Sharpen déploie des agents vocaux IA avec ElevenLabs

Sharpen est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans le cloud, conçue pour simplifier les opérations des centres de contact et améliorer l'expérience des appelants. Après avoir intégré notre Agents Platform directement à son infrastructure, Sharpen permet désormais aux entreprises de déployer des agents vocaux IA capables de gérer les conversations clients de bout en bout.

De l'expérimentation au déploiement

​L'équipe produit de Sharpen avait auparavant exploré nos Text to Speech pour créer des interactions vocales naturelles. Avec le lancement de notre Agents Platform, elle a identifié l'opportunité d'intégrer des agents vocaux directement à son infrastructure CCaaS. 

Après რამდენიმე sessions de cadrage et d'intégration, Sharpen a déployé une solution pleinement alignée sur sa vision : rendre l'IA agentique concrète et accessible aux entreprises qui souhaitent offrir des expériences d'appel client de haute qualité.

« Lorsque ElevenLabs a lancé sa plateforme conversationnelle, nous avons immédiatement vu l'opportunité de faire quelque chose de nouveau et différent. La qualité de leur produit, leur réactivité et leur ouverture lors de ces premiers échanges nous ont convaincus que c'était le bon partenaire pour satisfaire nos clients. » – John Anderson, directeur produit, Sharpen

Un coéquipier IA intuitif

L'approche de Sharpen intègre l'IA directement dans la couche d'orchestration du parcours client et privilégie la flexibilité : les agents peuvent fonctionner de manière autonome en amont du centre de contact, s'intégrer aux fournisseurs CCaaS existants ou opérer directement sur la plateforme de Sharpen.

Chaque agent vocal IA dispose de l'ensemble du contexte — notamment l'historique de l'appelant, son ressenti, le statut d'escalade et les interactions passées — et peut transférer les conversations de manière fluide à un agent humain, sans répéter les étapes ni perdre d'informations. L'expérience client est ainsi plus fluide et le travail des employés plus efficace.

La suite

Sharpen a pour mission de fournir aux entreprises des outils accessibles et efficaces pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA. En intégrant notre Agents Platform, Sharpen a créé un produit qui va au-delà des SVI traditionnels et des bots de FAQ pour proposer des coéquipiers numériques qui améliorent à la fois l'expérience des appelants et les performances des employés.

Ce lancement compte parmi les premiers déploiements natifs d'IA agentique au sein d'une plateforme CCaaS, offrant aux entreprises une voie claire vers une automatisation concrète de bout en bout.

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