Comment Deutsche Telekom déploie l’IA vocale dans l’ensemble de ses activités avec ElevenLabs
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Deutsche Telekom, premier opérateur télécoms européen, s’est associé à ElevenLabs pour déployer la technologie vocale IA dans plusieurs domaines de l’entreprise, en intégrant l’IA directement au réseau et en la proposant dans des produits grand public comme dans le service client.
Créer des expériences d’appel plus riches grâce à l’IA
Deutsche Telekom souhaitait enrichir l’expérience d’appel téléphonique pour tous ses clients. Cela impliquait d’intégrer ElevenAgents directement à l’infrastructure réseau afin que l’assistant fonctionne sur tout appareil mobile capable de passer un appel. Le résultat, dévoilé au Mobile World Congress en mars 2026, est le Magenta AI Call Assistant.
Avec le premier assistant d’appel IA au monde intégré au réseau, les abonnés Deutsche Telekom pourront accéder à :
- Assistance contextuelle : répondre aux questions, retrouver des informations pertinentes ou effectuer des tâches en temps réel
- Traduction en temps réel : lorsque des barrières linguistiques se présentent, chaque interlocuteur peut parler et écouter dans sa propre langue
- Synthèse des appels : les clients peuvent consulter leurs notes et retrouver les actions à suivre directement dans leur application Magenta
Pour rendre cela possible, ElevenLabs fournit une technologie vocale IA offrant la faible latence, le grand nombre de requêtes simultanées et la qualité audio exigés par un déploiement de niveau opérateur.
Cette collaboration ne consiste pas seulement à intégrer la solution d’un partenaire. Il s’agit d’apprendre ensemble à rendre l’IA adaptée aux exigences des opérateurs : suffisamment rapide pour un monde natif de l’IA, mais aussi digne de confiance, sûre et fiable pour Deutsche Telekom et nos clients.
Rendre le service client agentique plus efficace grâce à une voix à laquelle les clients font confiance
Deutsche Telekom gère des millions d’appels de centre de contact chaque année, et chacun représente une occasion de gagner ou de perdre la confiance d’un client. Une voix trop robotique peut compromettre cette confiance avant même que l’agent ait l’occasion d’aider.
Deutsche Telekom a intégré ElevenLabs à son centre de contact pour bénéficier d’une qualité vocale qui inspire confiance dès le début de chaque appel. Depuis son lancement, une part plus importante des clients donne à l’agent IA la possibilité de résoudre leurs demandes de bout en bout.
Dans un centre de contact, le seul moment où vous pouvez instaurer la confiance, c’est lorsque vous dites bonjour. Grâce à la qualité vocale de pointe d’ElevenLabs, les clients nous donnent cette chance.
Proposer de nouveaux produits IA dans leur application
Le partenariat entre ElevenLabs et Deutsche Telekom a débuté début 2025, lorsque Deutsche Telekom souhaitait permettre à ses clients de découvrir simplement ce que l’IA peut accomplir.
Ces premiers produits sont toujours disponibles et continuent de se développer. Ils incluent GenFM, qui transforme les actualités en podcasts générés par l’IA, des fonctionnalités permettant aux clients d’interagir avec des figures célèbres comme Einstein, ainsi que l’accès à ElevenReader Ultra sur certains marchés pour des livres audio premium et la synthèse vocale.
Un partenariat construit sur le terrain
Il n’existait pas de modèle établi pour intégrer l’IA aux infrastructures des opérateurs. Les ingénieurs Forward Deployed d’ElevenLabs ont travaillé directement avec l’équipe de Deutsche Telekom, souvent sur site en Allemagne, en apportant un soutien technique concret tout au long de l’intégration et en aidant Deutsche Telekom à lancer rapidement de nouveaux produits.
Collaborer avec ElevenLabs, c’était comme accueillir de nouveaux membres dans l’équipe. C’est ce qui a fait le succès de cette collaboration et nous a souvent permis d’être les premiers à lancer de nouvelles offres.
Perspectives
Ce qui a commencé comme un ensemble de fonctionnalités dans une application est devenu un déploiement dans le service client et au sein même du réseau. Pour deux entreprises profondément liées à la voix et qui y investissent, le partenariat continue de s’étendre.
C’est bien plus qu’un simple déploiement technologique. C’est pour nous l’occasion de repenser et de redéfinir le fonctionnement de notre entreprise en profondeur.
