Credits werden eerder aangeduid als “tekens”. We hebben deze terminologie aangepast om de prijzen te vereenvoudigen en beter begrijpelijk te maken, maar de waarde blijft ongewijzigd.

Je kunt credits op ons hele platform gebruiken. Het aantal gebruikte credits hangt af van je abonnement, of je genereert via de website of API, het product dat je gebruikt en het model. Bekijk onze prijzenpagina.  voor alle details.

Voor maandelijkse en jaarlijkse selfserviceabonnementen en maandelijkse Enterprise-abonnementen: je ontvangt elke maand een vastgesteld aantal credits, die maandelijks worden gereset. Maximaal twee maanden aan ongebruikte credits kunnen worden meegenomen naar de volgende maand.

Voor jaarlijkse Enterprise-abonnementen ontvang je vooraf een jaarlijkse credittoewijzing. Deze credits worden elk jaar gereset, waarbij maximaal twee maanden aan ongebruikte credits naar het volgende jaar worden meegenomen.

Als je je abonnement downgradet of opzegt, gaat dit pas in aan het einde van je huidige factureringscyclus en worden ongebruikte credits niet meegenomen.

Met Pay As You Go (PAYG) kun je vooraf betalen voor credits zonder je vast te leggen op een maandelijks abonnement, of extra credits kopen als je abonnementstegoed op is. Bekijk onze Pay As You Go-documentatie.  voor alle details.

Bij nieuwe abonnementen kun je Pay As You Go-credits kopen. Deze credits zijn 12 maanden geldig en worden gebruikt als je credits uit je maandelijkse quotum op zijn. 

Pay As You Go is niet beschikbaar voor Enterprise- en oude abonnementen. Als je credits op zijn met een oud Starter-abonnement, moet je wachten tot je huidige factureringscyclus wordt verlengd om je credits te laten resetten. Je kunt ook op elk moment upgraden naar een hoger abonnement. Je kunt je abonnement ook instellen om op te zeggen. Wanneer de opzegging aan het einde van je huidige factureringscyclus ingaat, kun je je opnieuw abonneren op ons nieuwe Starter-abonnement met de optie Pay As You Go. 

Bij Enterprise en oude Creator-, Pro-, Scale- en Business-abonnementen kun je facturering op basis van gebruik inschakelen. Hiermee kun je voor extra credits betalen zodra je al je inbegrepen maandelijkse credits hebt gebruikt. Facturering op basis van gebruik wordt doorgaans aan het einde van elke factureringscyclus in rekening gebracht. Als je kosten op basis van gebruik echter meer dan twee keer je maandelijkse abonnementskosten bedragen, brengen we het openstaande bedrag meteen in rekening.

Als je besluit je abonnement te upgraden of downgraden terwijl je een openstaand saldo voor facturering op basis van gebruik hebt, worden zowel het saldo als de prijs van het nieuwe abonnement op dat moment in rekening gebracht.

Zie Wat is facturering op basis van gebruik? voor meer informatie.

Bekijk onze prijzenpagina voor een gedetailleerd overzicht van alle beschikbare abonnementen.

Wanneer je je abonnement opzegt, gaat dit pas in aan het einde van je huidige factureringscyclus. Je account wordt dan overgezet naar ons gratis abonnement en je verliest alle ongebruikte credits op je account. Zo zeg je je abonnement op:

Je browser kan soms voorkomen dat pop-ups verschijnen of dat een knop werkt. Probeer in dat geval een andere browser. De browsers die over het algemeen het beste werken, zijn Chrome, Edge en Firefox. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met support via support@elevenlabs.io. Neem contact met ons op vanaf het e-mailadres dat je momenteel voor je ElevenLabs-account gebruikt.

Wanneer je je abonnement downgradet, gaat dit pas in aan het einde van je huidige factureringscyclus. Je account wordt dan gedowngraded naar het geselecteerde abonnement en je verliest alle ongebruikte credits op je account.

