Sharpen déploie des agents vocaux IA avec ElevenLabs

Sharpen est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) conçue pour simplifier les opérations des centres de contact et améliorer l'expérience des appelants. Après avoir intégré notre Agents Platform directement dans son infrastructure, Sharpen permet désormais aux entreprises de déployer des agents vocaux IA capables de gérer les conversations clients de bout en bout.

De l'expérimentation au déploiement

L'équipe produit de Sharpen avait déjà exploré nos Text to Speech modèles pour créer des interactions vocales naturelles. Avec le lancement de notre Agents Platform, ils ont vu une opportunité d'intégrer des agents vocaux directement dans leur infrastructure CCaaS.

Après quelques sessions de cadrage et d'intégration, Sharpen a déployé une solution qui s'aligne directement avec leur vision : rendre l'IA agentique pratique et accessible pour les entreprises visant à offrir des expériences d'appel client de haute qualité.

« Lorsque ElevenLabs a lancé leur plateforme conversationnelle, nous avons immédiatement vu une opportunité de faire quelque chose de nouveau et différent. La qualité de leur produit, leur réactivité et leur ouverture lors de ces premières conversations nous ont donné confiance que c'était le bon partenaire pour ravir nos clients. » – John Anderson, Directeur de Produit, Sharpen

Un coéquipier IA intuitif

L'approche de Sharpen intègre l'IA directement dans la couche d'orchestration du parcours client et est conçue pour la flexibilité : les agents peuvent fonctionner de manière autonome devant le centre de contact, s'intégrer avec les fournisseurs CCaaS existants, ou opérer directement sur la plateforme de Sharpen.

Chaque agent vocal IA dispose de tout le contexte - y compris l'historique des appels, le sentiment, le statut d'escalade et les interactions passées - et peut transférer les conversations sans heurts à un agent humain sans répéter les étapes ou perdre des informations. Cela crée une expérience client plus fluide et un flux de travail plus efficace pour les employés.

Regard vers l'avenir

Sharpen a pour mission de fournir aux entreprises des outils accessibles et percutants pour améliorer l'expérience client avec l'IA. En intégrant notre Agents Platform, Sharpen a construit un produit qui va au-delà des IVR traditionnels et des bots FAQ pour offrir des coéquipiers numériques qui améliorent à la fois l'expérience des appelants et la performance des employés.

Ce lancement marque l'un des premiers déploiements natifs de l'IA agentique au sein d'une plateforme CCaaS, offrant aux entreprises un chemin clair vers une automatisation pratique et complète.

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