Connectez ServiceNow aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs
Automatisez vos services avec la voix et gérez plus de conversations sans augmenter vos effectifs
Laissez vos agents vocaux IA automatiser les workflows de service avec ServiceNow
Transformez vos agents vocaux en outils puissants d’automatisation de service en les connectant à la plateforme ServiceNow. Cette intégration permet la gestion d’incidents en temps réel, la création automatique de tickets et la livraison intelligente de services – tout cela par une conversation naturelle.
Principaux avantages pour les développeurs :
- Appels API à faible latence pour des opérations ServiceNow en temps réel pendant les conversations vocales
- Intégration fluide des webhooks avec votre infrastructure d’agents vocaux existante
- Configuration plug-and-play nécessitant très peu de développement
- Fiabilité de niveau entreprise avec conformité SOC 2, RGPD et HIPAA intégrée
Vos agents vocaux peuvent désormais créer des incidents, mettre à jour des dossiers, rechercher dans les bases de connaissances et router les demandes instantanément – transformant de simples conversations en workflows de service complets. Les utilisateurs décrivent leur problème naturellement, et vos agents gèrent toute l’interaction ServiceNow en arrière-plan.
Fonctionnalités
Fonctionnalités de l'intégration
Aperçu de ce que vos agents vocaux IA peuvent accomplir avec ServiceNow
Gestion d’incidents en temps réel
- Créez des incidents ServiceNow instantanément pendant les conversations vocales
- Remplissez automatiquement les tickets avec le contexte de la conversation et les informations utilisateur
- Définissez les catégories, priorités et groupes d’affectation selon l’entrée vocale
- Prise en charge des incidents IT, dossiers RH, demandes de maintenance et types d’enregistrements personnalisés
Intégration à la base de connaissances
- Interrogez les articles de la base de connaissances ServiceNow en temps réel pendant les conversations
- Proposez des solutions instantanées à partir des données historiques de tickets
- Recherchez les incidents passés pour trouver des problèmes similaires et des résolutions suggérées
- Fournissez des solutions éprouvées sans créer de tickets inutiles
Connaissance contextuelle de l’utilisateur
- Identifiez automatiquement les appelants et récupérez leur profil ServiceNow
- Accédez à l’historique des incidents et aux tickets ouverts pour une aide personnalisée
- Utilisez les données CMDB pour le dépannage spécifique à un appareil
- Pré-remplissez les formulaires avec le service, le rôle et les coordonnées de l’utilisateur
Routage intelligent des tickets
- Utilisez le NLP pour catégoriser les problèmes et déterminer le bon groupe d’affectation ServiceNow
- Définissez automatiquement l’urgence et la priorité selon le contexte de la conversation
- Routez chaque type de demande (IT, RH, maintenance) vers le bon workflow ServiceNow
- Appliquez vos règles métier et logiques de routage ServiceNow existantes
Passage fluide à un humain
- Transférez les problèmes complexes à un agent humain avec tout le contexte de la conversation
- Créez des tickets ServiceNow complets avec un résumé de l’interaction
- Permettez des transferts à chaud tout en conservant toutes les informations collectées
- Signalez les problèmes prioritaires pour une escalade immédiate
Dépannage
Dépannage et support
Problèmes d’intégration courants et solutions pour les développeurs
