Voiply utilise ElevenLabs pour automatiser les ventes et le support avec des agents conversationnels

Voiply est un fournisseur de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud, servant les PME avec des communications modernes via Internet. Pour améliorer l'expérience client et développer ses opérations, Voiply a déployé des agents de vente et de support alimentés par l'IA grâce à ElevenLabs Agents Platform.

Le système gère désormais la majorité des ~200 appels de vente entrants quotidiens de Voiply et traite des milliers d'interactions de support chaque mois. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur les cas complexes et les prospects qualifiés tout en s'assurant qu'aucun client n'attend.

Comment ça fonctionne

Les agents IA de Voiply s'intègrent directement dans son infrastructure téléphonique et CRM. Cela permet aux agents d'intervenir immédiatement lorsque les files d'attente sont pleines, tout en s'assurant que chaque appel et transcription est enregistré pour le suivi.

En se connectant aux systèmes où vivent déjà les interactions clients et les données de vente, Voiply offre à son équipe une visibilité complète et les aide à prioriser leur temps là où il a le plus d'impact.

Écoutez l'agent de Voiply en action :

Un impact mesurable sur les ventes et le support

L'agent de vente IA gère la plupart des appels de vente entrants quotidiens de Voiply, ce qui a été un moteur majeur d'efficacité pour l'équipe. Côté support, 40 % des appels sont entièrement résolus par l'IA sans nécessiter de transfert humain. Le reste génère des tickets CRM pour un suivi humain, garantissant que chaque demande client est capturée.

Dans les domaines des ventes, du support, du portage et de la facturation, le système IA de Voiply gère plus de 10 000 appels par mois, ce qui a permis à l'entreprise de :

• Réduire les temps d'attente des clients à presque zéro
• Générer plus de 10 commandes de vente par jour directement via l'agent
• Libérer les agents humains pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée

« Nous avons choisi ElevenLabs pour leurs agents vocaux IA conversationnels de premier ordre et leur intégration transparente. Ce partenariat nous a permis d'offrir une bien meilleure expérience client, tout en développant nos opérations de support et de vente de manière que nous n'aurions pas pu réaliser autrement. Cela a été transformateur pour l'efficacité et la satisfaction client. » – Shea Georgetti, PDG, Voiply

Vers un engagement client axé sur l'IA

Suite au succès des appels entrants, Voiply a étendu ses agents IA à l'engagement sortant. Le système prend désormais en charge :

• Les demandes de paiement et de facturation
• Les questions de portage et de configuration de compte
• L'intégration des clients une fois les appareils reçus
• Le support technique de base

Cela crée une couche d'engagement toujours disponible qui améliore la réactivité tout en réduisant la charge de travail des équipes humaines. Voiply démontre comment l'intégration de l'IA conversationnelle directement dans les workflows principaux de l'entreprise peut améliorer l'expérience client et générer des résultats commerciaux significatifs à grande échelle.

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