Découvrez l’appel en lot pour ElevenLabs Conversational AI

Les appels sortants manuels présentent des limites opérationnelles pour les organisations qui cherchent à joindre efficacement de larges audiences. ElevenLabs a développé Batch Calling pour notre plateforme Conversational AI afin de relever ces défis et de permettre aux utilisateurs d’automatiser et de déployer à grande échelle leurs communications vocales sortantes.

Batch Calling permet de lancer simultanément plusieurs appels sortants à l’aide de vos agents Conversational AI. Cette fonctionnalité est conçue pour des cas d’usage tels que l’envoi d’alertes, la réalisation d’enquêtes ou la diffusion de messages personnalisés auprès de longues listes de contacts, avec plus de rapidité et de cohérence.

Cette fonctionnalité est disponible pour les numéros de téléphone connectés via Twilio ou trunk SIP, ce qui permet de l’intégrer à vos systèmes téléphoniques existants.

Principaux avantages de Batch Calling

La fonctionnalité Batch Calling offre plusieurs avantages pour les campagnes sortantes :

• Capacité d’appel accrue : automatisez le lancement de centaines d’appels simultanés et élargissez considérablement votre portée.
• Communication personnalisée : exploitez des variables dynamiques, par exemple user_name et appointment_time, pour personnaliser chaque appel et garantir des messages pertinents à chaque destinataire.
• Optimisation des ressources : réduisez les efforts manuels liés à la composition des numéros et permettez à vos équipes d’allouer leurs ressources à d’autres tâches.
• Diffusion cohérente des messages : utilisez des agents IA pour assurer une communication uniforme pour tous les appels d’un même lot.

Fonctionnalités clés

Batch Calling inclut les fonctionnalités suivantes :

• Import de listes de destinataires : importez des listes de contacts et les variables associées à partir de fichiers CSV ou XLS.
• Variables dynamiques : intégrez les données de fichiers importés, telles que user_name ou order_id, aux scripts d’appel pour les personnaliser.
• Sélection des agents IA : désignez des agents vocaux IA Conversational spécifiques pour effectuer les appels de chaque lot.
• Options de planification : lancez les lots d’appels immédiatement ou programmez-les à une date et une heure prédéfinies.
• Suivi en temps réel : suivez la progression des lots d’appels et le statut de chaque appel en temps réel.
• Rapports détaillés : accédez à des rapports contenant les résultats de chaque appel et des informations propres à chaque destinataire pour analyser les performances.
• Accès à l’API : gérez et déclenchez des appels par lots par programmation dans le cadre de workflows automatisés.

Premiers pas

Pour commencer à utiliser Batch Calling :

1. Assurez-vous que vos numéros de téléphone sont connectés via Twilio ou trunk SIP.
2. En savoir plus sur la configuration et l’utilisation :

Pour un aperçu des principales exigences de la TCPA, veuillez consulter ce document.