à convertir davantage de patients grâce à des relances empathiques

Ovianta automatise la communication avec les patients pour les cliniques et les hôpitaux en Espagne. Basée à Barcelone, l'entreprise déploie des agents vocaux pour gérer les prises de rendez-vous, les rappels et les relances. Les équipes des cliniques peuvent ainsi se concentrer sur les soins aux patients et gagner en efficacité. Présente sur un marché espagnol à la diversité linguistique marquée, Ovianta avait besoin d'agents vocaux capables d'adopter l'accent régional et le ton adaptés à la patientèle de chaque clinique.

En 2025, Ovianta a adopté ElevenAgents pour assurer les relances sortantes auprès des patients. Lorsqu'une clinique propose un traitement, les agents vocaux d'Ovianta effectuent automatiquement une relance pour répondre aux questions, dissiper les inquiétudes et remettre les patients en contact avec l'équipe de la clinique.

Le défi

Lorsqu'ils reçoivent une proposition de traitement, de nombreux patients prennent du temps pour se décider ou oublient de donner suite. Ces occasions perdues représentent des revenus non réalisés pour les cliniques et des soins manqués pour les patients.

Les appels de relance manuels passent au bas de la liste des priorités lorsque les équipes, déjà très sollicitées, gèrent les rendez-vous et les soins en personne. Sur un marché où les patients s'attendent à être contactés dans leur langue ou avec leur accent local, une automatisation au ton générique risque d'entamer la confiance avant même le début de l'échange.

Pourquoi ElevenLabs

Ovianta avait besoin de voix espagnoles de haute qualité, avec un accent péninsulaire naturel, professionnel et calme, adapté au secteur de la santé. ElevenLabs s'est distingué par la qualité de ses voix et la flexibilité permettant d'adapter le ton et le rythme aux échanges sensibles avec les patients.

Pour répondre aux exigences de conformité dans le secteur de la santé, ElevenLabs offre l'éligibilité HIPAA et le mode zéro rétention, garantissant que les données des patients ne sont ni stockées ni utilisées pour l'entraînement des modèles. Associés à la conformité au RGPD et à l'hébergement des données en Europe, ces éléments ont fourni à Ovianta la base de sécurité requise pour les communications sensibles avec les patients.

L'intégration a pris quelques semaines, et non des mois. À mesure que l'utilisation s'est développée, l'équipe ElevenLabs a aidé Ovianta à gérer des volumes d'appels croissants.

« Avec ElevenLabs, nous apportons de l'empathie à chaque appel automatisé. Alors qu'Ovianta enregistre une croissance mensuelle de 20 %, la qualité et la fiabilité de leurs voix nous aident à nous développer sans compromettre l'expérience patient sur laquelle les cliniques comptent. »

- Alejandro Quintans, PDG et cofondateur, Ovianta

Résultats

Pour les relances après une proposition de traitement :

• 68 % de taux d'engagement des patients avec les appels de relance par IA
• 83 % d'appels de relance manuels en moins pour les équipes des cliniques
• 25 % d'augmentation du taux de conversion des traitements après relance

Ovianta a traité près de 14 000 appels de relance, dont 67 % ont été entièrement résolus par des agents IA.

Ovianta prévoit d'étendre sa couverture linguistique à 7 langues, dont le catalan, et d'élargir les capacités vocales à l'ensemble du parcours patient, de la prise de rendez-vous à l'observance du traitement.