Présentation d’Expressive Mode pour ElevenAgents

Aujourd’hui, nous présentons Expressive Mode pour ElevenAgents — des agents vocaux si expressifs qu’ils estompent la frontière entre les conversations avec l’IA et avec des humains. 

Expressive Mode offre aux équipes un contrôle précis du ton, afin que les agents puissent désamorcer les situations, rassurer et guider les conversations vers une résolution claire, même sous pression.

Voici un enregistrement non édité d’un agent faisant preuve d’empathie envers un client au comble de la frustration après l’annulation de son vol :

Deux améliorations clés au service d’Expressive Mode

Il repose sur deux améliorations :

• Eleven v3 Conversational — notre modèle Text to Speech doté d’une intelligence émotionnelle et d’une compréhension du contexte avancées, conçu sur la base d’Eleven v3 et optimisé pour les dialogues en temps réel.
• Un nouveau système de gestion des tours de parole — des réponses mieux synchronisées et moins d’interruptions.

Ces fonctionnalités ont été développées en parallèle pour s’intégrer harmonieusement à ElevenAgents — notre solution conversationnelle intégrée verticalement ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational est notre modèle TTS le plus avancé à ce jour en matière d’intelligence émotionnelle et de compréhension du contexte. Il préserve le contexte conversationnel d’un échange à l’autre et produit une voix qui reflète l’intention, l’émotion et l’emphase, sans paraître scriptée ni excessive.

Par exemple, vous pouvez orienter un agent vers un ton plus calme et rassurant lorsqu’un utilisateur semble inquiet, ou vers un ton plus direct lorsque clarté et rapidité sont essentielles. Ces contrôles permettent aux équipes d’aligner le rendu avec la voix de leur marque et les attentes des utilisateurs.

Un nouveau système de gestion des tours de parole

Dans une conversation humaine, le timing compte autant que les mots. Interrompez trop tôt, et vous rompez la confiance. Répondez trop tard, et le moment est passé.

Notre nouveau système de gestion des tours de parole exploite les signaux en temps réel de notre modèle de transcription, Scribe v2 Realtime, pour déduire l’émotion de la manière dont les propos sont exprimés et mieux déterminer quand un agent doit parler, marquer une pause ou attendre. Les agents répondent ainsi davantage comme le feraient des humains, en particulier dans les situations chargées émotionnellement.

Une accélération soudaine du débit de parole, accompagnée de hausses de volume et de répétitions, signale souvent un stress aigu ou un état de panique :

À l’inverse, une intonation ascendante et enjouée, avec de courtes exclamations, traduit souvent une agréable surprise ou un soulagement :

Conçu pour les opérations clients mondiales

Expressive Mode étend la nuance émotionnelle à plus de 70 langues et améliore le rendu dans des langues et dialectes où elle était auparavant moins présente, comme l’hindi.

Écoutez un agent s’exprimer dans différentes langues indiennes :

Et en espagnol avec un accent argentin :

Essayez Expressive Mode dès aujourd’hui

Déployez des agents émotionnellement expressifs, fidèles à votre marque, qui répondent au bon moment et s’adaptent aux émotions réelles de vos clients, pour que ces derniers se sentent accompagnés, et non traités comme un dossier.

Conçu pour la production dans ElevenAgents, avec la fiabilité, les intégrations, les tests et la supervision nécessaires aux opérations clients à grande échelle, des déploiements pilotes aux lancements mondiaux.

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