Échec de la connexion WebSocket

Vérifiez que l’ID de l’agent ElevenLabs est bien renseigné dans le champ Connector ID Assurez-vous que toutes les variables dynamiques requises sont transmises comme variables de session

Problèmes de qualité audio

Vérifiez que le format de sortie TTS est bien μ-law 8000 Hz Vérifiez que le format audio d’entrée utilisateur est bien μ-law 8000 Hz Vérifiez la latence réseau entre Genesys et ElevenLabs

Les variables de session ne fonctionnent pas

Vérifiez que les variables de session sont définies dans l’action « Call Audio Connector » Vérifiez que les variables sont référencées avec la syntaxe {{variable_name}} dans l’agent Vérifiez que les variables de sortie correspondent aux identifiants de collecte de données

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ElevenAgents

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Genesys

Connectez Genesys aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Gérez vos interactions vocales à grande échelle avec des agents IA en temps réel qui offrent une expérience client cohérente et de qualité, directement via votre infrastructure Genesys existante

Ajouter une intégration Contactez notre équipe

Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

Téléphonie

Type

Propriétaire

Introduction
Fonctionnalités
Installation
Dépannage

Laissez vos agents vocaux IA gérer les appels sans interruption avec Genesys Cloud

Transformez votre centre de contact Genesys Cloud en une plateforme vocale intelligente avec l’IA conversationnelle ElevenLabs. Cette intégration native Audio Connector permet à vos agents IA de gérer les appels avec fiabilité et performance en temps réel—aucun trunk SIP nécessaire.

Conçue pour les centres de contact d’entreprise, cette intégration offre une solution voix IA à faible latence et contrôlable pour gérer plus de conversations sans augmenter les effectifs. Vos flows Architect et votre infrastructure Genesys existants fonctionnent immédiatement avec l’intégration fluide des actions bot.

Fonctionnalités clés :

Connexion WebSocket native via Genesys Audio Connector pour une latence ultra-faible
Intégration fluide dans les flows Architect avec les actions bot habituelles
Transmission dynamique de variables pour des conversations personnalisées et contextuelles
Surcharges de variables de session pour personnaliser l’agent à la volée
Flux de données bidirectionnel avec variables de sortie pour un routage intelligent des appels

Problèmes résolus :

Évite d’avoir à recruter et gérer de grandes équipes de centre de contact
Réduit les coûts opérationnels tout en assurant une disponibilité 24/7
Offre une expérience client cohérente et de qualité sur tous les échanges
Permet un routage intelligent des appels selon les résultats des conversations IA
Transfère les appels vers un agent humain sans interruption si besoin

Fonctionnalités

Fonctionnalités de l'intégration

Tout ce qu’il faut à vos agents vocaux IA pour gérer les appels en production

Connexion WebSocket directe sans la complexité du SIP. Branchez-vous directement à Genesys Cloud avec le Connecteur Audio intégré—aucun middleware téléphonique requis.

Installation

Guides d'installation

Connectez vos agents vocaux IA à Genesys en moins de 30 minutes

Créer une intégration Audio Connector dans Genesys Cloud

Allez dans Admin → Intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. Cliquez sur « Ajouter une intégration », recherchez « Audio Connector » et installez-le. Donnez un nom descriptif à votre intégration pour l’identifier comme votre connexion ElevenLabs.

Configurer l’endpoint WebSocket et l’authentification

Dans la section Configuration de votre Audio Connector, définissez l’URI de connexion de base sur wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Ajouter une action bot à votre flow Architect

Ouvrez Architect et créez ou modifiez un flow d’appel entrant, sortant ou en file d’attente. Ajoutez une action « Call Audio Connector » depuis la catégorie Bot, sélectionnez votre intégration Audio Connector et saisissez l’ID de votre agent ElevenLabs dans le champ Connector ID. Vous pouvez aussi configurer des variables de session pour transmettre le contexte client à votre agent.

Configurer l’audio de l’agent et tester

Dans les paramètres de votre agent ElevenLabs, définissez le format de sortie TTS sur μ-law 8000 Hz (dans Voix) et le format audio d’entrée utilisateur sur μ-law 8000 Hz (dans Avancé). Publiez votre flow Architect et passez un appel test pour vérifier que l’intégration fonctionne.

Dépannage