Als je je account wilt downgraden naar ons gratis abonnement, zie dan Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Zo downgrade je je abonnement naar een ander betaald abonnement:

Je browser kan soms voorkomen dat pop-ups verschijnen of dat een knop werkt. Probeer in dat geval een andere browser. De browsers die over het algemeen het beste werken, zijn Chrome, Edge en Firefox.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met support via support@elevenlabs.io. Neem contact met ons op vanaf het e-mailadres dat je momenteel voor je ElevenLabs-account gebruikt.

Je kunt je betaalde abonnement niet pauzeren, maar wanneer je het opzegt, wordt je account aan het einde van je huidige factureringscyclus overgezet naar het gratis abonnement.    

Tijdens het gratis abonnement heb je geen toegang tot bepaalde functies, zoals stemklonen, maar er wordt niets uit je account verwijderd tenzij je ervoor kiest dit zelf te verwijderen.  

Je kunt je op elk moment opnieuw abonneren via je pagina Abonnement.  Zodra je je opnieuw abonneert, krijg je weer toegang tot de functies die beschikbaar zijn in je nieuwe abonnement, inclusief content die in je account is opgeslagen.

Ja, we bieden jaarlijkse abonnementen voor al onze abonnementsniveaus. Op dit moment bieden we geen kwartaalabonnementen aan.

Op onze prijspagina en abonnementspagina kun je schakelen tussen maandelijkse en jaarlijkse abonnementen om de verschillende beschikbare prijzen en opties te bekijken.

Jaarlijkse abonnementen worden jaarlijks gefactureerd en automatisch verlengd, tenzij je opzegt.

Bij de selfserviceabonnementen worden je credits elke maand gereset. Als je aan het einde van de maand nog ongebruikte credits hebt, kun je maximaal twee maanden aan niet-bestede credits meenemen naar de volgende maand.

Bij de Enterprise-abonnementen kun je kiezen of je credits elke maand wilt ontvangen en resetten, of dat je ze in één keer wilt ontvangen en jaarlijks wilt laten resetten. Als je aan het einde van de maand of het jaar nog ongebruikte credits hebt, kun je maximaal twee maanden aan niet-bestede credits meenemen naar je volgende cyclus.

Als je upgradet naar een jaarlijks abonnement terwijl je een actief maandelijks abonnement hebt, begint er een nieuwe jaarlijkse factureringscyclus. Ongebruikte credits uit je vorige tekenquotum worden toegevoegd aan het quotum van de eerste maand van je nieuwe jaarlijkse abonnement.

Je kunt hier meer lezen over het meenemen van credits.

Je kunt van het ene jaarlijkse abonnement upgraden naar een ander jaarlijks abonnement, maar je kunt niet upgraden van een jaarlijks abonnement naar een maandelijks abonnement.

Dit gebeurt er wanneer je je jaarlijkse abonnement upgradet:

• Als je facturering op basis van gebruik hebt ingeschakeld (alleen voor oudere abonnementen) en kosten hebt gemaakt, worden deze bij de upgrade gefactureerd.
• Je ontvangt een naar rato berekende korting op je nieuwe abonnement. Deze korting is gebaseerd op de ongebruikte maanden van je huidige abonnement, minus de twee gratis maanden die zijn inbegrepen in de prijs van het jaarlijkse abonnement.
• De volledige kosten van je nieuwe jaarlijkse abonnement worden in rekening gebracht. Daarin zijn ook twee gratis maanden inbegrepen, minus de naar rato berekende korting van je vorige abonnement.
• Je nieuwe jaarlijkse abonnement begint meteen, waardoor je factureringscyclus wordt gereset. Het wordt automatisch een jaar later verlengd, tenzij je opzegt. Als je opzegt, gaat de opzegging in aan het einde van je huidige factureringscyclus.

Op dit moment accepteren we:

• Creditcard
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (alleen India)

Hoewel je kunt proberen een prepaidkaart te gebruiken, ondersteunen we dit niet rechtstreeks. We hebben problemen ondervonden waarbij uitgevende banken en Stripe zulke betalingen blokkeren. Houd er daarom rekening mee dat je een prepaidkaart op eigen risico gebruikt.

