Présentation d’Expressive Mode pour ElevenAgents

Aujourd’hui, nous présentons Expressive Mode pour ElevenAgents, des agents vocaux si expressifs qu’ils brouillent la frontière entre les conversations avec une IA et avec un humain. 

Expressive Mode offre aux équipes un contrôle inédit sur le ton, afin que les agents puissent désamorcer les tensions, rassurer et guider les conversations vers une résolution claire, même sous pression.

Voici un enregistrement non retouché d’un agent faisant preuve d’empathie envers un client au plus fort de sa frustration après l’annulation d’un vol :

Deux améliorations clés au cœur d’Expressive Mode

Il repose sur deux améliorations :

• Eleven v3 Conversational : un modèle Text to Speech intelligent sur le plan émotionnel et sensible au contexte, fondé sur Eleven v3 et optimisé pour le dialogue en temps réel.
• Un nouveau système de prise de parole : des réponses mieux synchronisées et moins d’interruptions.

Ces nouveautés ont été développées en parallèle pour fonctionner harmonieusement au sein d’ElevenAgents, notre plateforme conversationnelle intégrée verticalement, ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational est un modèle TTS intelligent sur le plan émotionnel et sensible au contexte, capable de préserver le contexte conversationnel d’un tour de parole à l’autre et de produire une voix qui reflète l’intention, l’émotion et l’emphase, sans paraître scriptée ni excessive.

Par exemple, vous pouvez orienter un agent vers un ton plus calme et rassurant lorsqu’un utilisateur semble inquiet, ou vers un ton plus direct lorsque la clarté et la rapidité sont essentielles. Ces contrôles aident les équipes à aligner la restitution sur leur identité de marque et les attentes des utilisateurs.

Un nouveau système de prise de parole

Une conversation humaine repose autant sur le timing que sur les mots. Interrompre trop tôt brise la confiance. Répondre trop tard, c’est laisser passer le moment.

Notre nouveau système de prise de parole utilise les signaux en temps réel de notre modèle de transcription avancé, Scribe v2 Realtime, pour déduire l’émotion de la manière dont les propos sont formulés et mieux déterminer quand un agent doit parler, faire une pause ou attendre. Les agents répondent ainsi davantage comme le feraient des humains, en particulier dans les situations chargées émotionnellement.

Une accélération soudaine du débit de parole, accompagnée d’une hausse du volume et de répétitions, signale souvent un stress aigu ou une panique :

À l’inverse, une intonation vive et montante, accompagnée de courtes exclamations, traduit souvent une agréable surprise ou un soulagement :

Conçu pour les opérations client internationales

Expressive Mode déploie la nuance émotionnelle dans plus de 90 langues, améliorant la restitution dans les langues et dialectes où elle était auparavant moins aboutie, comme l’hindi.

Écoutez un agent parler plusieurs langues indiennes :

Et l’espagnol avec un accent argentin :

Essayez Expressive Mode dès aujourd’hui

Mettez en production des agents émotionnellement expressifs, fidèles à votre marque, qui répondent au bon moment et s’adaptent aux émotions réelles des clients, afin qu’ils se sentent accompagnés plutôt que traités comme un dossier.

Conçu pour la production dans ElevenAgents, avec la fiabilité, les intégrations, les tests et le suivi nécessaires aux opérations client à grande échelle, des déploiements pilotes aux lancements internationaux.

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