3Shape et ElevenLabs annoncent une collaboration sur l’IA conversationnelle
- Rédigé par
- Lauren Rothwell
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La plateforme d’agents conversationnels omnicanale d’ElevenLabs au service du support client de 3Shape, d’abord sur le web et par téléphone.
Les clients de 3Shape bénéficient désormais d’une assistance rapide grâce à :
- Widget web IA : un agent FAQ intégré aux principaux sites web de 3Shape.
- IA vocale : un agent conversationnel intégré aux lignes d’assistance, avec des « transferts accompagnés » fluides vers les spécialistes du support 3Shape lorsque nécessaire.
Ces agents conversationnels, disponibles en continu, visent à réduire les temps d’attente, accélérer la résolution des demandes et améliorer l’expérience client globale, tout en maintenant l’implication des experts du support 3Shape dans les cas complexes.
Cette initiative reflète un objectif commun : rendre le support client plus rapide et plus cohérent, sans compromettre la qualité.
Lauren se concentre sur le développement des agents conversationnels chez ElevenLabs, aidant à façonner la manière dont les entreprises utilisent l'IA pour résoudre des problèmes, automatiser des tâches et fournir des réponses précises à grande échelle. Auparavant, elle était fondatrice et PDG d'une start-up de couche applicative IA.
