Tuio transforme le support client en assurance avec Rauda AI et ElevenLabs

Tuio est une start-up insurtech madrilène fondée en 2021, qui propose des solutions d’assurance entièrement numériques, transparentes et socialement responsables. Les clients peuvent souscrire et gérer leurs polices entièrement en ligne, d’abord pour l’assurance habitation et vie, puis prochainement pour l’assurance auto et animaux de compagnie.

Lorsque la clientèle de Tuio a dépassé 70 000 assurés, l’équipe a anticipé une hausse des appels entrants. Les clients attendaient des réponses instantanées et personnalisées à des questions détaillées, mais les processus traditionnels des centres d’appels étaient coûteux, difficiles à faire évoluer et risquaient d’affecter les scores de satisfaction.

Déployer des agents vocaux IA spécialisés agents vocaux pour chaque catégorie d’assurance

Tuio s’est associé à Rauda AI pour mettre en place une architecture multi-agents d’assistants vocaux génératifs, chacun adapté à une branche d’assurance spécifique. Les agents de Rauda pour l’assurance habitation et auto sont propulsés par la plateforme Agents d’ElevenLabs pour offrir des conversations réalistes, alignées sur la marque, et résoudre les demandes de bout en bout.

Le système s’intègre aux données de police de Tuio afin de fournir une assistance en temps réel et adaptée au contexte. La couche d’orchestration de Rauda achemine les appels, les transmet à des agents humains lorsque nécessaire et améliore continuellement les modèles à partir de l’historique des interactions. Cette configuration modulaire permet à Tuio d’« entraîner » un nouvel agent pour de futures gammes de produits en quelques jours.

Impact : efficacité, satisfaction et évolutivité

Quelques semaines après le déploiement :

• 40 % des appels entrants éligibles ont été entièrement automatisés par des agents IA.
• 30 % d’augmentation du CSAT, grâce à des interactions naturelles et humaines.
• 24 h/24, 7 j/7 de disponibilité client assurée.

Les conseillers humains de Tuio ont ainsi pu se concentrer sur les cas complexes et les initiatives de croissance stratégique, tandis que les clients continuaient de bénéficier d’un service rapide et personnalisé, avec l’assurance qu’un agent humain restait disponible en cas de besoin. Comme l’a déclaré Juan, fondateur de Tuio : « La technologie est là pour donner plus de moyens aux personnes. Chez Tuio, le facteur humain restera toujours au cœur de tout ce que nous faisons. »

Avec Rauda AI et ElevenLabs, Tuio établit une nouvelle référence pour le service client dans l’assurance : évolutif, toujours disponible et aux échanges naturels. Ces améliorations ont entraîné des scores de satisfaction plus élevés et des avis systématiquement positifs, démontrant que l’innovation et la confiance des clients peuvent progresser ensemble.

« Les agents vocaux de Rauda résolvent désormais près de la moitié de nos appels dès le premier contact et ont fait progresser le CSAT, preuve que la bonne IA permet de développer simultanément le service et la confiance. » Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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