Sharpen déploie des agents vocaux IA avec ElevenLabs

Sharpen est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans le cloud, conçue pour simplifier les opérations des centres de contact et améliorer l’expérience des appelants. Après avoir intégré notre plateforme Agents directement à son infrastructure, Sharpen permet désormais aux entreprises de déployer des agents vocaux IA agents vocaux capables de gérer les conversations clients de bout en bout.

De l’expérimentation au déploiement

​L’équipe produit de Sharpen avait auparavant exploré nos Text to Speech pour créer des interactions vocales naturelles. Avec le lancement de notre plateforme Agents, elle a vu l’opportunité d’intégrer directement des agents vocaux à son infrastructure CCaaS. 

Après რამდენიმე sessions de cadrage et d’intégration, Sharpen a déployé une solution parfaitement alignée avec sa vision : rendre l’IA agentique concrète et accessible aux entreprises souhaitant offrir des expériences d’appel client de haute qualité.

« Lorsque ElevenLabs a lancé sa plateforme conversationnelle, nous avons immédiatement vu l’opportunité de créer quelque chose de nouveau et différent. La qualité de leur produit, leur réactivité et leur ouverture lors de ces premiers échanges nous ont convaincus qu’il s’agissait du bon partenaire pour satisfaire nos clients. » – John Anderson, directeur produit, Sharpen

Un coéquipier IA intuitif

L’approche de Sharpen intègre l’IA directement dans la couche d’orchestration du parcours client et privilégie la flexibilité : les agents peuvent fonctionner de manière autonome en amont du centre de contact, s’intégrer aux fournisseurs CCaaS existants ou opérer directement sur la plateforme de Sharpen.

Chaque agent vocal IA dispose d’un contexte complet — notamment l’historique de l’appelant, son ressenti, le statut d’escalade et les interactions passées — et peut transférer les conversations de façon fluide à un agent humain, sans répéter d’étapes ni perdre d’informations. L’expérience client est ainsi plus fluide et le travail des équipes plus efficace.

Perspectives

Sharpen a pour mission de fournir aux entreprises des outils accessibles et performants pour améliorer l’expérience client grâce à l’IA. En intégrant notre plateforme Agents, Sharpen a créé un produit qui va au-delà des SVI traditionnels et des bots de FAQ, avec des coéquipiers numériques qui améliorent à la fois l’expérience des appelants et la performance des équipes.

Ce lancement compte parmi les premiers déploiements natifs d’IA agentique au sein d’une plateforme CCaaS. Il offre aux entreprises une voie claire vers une automatisation concrète, de bout en bout.

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