Échec de la connexion WebSocket

Confirmez que l'ID d'agent ElevenLabs est défini dans le champ ID du connecteur Assurez-vous que toutes les variables dynamiques requises sont passées en tant que variables de session d'entrée

Problèmes de qualité audio

Confirmez que le format de sortie TTS est défini sur μ-law 8000 Hz Vérifiez que le format audio d'entrée utilisateur est défini sur μ-law 8000 Hz Vérifiez la latence réseau entre Genesys et ElevenLabs

Les variables de session ne fonctionnent pas

Vérifiez que les variables de session d'entrée sont définies dans l'action "Call Audio Connector" Confirmez que les variables sont référencées en utilisant la syntaxe {{variable_name}} dans l'agent Vérifiez que les variables de sortie correspondent aux identifiants de collecte de données

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Intégrations

Plivo — copy

Connectez Plivo — copy aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Élargissez vos interactions vocales avec des agents IA en temps réel qui offrent des expériences client cohérentes et de haute qualité via votre infrastructure Plivo existante

Ajouter une intégration Contactez notre équipe

Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

Téléphonie

Type

Propriétaire

Fonctionnalités

Fonctionnalités d'intégration

Connexion WebSocket directe sans complexité SIP. Branchez-vous directement sur Genesys Cloud en utilisant le connecteur audio intégré—aucun middleware téléphonique requis.

Installation

Guides d'installation

Créer une intégration Audio Connector dans Genesys Cloud

Accédez à Admin → Intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. Cliquez sur "Ajouter une intégration", recherchez "Audio Connector" et installez-le. Donnez à votre intégration un nom descriptif qui l'identifie comme votre connexion ElevenLabs.

Configurer le point de terminaison WebSocket et l'authentification

Dans la section Configuration de votre Audio Connector, définissez l'URI de connexion de base sur wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Ajouter une action bot à votre flux Architect

Ouvrez Architect et créez ou modifiez un flux d'appel entrant, sortant ou en file d'attente. Ajoutez une action "Call Audio Connector" de la catégorie Bot, sélectionnez votre intégration Audio Connector et entrez votre ID d'agent ElevenLabs dans le champ ID du connecteur. Configurez éventuellement des variables de session d'entrée pour transmettre le contexte client à votre agent.

Configurer les paramètres audio de l'agent et tester

Dans les paramètres de votre agent ElevenLabs, définissez le format de sortie TTS sur μ-law 8000 Hz (sous Voix) et le format audio d'entrée utilisateur sur μ-law 8000 Hz (sous Avancé). Publiez votre flux Architect et passez un appel test pour vérifier que l'intégration fonctionne correctement.

Dépannage