Voiply utilise ElevenLabs pour automatiser les ventes et le support avec des agents conversationnels

Voiply est un fournisseur de téléphonie professionnelle cloud qui accompagne les PME avec des communications modernes via Internet. Pour améliorer l’expérience client et accompagner sa croissance, Voiply a déployé des agents de vente et de support alimentés par l’IA grâce à ElevenLabs Agents Platform.

Le système gère désormais la majorité des quelque 200 appels entrants quotidiens pour les ventes de Voiply et traite des milliers d’interactions de support chaque mois. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur les cas complexes et les prospects qualifiés, tout en évitant que des clients attendent.

Comment ça fonctionne

Les agents IA de Voiply s’intègrent directement à son infrastructure téléphonique et à son CRM. Ainsi, les agents peuvent intervenir dès que les files d’attente sont pleines, tout en enregistrant chaque appel et transcription pour le suivi.

En se connectant aux systèmes où vivent déjà les interactions clients et les données de vente, Voiply offre à son équipe une visibilité complète et l’aide à prioriser son temps là où il est le plus utile.

Écoutez un agent Voiply en action :

Des résultats concrets sur les ventes et le support

L’agent IA gère la majorité des appels entrants quotidiens pour les ventes chez Voiply, ce qui a fortement amélioré l’efficacité de l’équipe. Côté support, 40 % des appels sont entièrement résolus par l’IA sans intervention humaine. Les autres génèrent des tickets CRM pour un suivi, garantissant que chaque demande client est prise en compte.

Pour les ventes, le support, la portabilité et la facturation, le système IA de Voiply gère plus de 10 000 appels par mois, ce qui a permis à l’entreprise de :

• Réduire le temps d’attente client à presque zéro
• Générer plus de 10 commandes de vente par jour directement via l’agent
• Libérer les agents humains pour qu’ils se concentrent sur les échanges à forte valeur ajoutée

« Nous avons choisi ElevenLabs pour leur Conversational AI agents vocaux de pointe et leur intégration fluide. Ce partenariat nous a permis d’offrir une bien meilleure expérience client, tout en développant nos opérations de support et de vente comme jamais auparavant. C’est un vrai changement pour notre efficacité et la satisfaction de nos clients. » – Shea Georgetti, PDG, Voiply

Vers une relation client centrée sur l’IA

Après le succès des appels entrants, Voiply a étendu ses agents IA à la gestion des appels sortants. Le système prend désormais en charge :

• Les questions de paiement et de facturation
• Les demandes sur la portabilité et la création de compte
• L’accompagnement client dès réception des appareils
• Le support technique de base

Cela crée une couche d’engagement disponible en continu, qui améliore la réactivité tout en allégeant la charge des équipes humaines. Voiply montre comment intégrer l’IA conversationnelle au cœur des workflows de l’entreprise peut améliorer l’expérience client et générer des résultats concrets à grande échelle.

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