Comment créer un agent à partir de nos procédures et de notre documentation ?

Importez vos procédures, politiques et contenus d’assistance, et ElevenAgents génère un agent de support personnalisé que vous pouvez déployer et ajuster en quelques minutes.

La plateforme convient-elle aux membres non techniques de l’équipe ?

Oui, la plateforme est adaptée – les responsables support non techniques peuvent configurer, déployer et améliorer les agents sans coder. Ils peuvent donner des instructions directes comme « gérer ce scénario ainsi la prochaine fois » ou « ajouter ceci à la base de connaissances ». Le système utilise ces mises à jour pour améliorer les réponses et les décisions de workflow. ElevenAgents pour le support supprime la charge technique liée au déploiement et à l’amélioration continue des agents conversationnels.

Quels canaux sont couverts par ElevenAgents pour le support ?

Déployez sur téléphone (SIP ou téléphonie native) et sur les canaux digitaux – site web, applications, email et WhatsApp – pour une expérience homogène partout.

ElevenAgents pour le support

Q: Comment fonctionnent les transferts vers un humain ?

Vous définissez les règles d’escalade pour les cas complexes, puis transférez à un humain avec tout l’historique – synchronisé avec votre CCaaS, CRM et système de tickets.

Des agents conversationnels IA disponibles en continu, capables de comprendre les émotions, qui désamorcent les situations, instaurent la confiance et résolvent les demandes plus rapidement sur les canaux vocaux et digitaux, dans plus de 70 langues.

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Découvrez ElevenAgents pour le support

Des agents de support auto-améliorés qui sonnent humain

Lancez des agents conversationnels qui s’améliorent en continu sur la voix et le digital, réduisent la charge du support, accélèrent les réponses et augmentent la satisfaction client – avec des garde-fous adaptés à l’entreprise et des analyses en temps réel.

Vos procédures suivies par les agents

Importez votre documentation pour générer des agents personnalisés qui respectent vos règles et résolvent les demandes de vos clients.

Améliorez les interactions chaque semaine

Corrigez le comportement directement en texte clair ou testez de nouvelles configurations pour améliorer continuellement l’expérience client.

Des garde-fous fiables

Configurez et validez les garde-fous comportementaux, de sécurité et de conformité avant le lancement – les agents appliquent ainsi vos règles par défaut.

Deutsche Telekom

Déploiement d’ElevenAgents dans le service client du plus grand opérateur télécom d’Europe.

Freedom Forever

Efficacité des interactions de support augmentée de 90 %.

3Shape

Déploiement d’ElevenAgents dans le support client d’un leader mondial de la tech dentaire.

Commencer

Des agents IA sensibles aux émotions et au contexte

Des agents conversationnels expressifs, fidèles à votre marque, qui répondent au bon moment et s’adaptent aux émotions réelles des clients – pour qu’ils se sentent réellement aidés.

Des conversations naturelles et humaines

Le Mode Expressif offre aux équipes un contrôle inédit sur le ton – pour désamorcer, rassurer et guider les conversations vers une résolution claire, même sous pression.

Transitions fluides et contextuelles

Définissez des règles d’escalade pour les cas complexes, puis transférez à un humain avec tout l’historique – synchronisé avec votre CCaaS, CRM et système de tickets.

Réactivité en moins d'une seconde

Une voix naturelle et en temps réel, sans pauses gênantes – pour améliorer le taux de résolution et la satisfaction client.

Plus de 10 000 voix

Choisissez parmi 10 000 voix expressives (ou clonez la vôtre) pour s’adapter à chaque produit, région et cas d’usage.

Support multilingue

Accompagnez vos clients dans plus de 70 langues avec une voix naturelle et un ton cohérent sur tous les canaux.

Agents lancés et ça continue

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Agents lancés et ça continue

Une aide cohérente et précise sur chaque canal

Offrez un support fluide sur tous les canaux sans duplication de travail – une seule configuration, un seul ensemble de règles, un seul endroit pour améliorer la performance.

Un seul cerveau sur tous les canaux

Concevez une fois, déployez partout : chat, téléphone, email et WhatsApp.

Intégration poussée

Connectez votre CCaaS, système de tickets et CRM pour synchroniser les données et faciliter les transferts humains.

Workflows déterministes

Protégez les données sensibles en limitant l’accès des agents via des étapes déterministes.

Gardez le contrôle total sur le fonctionnement de votre IA

Comprenez les performances de votre IA, améliorez-la en continu et comptez sur l’accompagnement d’experts pour obtenir des résultats concrets.

Audit des interactions passées

Toutes les conversations des agents sont enregistrées et consultables en toute sécurité, ce qui permet aux équipes de relire les échanges, retrouver le contexte et vérifier la conformité.

Itérez et améliorez

En cas de problème, mettez à jour les prompts, bases de connaissances ou modèles, puis lancez de nouveaux tests pour garantir une amélioration continue.