Connectez Salesforce aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Requêtes CRM en temps réel
Les agents IA vérifient votre calendrier Cal.com en temps réel pour proposer uniquement des créneaux disponibles, évitant les doubles réservations et les conflits d'horaire.

Gestion de réservation multi-actions
Gérez la réservation, le reprogrammation et les annulations en une seule conversation avec des mises à jour automatiques du calendrier et des notifications de confirmation.

Flux de conversation naturel
Les clients interagissent naturellement - "Je dois prendre rendez-vous pour mardi après-midi prochain" - l'IA comprend et traite les demandes de planification complexes.

Prise en charge multi-fuseaux horaires
Gérez automatiquement les conversions de fuseaux horaires et la planification à travers différents fuseaux horaires grâce à la gestion intégrée des fuseaux horaires de Cal.com.

Confirmations instantanées
Les clients reçoivent des confirmations de réservation immédiates par téléphone, email et SMS via le système de notification de Cal.com.

Analytique de réservation
Suivez les taux de réussite des réservations de rendez-vous, les résultats des appels et la satisfaction des clients grâce au tableau de bord analytique intégré.

Étape 1 : Configuration de l'application connectée Salesforce

1. Accédez à Configuration > Gestionnaire d'applications dans Salesforce
2. Créez une nouvelle application connectée avec les paramètres OAuth
3. Configurez les portées OAuth : api, refresh_token, offline_access
4. Définissez l'URL de rappel pour l'intégration ElevenLabs
5. Notez l'ID client et le secret client pour la configuration de l'agent

Étape 2 : Configuration de l'agent ElevenLabs

1. Accédez à la console ElevenLabs et créez un nouvel agent de Conversational AI
2. Créez une nouvelle connexion d'authentification de l'espace de travail
3. Entrez l'URL du jeton Salesforce, l'ID client, le secret client, les portées requises et tout paramètre supplémentaire
4. Enregistrez la nouvelle connexion d'authentification de l'espace de travail
5. Créez des outils webhook qui appellent Salesforce et sélectionnez la connexion Salesforce dans les options d'authentification

Configuration de l'authentification

1. Définissez quels objets Salesforce votre agent peut accéder
2. Mappez les champs de conversation aux champs de cas Salesforce
3. Configurez des mappages de champs personnalisés pour des cas d'utilisation spécifiques
4. Configurez les règles de sécurité et les restrictions d'accès

Configuration de l'authentification

• Flux OAuth 2.0 avec gestion des jetons de rafraîchissement
• Stockage sécurisé des identifiants sur la plateforme ElevenLabs
• Gestion automatique du rafraîchissement des jetons
• Surveillance de la santé de la connexion et alertes