mdhub améliore l'accès à la santé mentale avec ElevenAgents

mdhub aide les principales cliniques de santé mentale à élargir l'accès aux soins. mdhub a déployé ElevenAgents sur les points clés du parcours patient, notamment pour l'admission en clinique et le support patient.

Des réponses instantanées à chaque demande de patient

En santé mentale, le premier contact est crucial. Les boîtes vocales et les files d’attente téléphoniques limitent l’accès aux soins, et une mauvaise première interaction peut pousser les patients à se tourner ailleurs.

mdhub a mis en place ElevenAgents pour que les cliniques puissent répondre instantanément à chaque demande de patient avec une voix naturelle et sensible. Les agents recueillent les informations démographiques, vérifient l’assurance et orientent vers le bon professionnel — permettant aux patients de prendre rendez-vous en quelques minutes, sans laisser de message ni attendre un rappel.

Intégration profonde dans les workflows des cliniques

Les agents IA de mdhub, propulsés par ElevenAgents, gèrent les admissions, le suivi patient et les lignes de médication. Les agents vérifient le statut des ordonnances, confirment les informations de pharmacie et créent des notes structurées pour les soignants. Le personnel intervient uniquement quand un avis humain est nécessaire.

Ces workflows nécessitaient une connexion aux dossiers médicaux électroniques, aux plateformes de gestion et aux systèmes propres à chaque clinique. La personnalisation d’ElevenAgents a rendu cela possible tout en respectant les exigences de sécurité et de fiabilité du secteur médical.

Pourquoi ElevenLabs

La santé mentale exige de la nuance, de la réactivité et de la confiance, sans erreur possible sur le ton. La faible latence et les voix naturelles d’ElevenAgents répondent à ces attentes, tandis que la personnalisation de la plateforme permet des workflows adaptés à chaque clinique, sans compromis sur la sécurité ou la fiabilité.

Impact et résultats

ElevenAgents a permis à mdhub de transformer la gestion des admissions en santé mentale, avec un impact concret sur l’accès aux soins :

— Alex Stephany, fondateur et PDG de Beam

Atteindre toutes les communautés

Beam accompagne des communautés diverses où plusieurs langues sont parlées. Beam utilise la traduction ElevenLabs pour démocratiser l’accès aux services sociaux, quelle que soit la langue, afin que chacun puisse obtenir de l’aide sans délai ni abandon. Dans les situations critiques, il est essentiel d’avoir un système qui comprend et s’adapte aux nuances et expressions de chaque langue ou dialecte.

Pourquoi ElevenLabs

Beam évolue dans un environnement où la sécurité, la sûreté et la sensibilité émotionnelle sont essentielles. L’agent doit pouvoir échanger naturellement avec les utilisateurs, faire preuve d’empathie et garantir une sécurité sans faille.

La technologie intégrée de ElevenLabs garantit une faible latence et une qualité vocale optimale car

Vous voulez parler à un agent qui comprend vos expressions et vos émotions, sans aucune marge d’erreur sur la sécurité.

ElevenLabs a permis à Beam d’enrichir sa plateforme avec la transcription, la traduction et des agents vocaux qui apportent des résultats concrets :

En plus d’étendre ElevenLabs Agents pour accompagner les clients dans le monde entier, Revolut explore de nouvelles applications tout au long du parcours financier des utilisateurs.

Au final, cette technologie redonne de la place à l’humain dans les services sociaux.