Als dit niet werkt, probeer dan een andere kaart of een andere betaalmethode.

Je kunt je factureringsgegevens bijwerken op je pagina Abonnement.

De bijgewerkte gegevens worden automatisch toegepast op alle toekomstige facturen.

Apple Pay wordt niet weergegeven bij het afrekenen?

ElevenLabs accepteert Apple Pay, maar er gelden enkele voorwaarden voordat dit bij het afrekenen wordt weergegeven.

Apple Pay is alleen beschikbaar in bepaalde landen

De Safari-browser op een Apple-apparaat is vereist

De enige uitzondering op de browservereiste is dat je vanaf iOS 16 ook kunt afrekenen met Apple Pay in Chrome en Firefox. Op iOS gebruiken andere browsers nog steeds de WebKit-renderingengine van Safari. Dit geldt niet voor Mac, dus Safari is de enige manier om af te rekenen met Apple Pay op Mac-computers. Het is niet mogelijk om Apple Pay als betaalmethode toe te voegen op besturingssystemen van Windows, Android of Linux. Alleen Apple-apparaten.

Controleer of er een geldige kaart is toegevoegd aan Apple Pay

Afrekenen met Apple Pay is niet beschikbaar tenzij er al een geldige kaart is opgeslagen in je Apple Pay-account. Het apparaat waarmee je betaalt, moet dezelfde Apple ID gebruiken als het Apple Pay-account. Je kunt je Apple Pay-account niet gebruiken op het apparaat van iemand anders.

Apple Pay is mogelijk niet beschikbaar op oudere apparaten

Als je apparaat niet de nieuwste beschikbare update heeft, kun je na een update mogelijk afrekenen met Apple Pay.

• iOS 10.1+ Apple Pay beschikbaar in Safari
• iOS 16+ Apple Pay ook beschikbaar in Chrome en Firefox
• macOS 10.12.1+: Apple Pay beschikbaar in Safari (geen andere browsers)

ElevenLabs accepteert Google Pay, maar er gelden enkele voorwaarden voordat dit bij het afrekenen wordt weergegeven.

Google Pay is alleen beschikbaar in bepaalde landen

Google Pay is momenteel niet beschikbaar in India.

De Google Chrome-browser is vereist

Google Pay is niet geïntegreerd met andere webbrowsers, dus de Google Pay-knop wordt alleen bij het afrekenen weergegeven als je Google Chrome gebruikt. Google Pay is niet beschikbaar in Google Chrome op Apple iOS. Je kunt Google Pay niet als betaalmethode toevoegen op een iPhone of iPad (een Mac-computer is wel geschikt). Gebruik geen incognitovenster Google Pay is standaard niet beschikbaar in een incognitovenster. Je kunt het wel laten werken, maar het inschakelen in de incognitomodus wordt hier niet behandeld.

Log in met het juiste Google-account

Log voordat je afrekent in op het Google-account dat gekoppeld is aan het Google Pay-account dat je voor de transactie wilt gebruiken.

Controleer de betaalinstellingen in Google Chrome

De Google Pay-knop wordt niet weergegeven als bepaalde betaalinstellingen in Chrome zijn uitgeschakeld. Chrome voor desktop Open de Chrome-instellingen en klik in het menu op Autofill, gevolgd door “Payment methods”. Schakel zowel “Save and fill payment methods” als “Allow sites to check if you have payment methods saved” in. Chrome voor Android-telefoons en -tablets Open de Chrome-instellingen en tik op “Payment methods”. Schakel “Save and fill payment methods” in.

Controleer of er een geldige kaart is toegevoegd aan Google Pay

Afrekenen met Google Pay is niet beschikbaar tenzij er al een geldige kaart is opgeslagen in je Google Pay-account.

Google Pay is mogelijk niet beschikbaar op oudere apparaten

Als je apparaat en/of Google Chrome niet de nieuwste beschikbare update heeft, kun je na een update mogelijk afrekenen met Google Pay.

