Connectez Amazon Connect aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs
Transformez votre centre de contact avec des agents vocaux IA naturels et humains capables de gérer des conversations téléphoniques en temps réel à grande échelle
Temps de configuration
10-15 min
Difficulté
Intermédiaire
Catégorie
Téléphonie
Type
Nous contacter
Laissez votre assistant IA gérer les appels téléphoniques avec Amazon Connect
En intégrant Amazon Connect à l’IA conversationnelle d’ElevenLabs, vous déployez des agents vocaux IA naturels, à la voix humaine, capables de gérer les appels entrants et sortants avec fluidité. Cette puissante combinaison permet à votre centre de contact d’automatiser les demandes courantes, d’assurer une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, et de faire évoluer le support sans augmenter les effectifs.
Vos agents IA peuvent accueillir les appelants, comprendre les demandes formulées en langage naturel grâce à une reconnaissance vocale avancée et répondre avec des voix expressives et multilingues. L’intégration prend en charge la recherche de données en temps réel, l’automatisation des workflows et le transfert fluide vers des agents humains lorsque nécessaire, tout en garantissant une sécurité et une conformité de niveau entreprise.
Idéale pour les plateformes pilotées par des développeurs qui créent des expériences conversationnelles, cette intégration propose à la fois des flux visuels low-code et un contrôle complet par API pour des implémentations sur mesure. Assistance client, prise de rendez-vous ou routage d’appels complexe : Amazon Connect et ElevenLabs offrent à vos agents vocaux la fiabilité, les performances et l’évolutivité dont ils ont besoin.
Fonctionnalités
Fonctionnalités de l'intégration
Des fonctionnalités puissantes pour rendre vos agents vocaux IA prêts à l'emploi pour la téléphonie d'entreprise
- Traitement vocal en temps réel
- API de streaming à faible latence pour des réponses vocales rapides
- Conversion de la parole en texte avancée avec compréhension du langage naturel
- Prise en charge des interruptions et d’un flux conversationnel naturel
- Délai minimal entre la parole de l’appelant et la réponse de l’IA
- Intégration à la téléphonie d’entreprise
- Intégration native au centre de contact cloud d’Amazon Connect
- Routage fluide des appels entre agents IA et équipes humaines
- Prise en charge des scénarios d’appels entrants et sortants
- Connectivité PSTN et SIP pour une couverture mondiale
- Appels API en temps réel vers des systèmes externes pendant les conversations
- Intégration d’AWS Lambda pour une logique métier personnalisée
- Prise en charge des webhooks pour les CRM, la gestion des tickets et les mises à jour de bases de données
- Journalisation automatisée des appels et suivi des résultats
- Personnalisation multilingue et vocale
- Plus de 90 langues avec une parole expressive et naturelle
- Large choix de voix aux expressions émotionnelles riches
- Clonage de voix personnalisé pour garantir la cohérence de votre marque
- Prise en charge des accents et dialectes régionaux
- Sécurité et conformité
- • Mode zéro rétention disponible pour les services éligibles lorsqu’il est correctement activé
- Prise en charge de l’attestation HIPAA et de la conformité PCI DSS niveau 1
- Chiffrement des données vocales en transit et au repos
- Gestion sécurisée des identifiants et contrôles d’accès
Dépannage
Dépannage et support
Problèmes courants, solutions et ressources de support pour garantir le bon fonctionnement de votre intégration
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