Problèmes de qualité audio

Problème : audio haché ou déformé pendant les appels Causes possibles : latence réseau, limitations de bande passante, compatibilité des codecs Solution : vérifiez la connexion réseau, ajustez les paramètres audio, assurez la stabilité de la connexion WebSocket

ElevenAgents

Intégrations
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Amazon Connect

Connectez Amazon Connect aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Transformez votre centre de contact avec des agents vocaux IA naturels et humains capables de gérer des conversations téléphoniques en temps réel à grande échelle

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Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

Téléphonie

Type

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Introduction
Fonctionnalités
Dépannage

Laissez votre assistant IA gérer les appels téléphoniques avec Amazon Connect

En intégrant Amazon Connect avec l’IA conversationnelle d’ElevenLabs, vous pouvez déployer des agents vocaux IA naturels et humains qui gèrent les appels entrants et sortants avec un réalisme impressionnant. Cette combinaison puissante permet à votre centre de contact d’automatiser les demandes courantes, d’assurer une disponibilité 24h/24 et 7j/7, et d’augmenter le support sans augmenter les effectifs.

Vos agents IA peuvent accueillir les appelants, comprendre les demandes en langage naturel grâce à une reconnaissance vocale avancée, et répondre avec des voix expressives et multilingues. L'intégration prend en charge les recherches de données en temps réel, l'automatisation des workflows et le transfert fluide vers des agents humains si besoin, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité.

Parfaite pour les plateformes pilotées par des développeurs qui créent des expériences conversationnelles, cette intégration propose à la fois des flux visuels low-code et un contrôle complet via l'API pour des implémentations sur mesure. Que vous gériez du support client, la prise de rendez-vous ou des routages d'appels complexes, Amazon Connect + ElevenLabs offre la fiabilité, la performance et l'évolutivité dont vos agents vocaux ont besoin.

Fonctionnalités

Fonctionnalités de l'intégration

Des fonctionnalités puissantes pour rendre vos agents vocaux IA prêts à l'emploi pour la téléphonie d'entreprise

Traitement vocal en temps réel
- API de streaming à faible latence pour des réponses vocales rapides
- Reconnaissance vocale avancée avec compréhension du langage naturel
- Gestion des interruptions et fluidité des conversations
- Pause minimale entre la parole de l'appelant et la réponse de l'IA
Intégration téléphonie d'entreprise
- Intégration native avec le centre de contact cloud Amazon Connect
- Routage d'appels fluide entre agents IA et personnel humain
- Prise en charge des appels entrants et sortants
- Connectivité PSTN et SIP pour une portée mondiale
Multilingue & personnalisation des voix
- Plus de 70 langues avec des voix expressives et naturelles
- Large choix de voix avec expressivité émotionnelle
- Clonage de voix personnalisé pour la cohérence de votre marque
- Prise en charge des accents et dialectes régionaux
Sécurité & conformité
- • Mode sans conservation des données disponible pour les services éligibles si activé correctement
- Prise en charge de la conformité HIPAA (attestation) et PCI DSS Niveau 1
- Chiffrement des données vocales en transit et au repos
- Gestion sécurisée des identifiants et contrôle des accès
Sécurité et conformité
- Mode sans conservation pour les conversations sensibles
- Fonctionnalités de conformité HIPAA et PCI DSS
- Chiffrement de bout en bout des données vocales
- Gestion sécurisée des identifiants et contrôles d'accès