Échecs d’authentification

Problème : Expiration du token OAuth ou identifiants invalides Causes possibles : Tokens de rafraîchissement expirés, mot de passe Salesforce modifié ou application connectée désactivée Solution : Ré-authentifiez-vous via la console ElevenLabs, vérifiez le statut de l’application connectée et assurez-vous que les droits utilisateur sont actifs

Limitation du taux d’API

Problème : Appels API Salesforce limités lors des pics de trafic Causes possibles : Dépassement des limites API journalières ou des restrictions de débit Solution : Mettez en place une file d’attente des requêtes, optimisez l’efficacité des requêtes et envisagez de passer à une édition Salesforce supérieure pour des limites plus élevées

Retards de synchronisation des données

Problème : Données clients obsolètes pendant les conversations Causes possibles : Problèmes de cache ou retards de mise à jour des fiches Salesforce Solution : Ajustez la fréquence de rafraîchissement du cache, mettez en place une validation des données en temps réel et vérifiez la configuration des webhooks

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ElevenAgents

Connectez Salesforce aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Intégration CRM en temps réel qui transforme les données clients en conversations vocales intelligentes, avec une fiabilité de niveau entreprise

Configurer un webhook Contactez notre équipe

Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

CRM

Type

API

Introduction
Fonctionnalités
Installation
Dépannage

Donnez à vos agents vocaux IA l’accès au contexte client en temps réel grâce à Salesforce

Transformez votre plateforme de conversational AI grâce à une intégration avancée avec Salesforce qui permet à vos agents vocaux de consulter, mettre à jour et créer des fiches CRM en temps réel pendant les échanges avec vos clients. Cette intégration donne à vos agents IA tout le contexte client, pour des réponses personnalisées, tout en enregistrant automatiquement les résultats des conversations dans votre CRM.

Principaux avantages de l’intégration :

Accès aux données en temps réel pendant les conversations pour des réponses contextualisées
Gestion automatisée des dossiers avec transcription et résumé des échanges
Requêtes CRM sans latence qui ne coupent pas le fil de la conversation
Sécurité de niveau entreprise avec authentification OAuth et chiffrement de bout en bout
Déploiement sans code opérationnel en quelques heures
Support multilingue pour une clientèle internationale

Vos agents vocaux accèdent instantanément à l’historique client, aux dossiers ouverts, aux informations de compte et aux interactions passées, tout en créant de nouveaux enregistrements et en mettant à jour les données existantes – le tout dans le flux naturel de la conversation.

Fonctionnalités

Fonctionnalités de l’intégration

Des fonctionnalités puissantes pour connecter intelligemment vos agents vocaux IA à votre CRM

Requêtes CRM en temps réel

Consultez les profils clients, le statut des comptes et l’historique des interactions pendant les appels
Interrogez les dossiers ouverts, opportunités et tickets sans interrompre la conversation
Récupérez des données spécifiques au compte pour personnaliser les réponses
Récupération de données instantanée pour garder un échange fluide

Gestion intelligente des dossiers

Créez automatiquement des dossiers Salesforce avec tout le contexte de la conversation
Ajoutez des résumés générés par l’IA et la transcription complète des appels
Mettez à jour les dossiers existants avec les nouveaux détails et étapes de résolution
Transférez les cas complexes à un agent humain avec tout l’historique de la conversation

Génération de réponses contextuelles

Utilisez l’historique CRM pour créer des réponses personnalisées
Faites référence aux achats passés, aux échanges de support et aux préférences du compte
Suggérez des solutions éprouvées issues de cas similaires résolus
Assurez la continuité des échanges sur plusieurs canaux

Déclencheurs de workflow automatisés

Lancez des workflows Salesforce personnalisés selon les résultats des conversations
Mettez à jour les scores de leads et les étapes d’opportunité à partir des échanges vocaux
Déclenchez des notifications et alertes pour les comptes prioritaires ou les escalades
Transférez facilement à un agent humain avec tout le contexte

Sécurité & conformité entreprise

Authentification basée sur OAuth avec gestion sécurisée des identifiants
Chiffrement de bout en bout pour toutes les transactions CRM
Conformité RGPD et HIPAA pour les secteurs réglementés
Journalisation complète et intégration du contrôle d’accès

Installation

Guides d’installation

Lancez rapidement votre intégration Salesforce grâce à notre processus de configuration pensé pour les développeurs

Étape 1 : Configuration de l’application connectée Salesforce

1. Allez dans Configuration > Gestionnaire d’applications dans Salesforce
2. Créez une nouvelle application connectée avec les paramètres OAuth
3. Configurez les autorisations OAuth : api, refresh_token, offline_access
4. Définissez l’URL de rappel pour l’intégration ElevenLabs
5. Notez l’ID client et le secret client pour la configuration de l’agent

Étape 2 : Configuration de l’agent ElevenLabs

1. Accédez à la console ElevenLabs et créez un nouvel agent Conversational AI
2. Créez une nouvelle connexion d’authentification pour l’espace de travail
3. Saisissez l’URL du token Salesforce, l’ID client, le secret client, les autorisations requises et tout paramètre supplémentaire
4. Enregistrez la nouvelle connexion d’authentification
5. Créez des outils webhook qui appellent Salesforce et sélectionnez la connexion Salesforce dans les options d’authentification

Configuration de l’authentification