Afrekenen met Google Pay is mogelijk niet beschikbaar, of Google kan je kaart mogelijk niet verifiëren, als je verbonden bent met een VPN of een geroot apparaat gebruikt. Als je niet weet wat “geroot” betekent, is het waarschijnlijk niet op jou van toepassing.

Het kan tot 5 minuten duren voordat afrekenen met Google Pay beschikbaar is nadat je aan de bovenstaande voorwaarden hebt voldaan.

De onderstaande screenshots tonen de betaalinstellingen die je in Chrome voor desktop en mobiel moet inschakelen, en hoe de Google Chrome-knop bij het afrekenen wordt weergegeven wanneer aan alle voorwaarden is voldaan.

Ja, klanten in India kunnen nu voor hun ElevenLabs-abonnement betalen in Indiase roepies (INR).

Als je in India bent, verschijnt de INR-optie automatisch tijdens het afrekenen. Klanten in alle andere landen blijven in USD betalen.

We ondersteunen ook UPI als betaalmethode voor klanten in India.

Er is geen verschil in prijsstructuur of beschikbare abonnementen: alleen de factureringsvaluta en beschikbare betaalmethoden verschillen op basis van je locatie.

Facturering op basis van gebruik is een verouderde functie en is niet beschikbaar voor nieuwe self-serviceabonnementen. Enterprise-contracten blijven facturering op basis van overschrijding gebruiken en worden niet beïnvloed door deze wijziging.

Voor self-serviceabonnementen is Pay As You Go onze vervanging voor facturering op basis van gebruik. Bekijk onze documentatie over Pay As You Go.  voor meer informatie.

Met Enterprise en de oude Creator-, Pro-, Scale- en Business-abonnementen kun je facturering op basis van gebruik activeren. Hiermee kun je betalen voor extra credits die je gebruikt nadat je je maandelijkse quotum hebt overschreden. Bekijk Hoe schakel ik facturering op basis van gebruik in voor mijn account? voor alle informatie over het inschakelen van deze functie. 

Om meer controle over de kosten te bieden, geldt er voor facturering op basis van gebruik een maximumaantal credits dat je kunt gebruiken. Je kunt deze drempel zelf instellen wanneer je facturering op basis van gebruik inschakelt. Bekijk Hoe wijzig ik de drempel voor facturering op basis van gebruik voor mijn account? voor een handleiding.

De extra credits worden aan het einde van je factureringscyclus in rekening gebracht, of wanneer het openstaande saldo meer dan twee keer je gebruikelijke abonnementsbetaling bedraagt.

Als je besluit je abonnement te upgraden of downgraden, worden eventuele openstaande kosten voor gebruik direct in rekening gebracht, samen met de prijs van het nieuw gekozen abonnement.

Facturering op basis van gebruik biedt een vaste prijs voor elke extra 1.000 credits die je boven je limiet gebruikt. De kosten van deze credits zijn afhankelijk van je abonnement en worden weergegeven wanneer je facturering op basis van gebruik voor je account inschakelt, voordat je dit bevestigt.

Facturering op basis van gebruik is een verouderde functie en is niet beschikbaar voor nieuwe selfserviceabonnementen. Enterprise-contracten blijven facturering voor overschrijdingen gebruiken en worden niet beïnvloed door deze wijziging.

Voor selfserviceabonnementen is Pay As You Go onze vervanging voor facturering op basis van gebruik. Zie voor meer informatie onze Pay As You Go-documentatie. 

Voor Enterprise en de oude abonnementen Creator, Pro, Scale en Business kun je facturering op basis van gebruik activeren. Als je een geschikt abonnement hebt, kun je facturering op basis van gebruik als volgt inschakelen voor je account:

Zie voor meer informatie over facturering op basis van gebruik:

• Wat is facturering op basis van gebruik?
• Wat kost facturering op basis van gebruik?

Facturering op basis van gebruik is een verouderde functie en is niet beschikbaar voor nieuwe selfserviceabonnementen. Enterprise-contracten blijven facturering voor overschrijdingen gebruiken en worden niet beïnvloed door deze wijziging.

