Comment garantissons-nous que les agents respectent nos politiques et exigences de conformité ?

Nous proposons des workflows déterministes, l’application des politiques, des outils de simulation et des journaux d’audit — pour valider le comportement des agents avant et après le déploiement.

Les équipes non techniques peuvent-elles modifier le comportement de l’agent ?

Oui — les responsables support et chefs de produit peuvent corriger en texte libre, mettre à jour les connaissances et tester les réponses sans intervention technique.

Quels canaux ElevenAgents prend-il en charge ?

Les agents se déploient sur la voix (SIP ou téléphonie native), le web, le chat intégré, l’email et les principales plateformes de messagerie — à partir d’une seule configuration.

Comment ElevenAgents s’intègre-t-il à nos systèmes existants ?

Nous proposons des APIs sécurisées et des connecteurs prêts à l’emploi pour CRM, ticketing, CCaaS, analytics et fournisseurs d’identité, afin de permettre des actions contextuelles et des transferts fluides.

Chatbots IA par ElevenAgents

Des agents de chat qui résolvent, pas qui détournent

Contacter le service commercial Déployer des agents

Des agents de chat qui paraissent humains, s’appuient sur votre savoir et passent à l’action. Déployez sur web, WhatsApp, email et helpdesk, dans plus de 70 langues.

Discuter avec un agent

Des conversations fluides sur une large gamme de canaux de chat.

Cloner l’agent

Agent Support

Agent Prospection

Agent Formation

Agent FAQ

Cloner un agent

Des interactions conversationnelles naturelles, à l’échelle de votre entreprise

Voir tous les témoignages

Optimisez support, ventes et opérations avec des agents IA de chat

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Résolution dès le premier contact

Vos clients obtiennent des réponses, pas des liens ni de l’attente. Coût par résolution réduit, satisfaction client accrue.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Toujours disponible, instantanément

Couverture 24/7 sur tous les canaux textuels, sans attente ni abandon.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Transformez le support en levier de croissance

Proposez le bon produit, récupérez les paniers, qualifiez l’intention, le tout dans une seule conversation.

Des agents de chat naturels, fidèles à votre marque

Configurez le ton, la personnalité et le style pour refléter votre marque dans chaque message. Fondé sur votre propre savoir, cohérent dans plus de 70 langues.

Une communication fidèle à votre marque

Un ton adapté à votre marque dans chaque message, configurable selon la persona et l’usage. Un style cohérent pour le support, la vente et les opérations.

Moi

à First National Support

Bonjour, J’ai remarqué un débit de 240 $ chez Meridian Services le 22 mars que je ne reconnais pas et que je n’ai pas autorisé. Pourriez-vous vérifier et m’indiquer la marche à suivre ? Merci, Sarah

Maya du support First National

à moi

Bonjour Sarah, J’ai retrouvé la transaction : un paiement de 240 $ à Meridian Services le 22 mars. J’ai ouvert une contestation, votre référence de dossier est #FR-2291. Votre carte a été temporairement bloquée pendant la vérification. Notre équipe vous contactera sous 3 à 5 jours ouvrés. N’hésitez pas à me dire si je peux vous aider sur autre chose. Maya, Support First National

Des réponses issues de votre propre savoir

Connectez vos documents d’aide, procédures et guides produits. Les agents trouvent la bonne réponse en moins de 200 ms — près de 5 fois plus rapide que les solutions RAG classiques.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Contexte partagé, même par la voix

Un seul agent, disponible sur chat et voix. Vos clients commencent par le chat et poursuivent par téléphone sans perdre le contexte.

Passe à l’action concrète

Appels de fonctions dans vos systèmes. Mise à jour du CRM, création de tickets, exécution des tâches.

Compréhension multimodale

Les agents lisent plus que du texte. Partagez une capture d’écran, un PDF ou un mémo vocal : l’agent résout la demande dans la même conversation.

Présents sur près de 40 marchés, nous avions besoin d’un partenaire capable de répondre à la complexité, à la rapidité et au support linguistique requis, sans compromis sur la qualité. Nous sommes très fiers de la solution construite ensemble et confiants dans sa capacité à évoluer avec nous.
Notre priorité était de supprimer l’attente inutile pour les clients, tout en garantissant qu’ils puissent parler à un humain sans friction lorsqu’ils le souhaitent. Notre partenariat avec ElevenLabs a évolué au fil du temps, et l’arrivée de l’IA vocale pour nos clients américains marque une nouvelle étape. Nous sommes enthousiastes pour la suite.
Le ton empathique et la dimension humaine sont essentiels dans le support. Nous voulons que nos clients se sentent compris, pas traités à la chaîne.

Julia Ponomareva

Directeur CX et produits IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable IA senior, 3Shape

Contrôle total et visibilité sur le fonctionnement de votre chatbot

Analysez les performances de votre chatbot, améliorez-le en continu et obtenez des résultats mesurables.

