Connectez Genesys aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs
Gérez vos interactions vocales à grande échelle avec des agents IA en temps réel qui offrent une expérience client cohérente et de qualité, directement via votre infrastructure Genesys existante
Laissez vos agents vocaux IA gérer les appels sans interruption avec Genesys Cloud
Transformez votre centre de contact Genesys Cloud en une plateforme vocale intelligente avec l’IA conversationnelle ElevenLabs. Cette intégration native Audio Connector permet à vos agents IA de gérer les appels avec fiabilité et performance en temps réel—aucun trunk SIP nécessaire.
Conçue pour les centres de contact d’entreprise, cette intégration offre une solution voix IA à faible latence et contrôlable pour gérer plus de conversations sans augmenter les effectifs. Vos flows Architect et votre infrastructure Genesys existants fonctionnent immédiatement avec l’intégration fluide des actions bot.
Fonctionnalités clés :
- Connexion WebSocket native via Genesys Audio Connector pour une latence ultra-faible
- Intégration fluide dans les flows Architect avec les actions bot habituelles
- Transmission dynamique de variables pour des conversations personnalisées et contextuelles
- Surcharges de variables de session pour personnaliser l’agent à la volée
- Flux de données bidirectionnel avec variables de sortie pour un routage intelligent des appels
Problèmes résolus :
- Évite d’avoir à recruter et gérer de grandes équipes de centre de contact
- Réduit les coûts opérationnels tout en assurant une disponibilité 24/7
- Offre une expérience client cohérente et de qualité sur tous les échanges
- Permet un routage intelligent des appels selon les résultats des conversations IA
- Transfère les appels vers un agent humain sans interruption si besoin
Fonctionnalités
Fonctionnalités de l'intégration
Tout ce qu’il faut à vos agents vocaux IA pour gérer les appels en production
Connexion WebSocket directe sans la complexité du SIP. Branchez-vous directement à Genesys Cloud avec le Connecteur Audio intégré—aucun middleware téléphonique requis.
Installation
Guides d'installation
Connectez vos agents vocaux IA à Genesys en moins de 30 minutes
Créer une intégration Audio Connector dans Genesys Cloud
Allez dans Admin → Intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. Cliquez sur « Ajouter une intégration », recherchez « Audio Connector » et installez-le. Donnez un nom descriptif à votre intégration pour l’identifier comme votre connexion ElevenLabs.
Configurer l’endpoint WebSocket et l’authentification
Dans la section Configuration de votre Audio Connector, définissez l’URI de connexion de base sur wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Ajouter une action bot à votre flow Architect
Ouvrez Architect et créez ou modifiez un flow d’appel entrant, sortant ou en file d’attente. Ajoutez une action « Call Audio Connector » depuis la catégorie Bot, sélectionnez votre intégration Audio Connector et saisissez l’ID de votre agent ElevenLabs dans le champ Connector ID. Vous pouvez aussi configurer des variables de session pour transmettre le contexte client à votre agent.
Configurer l’audio de l’agent et tester
Dans les paramètres de votre agent ElevenLabs, définissez le format de sortie TTS sur μ-law 8000 Hz (dans Voix) et le format audio d’entrée utilisateur sur μ-law 8000 Hz (dans Avancé). Publiez votre flow Architect et passez un appel test pour vérifier que l’intégration fonctionne.
Dépannage
Dépannage & support
Problèmes courants, solutions et ressources de support pour votre intégration