Voor selfserviceabonnementen is Pay As You Go onze vervanging voor facturering op basis van gebruik. Zie voor meer informatie onze Pay As You Go-documentatie. 

Voor Enterprise en de oude abonnementen Creator, Pro, Scale en Business kun je facturering op basis van gebruik activeren. Hiermee kun je betalen voor extra kredieten die je gebruikt nadat je je maandelijkse quotum hebt overschreden. 

Voor meer controle over kosten kun je met facturering op basis van gebruik een maximumaantal extra kredieten instellen dat op je account kan worden gebruikt. Je kunt deze drempel instellen wanneer je facturering op basis van gebruik inschakelt, of deze op elk moment aanpassen.

Zo wijzig je de drempel:

Zie voor meer informatie over facturering op basis van gebruik:

• Wat is facturering op basis van gebruik?
• Wat kost facturering op basis van gebruik?

We sturen kopieën van je facturen en betalingsbewijzen per e-mail naar het e-mailadres van je account. Je kunt ook je volledige factuurgeschiedenis via onze website bekijken:

Betalingen kunnen om verschillende redenen mislukken:

• De betaling is niet geverifieerd door de kaarthouder. Bij het afrekenen op de betaalpagina moeten gebruikers worden gevraagd om hun betaling bij hun bank te verifiëren.
• De bank van de gebruiker kan de betaling weigeren.
• De gebruiker had onvoldoende saldo op de rekening.

De extra verificatiestap is een vereiste van je bank of betalingsverwerker om je identiteit te verifiëren of je betaalgegevens te bevestigen.

Meestal word je gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken of een extra authenticatiestap te voltooien wanneer je afrekent op de betaalpagina. Volg de instructies van je bank of betalingsverwerker zorgvuldig op.

Deze situatie kan zich voordoen wanneer een gebruiker het abonnement te laat opzegt. Wanneer je een opzegging start, gaat die niet meteen in. In plaats daarvan wordt het abonnement aan het einde van de huidige factureringscyclus opgezegd. Deze aanpak is bedoeld om te voorkomen dat gebruikers ongebruikte abonnementstijd verliezen omdat ze vroeg hebben opgezegd.

Als je het abonnement echter opzegt nadat de huidige cyclus is afgelopen, is de nieuwe cyclus al begonnen, ook als de nieuwe factuur nog niet is betaald. In dit geval zegt het systeem het abonnement pas aan het einde van de nieuwe cyclus op.

Je komt in aanmerking voor een terugbetaling als je deze binnen 14 dagen na betaling aanvraagt en je geen creditquotum hebt gebruikt in de periode waarvoor je een terugbetaling aanvraagt.

Zie Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen? voor informatie over het aanvragen van een terugbetaling.

Je komt in aanmerking voor een terugbetaling als je deze binnen 14 dagen na betaling aanvraagt en je geen creditquotum hebt gebruikt in de periode waarvoor je een terugbetaling aanvraagt.

Als je een terugbetaling voor je aankoop wilt aanvragen, neem dan contact op met support via support@elevenlabs.io. Iemand van het team neemt dan snel contact met je op.

Stuur de e-mail rechtstreeks vanaf het e-mailadres van je ElevenLabs-account en vermeld de redenen voor je terugbetaling.

Je kunt een kaart die als standaardbetaalmethode is ingesteld niet verwijderen tijdens een actief abonnement. Je kunt wel een nieuwe betaalmethode toevoegen, deze als standaard instellen en vervolgens de oude kaart verwijderen.

Zo werk je je betaalmethode bij en verwijder je je oude kaart:

Zodra je abonnement is verlopen, kun je alle betaalmethoden uit je profiel verwijderen.

Couponlinks kunnen alleen worden gebruikt als je momenteel het gratis abonnement hebt. Stuur een e-mail naar support@elevenlabs.io als je een couponlink wilt gebruiken maar momenteel een betaald abonnement hebt.

We bieden soms korting op de eerste maand van je abonnement. Deze korting is alleen geldig voor de eerste maand. Als je de korting eerder al hebt ontvangen, krijg je deze niet opnieuw.