Tuio transforme le support client en assurance avec Rauda AI et ElevenLabs

Tuio est une start-up insurtech basée à Madrid, fondée en 2021, qui propose des solutions d’assurance entièrement numériques, transparentes et socialement responsables. Les clients peuvent souscrire et gérer leurs contrats entièrement en ligne, d’abord pour l’habitation et la vie, puis bientôt pour l’automobile et les animaux de compagnie.

Lorsque la base clients de Tuio a dépassé 70 000 assurés, l’équipe a anticipé une hausse des appels entrants. Les clients attendaient des réponses instantanées et personnalisées à des questions détaillées, mais les processus traditionnels de centre d’appels étaient coûteux, difficiles à faire évoluer et risquaient d’affecter les scores de satisfaction.

Déployer des agents vocaux IA spécialisés pour chaque catégorie d’assurance

Tuio s’est associé à Rauda AI pour mettre en place une architecture multi-agents d’assistants vocaux génératifs, chacun adapté à un segment spécifique de l’assurance. Les agents de Rauda dédiés à l’assurance habitation et automobile s’appuient sur la plateforme Agents d’ElevenLabs pour offrir des conversations naturelles, alignées sur la marque, et résoudre les demandes de bout en bout.

Le système s’intègre aux données des contrats Tuio afin de fournir une assistance contextuelle en temps réel. La couche d’orchestration de Rauda achemine les appels, les transfère à des agents humains lorsque nécessaire et améliore continuellement les modèles à partir de l’historique des interactions. Cette configuration modulaire permet à Tuio d’« entraîner » un nouvel agent pour de futures gammes de produits en quelques jours.

Impact : efficacité, satisfaction et évolutivité

Quelques semaines après le déploiement :

• 40 % des appels entrants éligibles étaient entièrement automatisés par des agents IA.
• 30 % d’augmentation du CSAT, portée par des interactions naturelles et humaines.
• 24 h/24, 7 j/7 : disponibilité du service client assurée.

Les conseillers humains de Tuio ont ainsi pu se concentrer sur les cas complexes et les initiatives stratégiques de croissance, tandis que les clients continuaient de bénéficier d’un service rapide et personnalisé, avec la certitude qu’un agent humain restait disponible en cas de besoin. Comme l’a déclaré Juan, fondateur de Tuio : « La technologie est là pour donner plus de moyens aux personnes. Chez Tuio, l’humain restera toujours au cœur de nos activités. »

Avec Rauda AI et ElevenLabs, Tuio établit une nouvelle référence pour le service client dans l’assurance : évolutif, toujours disponible et naturel dans ses échanges. Ces améliorations ont accru les scores de satisfaction et généré des avis constamment positifs, démontrant que l’innovation et la confiance des clients peuvent progresser de concert.

« Les agents vocaux de Rauda résolvent désormais près de la moitié de nos appels immédiatement et ont amélioré notre CSAT : la preuve qu’une IA adaptée permet de faire évoluer simultanément le service et la confiance. » – Javier González, Stratégie et opérations, Tuio

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