Ovianta

Ovianta automatise la communication avec les patients pour les cliniques et hôpitaux en Espagne. Basée à Barcelone, l’entreprise déploie des agents vocaux pour gérer la prise de rendez-vous, les rappels et le suivi – permettant au personnel de se concentrer sur les soins et d’améliorer l’efficacité. Présente sur un marché espagnol riche en langues régionales, Ovianta avait besoin d’agents vocaux capables de s’exprimer avec l’accent et le ton adaptés à chaque patient.

En 2025, Ovianta a adopté ElevenAgents pour automatiser le suivi des patients. Lorsqu’une clinique propose un traitement, les agents vocaux d’Ovianta relancent automatiquement les patients pour répondre à leurs questions, lever les doutes et les reconnecter avec l’équipe médicale.

Le défi

Quand un patient reçoit une proposition de traitement, beaucoup prennent du temps à se décider ou oublient de donner suite. Ces occasions manquées représentent un manque à gagner pour les cliniques et des soins non reçus pour les patients.

Les appels de suivi manuels passent au second plan quand le personnel est déjà très sollicité par la gestion des rendez-vous et des soins en présentiel. Dans un marché où les patients attendent d’être contactés dans leur langue ou accent local, une automatisation trop générique peut nuire à la confiance dès le début de l’échange.

Pourquoi ElevenLabs

Ovianta avait besoin de voix espagnoles de haute qualité, avec un accent péninsulaire naturel – professionnelles et apaisantes pour le secteur médical. ElevenLabs s’est démarqué par la qualité des voix et la possibilité d’adapter le ton et le rythme pour des échanges sensibles avec les patients.

Pour la conformité médicale, ElevenLabs propose l’éligibilité HIPAA et le mode Zero Retention – garantissant que les données des patients ne sont ni stockées ni utilisées pour l’entraînement des modèles. Associé à la conformité RGPD et à l’hébergement des données dans l’UE, cela a offert à Ovianta la sécurité nécessaire pour des communications sensibles.

L’intégration a pris quelques semaines, pas des mois. Au fur et à mesure que l’utilisation augmentait, l’équipe ElevenLabs a accompagné Ovianta pour gérer la montée en charge des appels.

"Avec ElevenLabs, nous apportons de l’empathie à chaque appel automatisé. Alors qu’Ovianta croît de 20 % chaque mois, la qualité et la fiabilité des voix nous aident à grandir sans compromettre l’expérience patient sur laquelle comptent les cliniques."

- Alejandro Quintans, PDG & Cofondateur, Ovianta

Résultats

Pour le suivi des propositions de traitement :

• 68 % de taux d’engagement patient avec des appels de suivi IA
• 83 % de réduction des appels de suivi manuels par le personnel des cliniques
• 25 % d’augmentation du taux de conversion après relance

Ovianta a géré près de 14 000 appels de suivi, dont 67 % entièrement résolus par des agents IA.

Ovianta prévoit d’étendre la couverture linguistique à 7 langues – dont le catalan – et d’élargir les capacités vocales à l’ensemble du parcours patient, de la prise de rendez-vous à l’observance des traitements.