Entry.com gère les appels entrants avec ElevenLabs

Entry.com offre des services de soutien à l'immigration aux clients du monde entier. Avec la demande croissante, l'entreprise a rencontré des difficultés à gérer le volume d'appels entrants pour les ventes, la facturation et les demandes de service. Agrandir les centres d'appels traditionnels était coûteux en ressources et lent, nécessitant de grandes équipes à intégrer et former.

En adoptant la plateforme d'ElevenLabsAgents Platform, Entry.com a créé des agents IA conversationnels avancés capables de gérer la majorité des interactions clients entrants - améliorant la rapidité, la disponibilité et la qualité du service.

Déploiement en deux semaines

Le directeur de l'IA d'Entry.com, Cristian Cucu, a découvert ElevenLabs par la presse spécialisée. Il a choisi ElevenLabs pour ses voix prêtes à la production et au son naturel qui continuent de définir la norme pour l'IA de niveau entreprise.

« J'ai pu construire en deux semaines ce qui prendrait normalement six mois à un département entier. Cette rapidité a été possible en grande partie grâce à la façon dont la plateforme ElevenLabs est conçue pour gérer l'IA conversationnelle. » - Cristian Cucu, Directeur de l'IA, Entry.com

Pour soutenir les voyageurs du monde entier avec des besoins linguistiques divers, Entry.com a également été attiré par notre fonctionnalité de détection de langue. Les appelants commencent à parler dans leur langue préférée, et l'agent s'adapte automatiquement.

Gérer la demande entrante grâce à une IA évolutive

L'impact le plus important a été l'échelle. Entry.com est passé de la difficulté à suivre la demande d'appels entrants à la gestion de plus de 22 000 appels par mois grâce à leur agent vocal. Les clients bénéficient d'une qualité de service constante, tandis que les agents peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Avec des outils, les agents IA d'Entry.com peuvent désormais effectuer des opérations au-delà des capacités humaines. Lors d'un appel en direct, ils peuvent examiner et résumer 20 pages de la demande d'un client, récupérer des historiques de cas et fournir des mises à jour détaillées en quelques secondes. Cette capacité à traiter et contextualiser instantanément des informations complexes permet une meilleure personnalisation et des résolutions plus rapides à chaque interaction.

« Notre agent IA surpasse déjà les humains dans la plupart des scénarios. Le véritable défi n'est pas la capacité, c'est la confiance. Une fois que les clients lui donnent une chance, ils sont surpris de voir à quel point l'expérience est meilleure. » - Cristian Cucu, Directeur de l'IA, Entry.com

Construire la prochaine génération de support client

Le succès d'Entry.com illustre l'avenir du service client, où les agents IA offrent une échelle, une cohérence et une accessibilité que les modèles traditionnels ne peuvent pas atteindre.

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