Comment Deutsche Telekom déploie l’IA vocale dans l’ensemble de ses activités avec ElevenLabs

Deutsche Telekom, premier opérateur télécom européen, s’est associé à ElevenLabs pour déployer la technologie d’IA vocale dans plusieurs domaines de l’entreprise : en intégrant l’IA au réseau lui-même et en la proposant dans les produits grand public comme dans le service client.

Enrichir l’expérience d’appel grâce à l’IA

Deutsche Telekom souhaitait enrichir l’expérience d’appel téléphonique et la rendre accessible à tous ses clients. Cela impliquait d’intégrer ElevenAgents directement à l’infrastructure réseau, afin que l’assistant fonctionne sur tout appareil mobile capable de passer un appel. Présenté au Mobile World Congress en mars 2026, le résultat est Magenta AI Call Assistant.

Avec un assistant d’appel IA intégré au réseau, les abonnés Deutsche Telekom pourront accéder à :

• Une assistance contextuelle : répondre aux questions, retrouver des informations pertinentes ou exécuter des tâches en temps réel
• La traduction en temps réel : lorsque la langue devient un obstacle, chaque participant peut parler et écouter dans sa propre langue
• Le résumé d’appel : les clients peuvent consulter leurs notes et retrouver les actions à suivre directement dans leur application Magenta

Pour y parvenir, ElevenLabs fournit une technologie d’IA vocale offrant la faible latence, le grand nombre de requêtes simultanées et la qualité audio qu’exige un déploiement de niveau opérateur.

Cette collaboration ne consiste pas seulement à intégrer la solution d’un partenaire. Il s’agit d’apprendre ensemble à rendre l’IA compatible avec les exigences d’un opérateur : suffisamment rapide pour un monde natif de l’IA, tout en étant digne de confiance, sécurisée et fiable pour Deutsche Telekom et nos clients.

- Christoph Hilz, SVP Groupe Core Network & Services, Deutsche Telekom

Rendre le service client agentique plus efficace grâce à une voix qui inspire confiance

Deutsche Telekom traite des millions d’appels en centre de contact chaque année, et chacun représente une occasion de gagner ou de perdre la confiance d’un client. Une voix trop robotique peut compromettre cette confiance avant même que l’agent ait eu l’occasion d’aider.

Deutsche Telekom a intégré ElevenLabs à son centre de contact pour une qualité vocale qui inspire confiance dès le début de chaque appel. Depuis le lancement, une plus grande part des clients laisse à l’agent IA la possibilité de résoudre leurs demandes de bout en bout.

Dans un centre de contact, le seul moment dont vous disposez pour instaurer la confiance est celui où vous dites bonjour. Grâce à la qualité vocale de pointe d’ElevenLabs, les clients nous laisseront cette chance.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Proposer de nouveaux produits IA dans leur application

Le partenariat entre ElevenLabs et Deutsche Telekom a débuté au début de l’année 2025, lorsque Deutsche Telekom souhaitait offrir à ses clients un moyen simple de découvrir les possibilités de l’IA.

Ces premiers produits sont toujours disponibles et continuent de se développer. Ils incluent GenFM, qui transforme les actualités en podcasts générés par l’IA, des fonctionnalités permettant aux clients d’interagir avec des figures célèbres comme Einstein, ainsi que l’accès à ElevenReader Ultra sur certains marchés, pour des livres audio premium et la synthèse vocale.

Un partenariat construit côte à côte

Il n’existait pas de modèle établi pour intégrer l’IA aux infrastructures d’opérateur. Les Forward Deployed Engineers d’ElevenLabs ont travaillé directement avec l’équipe de Deutsche Telekom, souvent sur site en Allemagne, en apportant un accompagnement technique concret tout au long de l’intégration et en aidant Deutsche Telekom à commercialiser rapidement de nouveaux produits.

Collaborer avec ElevenLabs, c’était comme accueillir de nouveaux membres dans l’équipe. C’est ce qui a fait le succès de cette collaboration et nous a souvent permis d’être les premiers à lancer de nouveaux produits.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Perspectives

Ce qui a commencé par un ensemble de fonctionnalités dans une application s’est étendu au service client et au réseau lui-même. Pour ces deux entreprises, profondément liées à la voix et qui y investissent fortement, le partenariat continue de prendre de l’ampleur.

Il s’agit fondamentalement de bien plus qu’un simple déploiement technologique. C’est pour nous l’occasion de repenser et de redéfinir le fonctionnement de notre entreprise de fond en comble.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom