Tuio transforme le support client en assurance avec Rauda AI et ElevenLabs

Tuio est une start-up insurtech basée à Madrid, fondée en 2021, offrant des solutions d'assurance entièrement numériques, transparentes et socialement responsables. Les clients peuvent acheter et gérer des polices entièrement en ligne, en commençant par l'assurance habitation et vie, et bientôt en s'étendant à l'assurance auto et animaux de compagnie.

Alors que la base de clients de Tuio dépassait les 70 000 assurés, l'équipe anticipait une augmentation des appels entrants. Les clients s'attendaient à des réponses instantanées et personnalisées à des questions détaillées, mais les workflows traditionnels des centres d'appels étaient coûteux, lents à évoluer et risquaient d'affecter les scores de satisfaction.

Déploiement d'agents vocaux IA spécialisés pour chaque catégorie d'assurance

Tuio s'est associé à Rauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use la plateforme Agents d'ElevenLabs pour offrir des conversations réalistes, alignées sur la marque et résoudre les requêtes de bout en bout.

Le système s'intègre aux données de polices de Tuio pour fournir une assistance en temps réel et contextuelle. La couche d'orchestration de Rauda dirige les appels, les escalade vers des agents humains si nécessaire, et améliore continuellement les modèles en fonction de l'historique des interactions. Cette configuration modulaire permet à Tuio de « former » un nouvel agent pour les futures lignes de produits en quelques jours.

Impact : efficacité, satisfaction et évolutivité

Quelques semaines après le déploiement :

• 40% des appels entrants éligibles ont été entièrement automatisés par des agents IA.
• 30% d'augmentation du CSAT, grâce à des interactions naturelles et humaines.
• 24/7 disponibilité client activée.

Cela a permis aux conseillers humains de Tuio de se concentrer sur les cas complexes et les initiatives de croissance stratégique, tandis que les clients continuaient de recevoir un service rapide et personnalisé avec l'assurance qu'un agent humain était toujours disponible si nécessaire. Comme l'a déclaré Juan, le fondateur de Tuio, « La technologie est là pour donner du pouvoir aux gens. Chez Tuio, le facteur humain sera toujours au centre de ce que nous faisons. »

Avec Rauda AI et ElevenLabs, Tuio a établi une nouvelle norme pour le support client en assurance : évolutif, toujours disponible et humain dans sa prestation. Ces améliorations ont conduit à des scores de satisfaction plus élevés et à des avis constamment positifs, montrant que l'innovation et la confiance des clients peuvent progresser ensemble.

« Les agents vocaux de Rauda résolvent maintenant presque la moitié de nos appels sur le champ et ont augmenté le CSAT – preuve que la bonne IA fait évoluer le service et la confiance ensemble. » – Javier González, Stratégie & Ops, Tuio

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