Découvrez le Mode Expressif pour ElevenAgents

Aujourd’hui, nous lançons le Mode Expressif pour ElevenAgents – des agents vocaux si expressifs qu’ils brouillent la frontière entre IA et conversation humaine.

Le Mode Expressif offre aux équipes un contrôle inédit sur le ton – les agents peuvent ainsi désamorcer, rassurer et guider les échanges vers une solution claire, même sous pression.

Voici un enregistrement non modifié d’un agent qui fait preuve d’empathie envers un client très frustré après une annulation de vol :

Deux évolutions majeures derrière le Mode Expressif

Ce mode repose sur deux évolutions :

• Eleven v3 Conversationnel – notre modèle Text to Speech le plus intelligent émotionnellement et sensible au contexte, basé sur Eleven v3 et optimisé pour le dialogue en temps réel.
• Un nouveau système de prise de parole – des réponses mieux synchronisées et moins d’interruptions.

Ces nouveautés ont été développées en parallèle pour s’intégrer parfaitement à ElevenAgents – notre plateforme d’agents conversationnels.

Eleven v3 Conversationnel

Eleven v3 Conversational est notre modèle TTS le plus avancé en matière d’intelligence émotionnelle et de compréhension du contexte – il garde le fil de la conversation et produit une voix qui reflète l’intention, l’émotion et l’accentuation, sans jamais paraître artificielle ou exagérée.

Par exemple, vous pouvez guider un agent pour qu’il adopte un ton plus calme et rassurant si un utilisateur semble inquiet – ou un ton plus direct quand il faut être clair et rapide. Ces réglages aident les équipes à adapter la voix à l’image de marque et aux attentes des utilisateurs.

Un nouveau système de prise de parole

Dans une conversation, le timing compte autant que les mots. Interrompre trop tôt brise la confiance. Répondre trop tard, et l’instant est perdu.

Notre nouveau système de prise de parole s’appuie sur les signaux en temps réel de notre modèle de transcription de pointe, Scribe v2 Realtime, pour déduire l’émotion à partir de la façon dont quelque chose est dit et mieux décider quand un agent doit parler, faire une pause ou attendre. Cela permet aux agents de réagir plus naturellement, surtout dans les situations émotionnelles.

Une accélération soudaine du débit – accompagnée d’une hausse du volume et de répétitions – signale souvent un stress intense ou de la panique :

À l’inverse, une intonation montante et vive avec de courtes exclamations traduit souvent la surprise ou le soulagement :

Conçu pour les opérations clients à l’international

Le Mode Expressif adapte la nuance émotionnelle dans plus de 70 langues, améliorant la restitution dans les langues et dialectes où la subtilité manquait, comme l’hindi.

Écoutez un agent parler différentes langues indiennes :

Et l’espagnol avec un accent argentin :

Essayez le mode Expressif dès aujourd'hui

Déployez des agents capables d’exprimer des émotions, qui restent fidèles à votre marque, répondent au bon moment et s’adaptent aux vraies émotions des clients — pour qu’ils se sentent aidés, pas traités à la chaîne.

Conçu pour la production dans ElevenAgents, avec la fiabilité, les intégrations, les tests et le suivi nécessaires aux opérations clients à grande échelle — du pilote au déploiement mondial.

Essayez le Mode Expressif dès aujourd’huiDémo en direct

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