Découvrez ElevenLabs Conversational AI 2.0

Découvrez Conversational AI 2.0, une évolution majeure de notre plateforme, conçue pour vous permettre de créer des agents vocaux sophistiqués, performants et fiables. S'appuyant sur les fondations posées il y a seulement cinq mois, cette version apporte des améliorations importantes et une préparation complète aux exigences des entreprises, ouvrant une nouvelle ère de communication et de compréhension.

Des interactions plus humaines

Au cœur d'une communication efficace se trouve la fluidité des interactions. Conversational AI 2.0 introduit des modèles personnalisés, spécifiquement conçus pour rendre les interactions avec l'IA plus fluides et intuitives.

• Une gestion naturelle des tours de parole pour comprendre le déroulement de la conversation. Les systèmes vocaux traditionnels peinent souvent à suivre le rythme du dialogue humain, ce qui entraîne des silences gênants ou des interruptions artificielles. Conversational AI 2.0 intègre un modèle de gestion des tours de parole de pointe conçu pour y remédier. Ce modèle avancé analyse en temps réel les signaux conversationnels tels que « euh » ou « hum », afin que l'agent sache quand interrompre ou attendre. Il en résulte un dialogue fluide et naturel, notamment dans les interactions de service client, où l'agent gère naturellement les pauses pendant qu'un utilisateur recherche une information (« Oh, laissez-moi vérifier. Hum... »), avant de répondre rapidement. Cette capacité améliore sensiblement l'expérience utilisateur, accélère l'exécution des tâches et rend les interactions plus authentiquement conversationnelles.
  
• Communication multilingue avec détection intégrée de la langue. Les entreprises doivent communiquer au-delà des barrières linguistiques. Conversational AI 2.0 intègre directement la détection automatique de la langue dans l'agent. L'IA peut ainsi identifier la langue parlée par l'utilisateur et répondre de manière adaptée au cours de la même interaction, pour des « échanges multilingues fluides » sans configuration manuelle ni intervention de l'utilisateur. Cette fonctionnalité est précieuse pour les entreprises internationales qui souhaitent offrir un service cohérent et de haute qualité à des clientèles diverses, élargir leurs marchés et proposer des expériences plus inclusives.

Connaissances et créativité sans limites

Au-delà de la fluidité conversationnelle, l'intelligence et l'adaptabilité sont essentielles. Conversational AI 2.0 offre aux agents un accès inédit aux connaissances et une grande flexibilité créative.

• RAG intégré : des agents informés, une latence minimale, une confidentialité maximale. La génération augmentée par récupération (RAG) permet aux modèles IA d'accéder à des informations issues de sources de connaissances externes et de les intégrer à leurs réponses. ElevenLabs a intégré cette capacité directement à l'architecture de l'agent vocal, permettant de récupérer des informations depuis votre base de connaissances spécifique. Surtout, cela est réalisé avec une latence minimale et une confidentialité maximale. Cette capacité ouvre la voie à de puissantes applications en entreprise : des assistants médicaux peuvent accéder instantanément à des recommandations thérapeutiques précises, tandis que des agents d'assistance consultent les dernières informations produit dans la documentation interne.

Simplifier les opérations

• Multimodalité Concevoir vos agents pour qu'ils correspondent précisément au comportement attendu peut s'avérer complexe. Le faire deux fois, une fois pour les agents textuels et une fois pour les agents vocaux, l'est encore davantage. ElevenLabs Conversational AI prend désormais en charge la multimodalité, afin que vous puissiez créer des agents capables de communiquer par texte, par voix, ou les deux simultanément. Votre agent n'a ainsi besoin d'être défini qu'une seule fois, ce qui allège la charge de votre équipe d'ingénierie. 

• Appels par lots : les appels sortants manuels présentent des limites opérationnelles pour les organisations qui cherchent à joindre efficacement de larges audiences. ElevenLabs a développé Batch Calling pour notre plateforme Conversational AI afin de répondre à ces enjeux et de permettre aux utilisateurs d'automatiser et de faire évoluer leurs communications vocales sortantes. Batch Calling permet de lancer simultanément plusieurs appels sortants via vos agents IA Conversationnels. Cette fonctionnalité est idéale pour envoyer des alertes, réaliser des enquêtes ou diffuser des messages personnalisés à de longues listes de contacts, avec davantage de rapidité et de cohérence.

Conçu pour les entreprises : confiance, sécurité et évolutivité

Des capacités d'IA avancées exigent des fondations robustes, adaptées aux entreprises. Conversational AI 2.0 répond aux exigences strictes des entreprises modernes :

• Conformité HIPAA complète : essentielle aux applications de santé, elle garantit la confidentialité des données des patients et le respect des exigences réglementaires, notamment pour des cas d'usage tels que l'exemple de RAG médical.
• Sécurité de niveau entreprise : mise en œuvre de mesures de sécurité complètes pour protéger les données et garantir l'intégrité du système.
• Intégrations tierces : conçues pour offrir de la flexibilité et se connecter facilement aux systèmes et flux de travail existants de l'entreprise.
• Option d'hébergement des données en Europe : répond aux exigences de souveraineté des données des organisations opérant dans l'Union européenne ou desservant ce marché.
• Fiabilité de premier plan : conçue pour une haute disponibilité et des performances constantes, afin que les agents soient fiables pour les fonctions métier critiques.

Ces fonctionnalités témoignent de notre engagement à fournir une plateforme sur laquelle les entreprises peuvent compter pour les déploiements critiques.

Conversational AI 2.0 surpasse nettement la version 1.0

Conversational AI 2.0 est lancé seulement quatre mois après la version initiale, ce qui illustre l'engagement d'ElevenLabs en faveur d'une innovation rapide. Si la V1 a établi une base solide pour une voix conversationnelle de haute qualité, la V2 marque une avancée majeure à plusieurs égards :

Ce cycle de développement rapide souligne notre volonté de repousser les limites de l'IA vocale et d'apporter rapidement de la valeur à nos utilisateurs.

L'avenir est déjà là : commencez avec Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 fournit les outils nécessaires pour créer des agents vocaux réellement intelligents, naturels et fiables. De l'amélioration du service client à de nouvelles formes de contenus interactifs, en passant par un accès simplifié aux connaissances de l'entreprise, les possibilités sont vastes.

Consultez la documentation, visitez notre portail développeur ou contactez notre équipe commerciale pour découvrir comment Conversational AI 2.0 peut transformer votre entreprise.