WhatsApp
Retrouvez vos clients sur l’application qu’ils utilisent déjà. Résolvez les questions, agissez et envoyez des mises à jour sur WhatsApp, sans intégration complexe.
Widget
Intégrez un agent de chat sur votre site ou application avec une seule ligne de HTML. Aucun numéro de téléphone requis, aucune configuration supplémentaire.
Email et asynchrone
Gérez les demandes longues par email. L’agent lit l’échange, agit et répond dans le ton de votre marque.
API
Intégrez le chat à votre produit en quelques lignes de code. Contrôle total sur l’agent, la conversation et l’expérience.
Helpdesk
Déployez le chat sur votre helpdesk existant — Zendesk, Salesforce, ServiceNow, et plus encore. Nous nous adaptons à votre stack, pas seulement à la nôtre.

Intégrez-vous facilement aux outils que vous utilisez déjà

La plateforme complète pour vos agents vocaux et chat

La plupart des plateformes assemblent plusieurs prestataires pour la transcription, la gestion des tours de parole et la synthèse vocale. Nous concevons chaque composant et les exécutons dans une seule chaîne optimisée de bout en bout.

Voix, chat, email et plus

Le même agent fonctionne sur tous les canaux : un client commence par téléphone et termine par chat sans perdre le contexte.

Tests et analytics

Lancez des simulations complètes avant le déploiement. Analysez ensuite les conversations, suivez vos KPIs et améliorez vos agents — tout au même endroit.

Garde-fous configurables

Définissez ce que vos agents vocaux peuvent ou non dire, appliqué en temps réel pour garantir conformité et cohérence avec votre marque.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Déployez ElevenAgents dans toutes vos fonctions

Support

Ventes

Opérations

Marketing

Ressources humaines

Agents Support

Résoudre et trier les demandes

Voix

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Début

Conversation commencée

Identifier le Problème

Ouvrir chaleureusement : « Bonjour, ici Jamie du support — comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Écoutez le problème. Reconnaissez toute frustration (« C’est vraiment frustrant, trouvons une solution »). Notez le nom de l'appelant tôt. Catégorisez : technique/intégration/produit (aller vers dépannage) ou compte/facturation (aller vers compte_facturation). Posez 1 ou 2 questions clarificatrices si l’intention n’est pas claire. IMPORTANT: Si l’appelant demande à être retiré, dit avoir fait un mauvais numéro, dit au revoir ou veut terminer l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher réellement.

Dépannage

Dépannage méthodique. Proposez UNE étape concrète initiale (pas une liste, pas un amas de questions). Attendez que l’appelant confirme ce qu’il voit avant d’avancer. Expliquez pourquoi chaque étape compte en langage simple. Si 3-4 étapes ne fonctionnent pas, orientez vers résoudre_ou_escalader. Notez ce qui a été tenté pour le ticket. IMPORTANT: Si l’appelant veut mettre fin à l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Compte & Facturation

Question compte ou facturation. Vérifiez l’identité AVANT de partager toute info compte : demandez e-mail du compte plus un deuxième signal (4 derniers chiffres moyen de paiement, numéro facture récente, ou ID compte). Une fois vérifié, répondez précisément. Pour modifications backend (remboursement, changement plan), orientez vers résoudre_ou_escalader. Ne partagez jamais les infos d’autres comptes. IMPORTANT: Si l’appelant veut terminer, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Résoudre ou Escalader

Si le problème est résolu à l’appel : confirmez que ça marche, dites-leur de recontacter si ça revient, puis orientez vers clôture. En cas d’escalade : notez nom appelant + meilleur contact + résumé en une phrase du problème et ce qui a été essayé + urgence. Donnez un délai réaliste (24h ouvrées sauf indication contraire). Relisez le plan des prochaines étapes. IMPORTANT: Si l’appelant veut finir, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

Agents Prospection

Qualifier, planifier et convertir

Voix

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Début

Conversation commencée

Opener

Permission-based open ('got 30 seconds?'). If they say yes or sound curious, go to pitch. If they decline immediately or ask to be removed, jump straight to close. Never push past a no. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Value Prop & Qualify

One-line value prop, one qualifying question, then listen. Keep it under 15 seconds. If they show interest, route to book. If they push back or have an objection, route to handle_objection. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Book Demo

Lock in a calendar slot. Confirm date, time, timezone, and the email to send the invite to. Read it back. Mention a confirmation will follow. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Handle Objection

Acknowledge the objection in one sentence, address with one concrete point, then ask if that resolves the concern. Don't argue. If they're now open, route to book; if still no, route to close. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Close

Wrap warmly regardless of outcome. If they asked to be removed, confirm DNC and call end_call. If they booked, thank them and call end_call. If they declined, thank them and call end_call. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

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Résidence régionale des données
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent