Naar navigatie springen

Concurrencyschatter

Schat de concurrencylimiet die je verkeer nodig heeft.

De concurrencyschatter adviseert een concurrencylimiet op basis van je verkeersvolume, de duur van elke request en wanneer je verkeer plaatsvindt. Deel het resultaat met je accountteam wanneer je je abonnement bespreekt.

Telefoon- of webgesprekken met een ElevenLabs-agent waarbij bellers jou bereiken, zoals supportlijnen, hulplijnen of reserveringen.

Verkeer

Je gebruikelijke volume voor het hele contactcenter.
Gesprekstijd, van opnemen tot ophangen.
Wordt gebruikt om wekelijkse en maandelijkse volumes over je actieve dagen te verdelen.
Geavanceerd
Ruwere schattingen krijgen een grotere marge.
Een hoger betrouwbaarheidsniveau voegt meer ruimte toe boven je gemiddelde.
Aanbevolen gelijktijdigheidslimiet
20 tot 28 gelijktijdige gesprekken

Het minimum is voor normale schommelingen afhankelijk van burst. Het maximum dekt deze zonder burst.

Met een limiet van 20 kun je met burst kortstondig tot 60 draaien, zodat je verwachte piek van 27.3 past. Burst is bedoeld voor incidentele pieken: gesprekken boven je limiet worden tegen het dubbele standaardtarief gefactureerd en krijgen een lagere prioriteit voor spraakverwerking. Een limiet van 28 dekt dit zonder burst.

Hoe dit wordt berekend
Gesprekken per actieve dag2,000
Gesprekken per minuut, verdeeld over 8 actieve uren4.17
× gemiddelde gespreksduur4.0 min
= Gemiddelde gelijktijdigheid16.7
× marge voor de betrouwbaarheid van je cijfers1.20×
= Gemiddelde met marge20
+ normale schommelingen bij 95% betrouwbaarheid (z × √gemiddelde)+7.3
= Verwachte piek27.3
Minimale limiet: gemiddelde met je marge, of verwachte piek ÷ 3 voor burst, afhankelijk van wat hoger is20
Maximale limiet: verwachte piek, naar boven afgerond28

Dit zijn schattingen voor de planning, geen garantie voor capaciteit. Ze gaan ervan uit dat je verkeer is verspreid over je actieve uren. Als een groot deel ervan tegelijk binnenkomt, overleg dan met je accountteam voordat je een limiet hierop baseert. De definitieve limieten worden bevestigd door je ElevenLabs-accountteam.

Volgende stappen

  • Concurrency en prioriteit vermeldt de limieten voor Text to Speech en Speech to Text per abonnement en legt uit hoe requests hiervoor meetellen.
  • Hoeveel ElevenAgents-requests kan ik doen? behandelt agentlimieten per abonnement.
  • Burst-prijzen legt uit hoe agenten omgaan met gesprekken boven de limiet en wat deze gesprekken kosten.
  • Gesprekswachtrij houdt bellers in de wacht in plaats van ze te weigeren wanneer een agent zijn limiet heeft bereikt.
  • Chatmodus beschrijft de limiet voor alleen chat, die losstaat van spraakgesprekken.
  • Batchgesprekken legt uit hoeveel van je concurrency een batch gebruikt.
  • Gebruiksanalyses tonen je gelijktijdige requests in de loop van de tijd, zodat je je verkeer kunt meten.