Découvrez ElevenLabs Conversational AI 2.0

Voici Conversational AI 2.0, une évolution majeure de notre plateforme, conçue pour créer les agents vocaux les plus sophistiqués, performants et fiables au monde. S'appuyant sur les fondations posées il y a seulement cinq mois, cette version apporte des améliorations majeures et une préparation complète aux exigences des entreprises, ouvrant une nouvelle ère pour la communication et la compréhension.

Des interactions plus humaines

Au cœur d'une communication efficace se trouve la fluidité des interactions. Conversational AI 2.0 introduit des modèles personnalisés, spécialement conçus pour rendre les interactions avec l'IA plus fluides et intuitives.

• Une prise de parole naturelle qui comprend le fil de la conversation. Les systèmes vocaux traditionnels peinent souvent à suivre le rythme du dialogue humain, ce qui crée des silences gênants ou des interruptions artificielles. Conversational AI 2.0 intègre un modèle de prise de parole de pointe, conçu pour y remédier. Ce modèle avancé analyse en temps réel les signaux conversationnels tels que « euh » ou « ah », afin que l'agent sache quand intervenir et quand attendre. Le résultat : un dialogue fluide et naturel, notamment dans les interactions de service client, où l'agent gère naturellement les pauses pendant qu'un utilisateur cherche une information (« Oh, laissez-moi vérifier. Euh… »), avant de répondre rapidement. Cette capacité améliore sensiblement l'expérience utilisateur, accélère l'exécution des tâches et rend les interactions réellement plus conversationnelles.
  
• Une communication multilingue avec détection intégrée de la langue. Les entreprises doivent communiquer au-delà des barrières linguistiques. Conversational AI 2.0 intègre la détection automatique de la langue directement dans l'agent. L'IA peut ainsi identifier la langue parlée par l'utilisateur et répondre de manière adaptée au sein d'une même interaction, pour des « échanges multilingues fluides », sans configuration manuelle ni intervention de l'utilisateur. Cette fonctionnalité est précieuse pour les entreprises internationales qui souhaitent offrir un service cohérent et de qualité à des clientèles diverses, étendre leur présence à de nouveaux marchés et proposer des expériences plus inclusives.

Des connaissances et une créativité sans limites

Au-delà de la fluidité conversationnelle, l'intelligence et l'adaptabilité sont essentielles. Conversational AI 2.0 offre aux agents un accès inédit aux connaissances et une grande liberté créative.

• RAG intégré : des agents informés, une latence minimale, une confidentialité maximale. La génération augmentée par récupération (RAG) permet aux modèles IA d'accéder à des informations issues de sources de connaissances externes et de les intégrer à leurs réponses. ElevenLabs a intégré cette capacité directement dans l'architecture des agents vocaux, permettant d'interroger votre base de connaissances spécifique. Surtout, cela est réalisé avec une latence minimale et une confidentialité maximale. Cette approche ouvre la voie à de puissantes applications en entreprise, par exemple des assistants médicaux qui accèdent instantanément à des protocoles de traitement précis, ou des agents d'assistance qui consultent les dernières informations produit dans la documentation interne.

Simplifier les opérations

• Multimodalité Concevoir vos agents pour qu'ils correspondent précisément au comportement attendu peut s'avérer complexe. Le faire deux fois, une fois pour des agents textuels et une fois pour des agents vocaux, l'est encore davantage. ElevenLabs Conversational AI prend désormais en charge la multimodalité, ce qui vous permet de créer des agents capables de communiquer par texte, par voix, ou les deux simultanément. Votre agent ne doit ainsi être défini qu'une seule fois, ce qui allège la charge de votre équipe d'ingénierie. 

• Appels par lots : Les appels sortants manuels présentent des limites opérationnelles pour les organisations qui souhaitent atteindre efficacement de larges audiences. ElevenLabs a développé Batch Calling pour notre plateforme Conversational AI afin de répondre à ces défis et de permettre aux utilisateurs d'automatiser et de déployer à grande échelle leurs communications vocales sortantes. Batch Calling permet de lancer simultanément plusieurs appels sortants à l'aide de vos agents IA Conversational AI. Cette fonctionnalité convient parfaitement à des cas d'usage tels que l'envoi d'alertes, la réalisation d'enquêtes ou la diffusion de messages personnalisés à de longues listes de contacts, avec plus de rapidité et de cohérence.

Conçu pour l'entreprise : confiance, sécurité et évolutivité

Des capacités IA sophistiquées doivent reposer sur des fondations robustes, adaptées aux exigences des entreprises. Conversational AI 2.0 est conçu pour répondre aux impératifs rigoureux des entreprises modernes :

• Conformité HIPAA totale : essentielle aux applications de santé, elle garantit la confidentialité des données des patients et le respect des exigences réglementaires, et prend directement en charge des cas d'usage tels que l'exemple de RAG médical.
• Sécurité de niveau entreprise : des mesures de sécurité complètes pour protéger les données et garantir l'intégrité des systèmes.
• Intégrations tierces : conçues pour offrir de la flexibilité et se connecter facilement aux systèmes et flux de travail existants de l'entreprise.
• Option d'hébergement des données en Europe : répond aux exigences de souveraineté des données des organisations opérant dans l'Union européenne ou la desservant.
• Fiabilité de premier plan : conçue pour assurer une haute disponibilité et des performances constantes, afin de garantir la fiabilité des agents pour les fonctions critiques de l'entreprise.

Ces fonctionnalités témoignent de notre engagement à fournir une plateforme à laquelle les entreprises peuvent faire confiance pour leurs déploiements critiques.

Conversational AI 2.0 surpasse largement la version 1.0

Le lancement de Conversational AI 2.0 intervient seulement quatre mois après la version initiale, illustrant l'engagement d'ElevenLabs en faveur d'une innovation rapide. Alors que la V1 a établi une base solide pour une voix conversationnelle de haute qualité, la V2 marque une avancée majeure sur plusieurs plans :

Ce cycle de développement rapide souligne notre volonté de repousser les limites du possible avec l'IA vocale et d'apporter rapidement de la valeur à nos utilisateurs.

L'avenir est déjà là : commencez avec Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 fournit les outils nécessaires pour créer des agents vocaux véritablement intelligents, naturels et fiables. Qu'il s'agisse d'améliorer le service client, de créer de nouvelles formes de contenu interactif ou de simplifier l'accès aux connaissances de l'entreprise, les possibilités sont vastes.

Consultez la documentation, visitez notre portail développeurs ou contactez notre équipe commerciale pour découvrir comment Conversational AI 2.0 peut transformer votre entreprise.