पहले क्रेडिट को “कैरेक्टर” कहा जाता था। कीमत को सरल और समझने में आसान बनाने के लिए हमने यह शब्दावली बदली है, हालांकि वैल्यू में कोई बदलाव नहीं हुआ है।

क्रेडिट का इस्तेमाल हमारे पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर किया जा सकता है। कितने क्रेडिट इस्तेमाल होंगे, यह आपके प्लान, वेबसाइट या API के ज़रिए जनरेट करने, आपके इस्तेमाल किए जा रहे प्रोडक्ट और मॉडल पर निर्भर करता है। पूरी जानकारी के लिए हमारा Pricing page.  देखें।

सेल्फ-सर्व मासिक और सालाना प्लान, और Enterprise मासिक प्लान के लिए: आपको हर महीने तय मात्रा में क्रेडिट मिलेंगे, जो हर महीने रीसेट होते हैं। दो महीने तक के बचे हुए क्रेडिट अगले महीने में रोलओवर हो सकते हैं।

Enterprise सालाना प्लान के लिए, आपको साल भर के क्रेडिट का आवंटन पहले ही मिल जाएगा। ये क्रेडिट हर साल रीसेट होते हैं और दो महीने तक के बचे हुए क्रेडिट अगले साल में रोलओवर हो जाते हैं।

अगर आप अपना सब्सक्रिप्शन डाउनग्रेड या रद्द करते हैं, तो यह आपके मौजूदा बिलिंग साइकल के अंत तक लागू नहीं होगा और बचे हुए क्रेडिट रोलओवर नहीं होंगे।

Pay As You Go (PAYG) की मदद से आप मासिक सब्सक्रिप्शन के लिए प्रतिबद्ध हुए बिना क्रेडिट के लिए पहले से भुगतान कर सकते हैं, या सब्सक्रिप्शन क्रेडिट खत्म होने पर अतिरिक्त क्रेडिट खरीद सकते हैं। पूरी जानकारी के लिए हमारा Pay As You Go दस्तावेज़.  देखें।

नए सब्सक्रिप्शन में Pay As You Go क्रेडिट्स खरीदने का विकल्प होता है। ये क्रेडिट्स 12 महीने तक वैध रहते हैं और आपकी मासिक कोटा के क्रेडिट्स खत्म होने पर इस्तेमाल किए जाएंगे। 

Pay As You Go Enterprise और लेगसी सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध नहीं है। अगर लेगसी Starter प्लान पर आपके क्रेडिट्स खत्म हो जाते हैं, तो क्रेडिट्स रीसेट होने के लिए आपको अपनी मौजूदा बिलिंग साइकिल के रिन्यू होने तक इंतज़ार करना होगा। विकल्प के तौर पर, आप कभी भी किसी उच्च प्लान पर अपग्रेड कर सकते हैं। आप अपना सब्सक्रिप्शन रद्द होने के लिए भी सेट कर सकते हैं — मौजूदा बिलिंग साइकिल के अंत में रद्दीकरण लागू होने पर, आप Pay As You Go विकल्प वाले हमारे नए Starter सब्सक्रिप्शन को फिर से ले सकेंगे। 

Enterprise और लेगसी Creator, Pro, Scale और Business प्लान पर आप उपयोग-आधारित बिलिंग चालू कर सकते हैं। इससे शामिल मासिक क्रेडिट्स पूरे इस्तेमाल करने के बाद आप अतिरिक्त क्रेडिट्स के लिए भुगतान कर सकते हैं। उपयोग-आधारित बिलिंग का शुल्क आमतौर पर हर बिलिंग साइकिल के अंत में लिया जाता है। हालांकि, अगर आपके उपयोग-आधारित शुल्क आपके मासिक सब्सक्रिप्शन शुल्क के दोगुने से ज़्यादा हो जाते हैं, तो हम बकाया राशि का शुल्क तुरंत लेंगे।

अगर आप उपयोग-आधारित बिलिंग की बकाया राशि रहते हुए अपना सब्सक्रिप्शन अपग्रेड या डाउनग्रेड करते हैं, तो उस समय बकाया राशि और नए सब्सक्रिप्शन प्लान की कीमत, दोनों का शुल्क लिया जाएगा।

ज़्यादा जानकारी के लिए उपयोग-आधारित बिलिंग क्या है? देखें

सभी उपलब्ध सब्सक्रिप्शन प्लान का विस्तृत विवरण देखने के लिए हमारा प्राइसिंग पेज देखें।

जब आप अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं, तो यह आपके मौजूदा बिलिंग चक्र के खत्म होने तक लागू नहीं होगा। इसके बाद आपका अकाउंट हमारे मुफ़्त प्लान पर ट्रांसफ़र हो जाएगा और अकाउंट में बचे हुए सभी अप्रयुक्त क्रेडिट्स खत्म हो जाएंगे। अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करने का तरीका यहां दिया गया है:

कभी-कभी आपका ब्राउज़र पॉप-अप को दिखने से या किसी बटन को काम करने से रोक सकता है। ऐसा होने पर, कोई दूसरा ब्राउज़र इस्तेमाल करके देखें। Chrome, Edge और Firefox आमतौर पर सबसे बेहतर काम करते हैं। अगर फिर भी समस्या हो, तो support@elevenlabs.io पर ईमेल करके सहायता टीम से संपर्क करें। अपने ElevenLabs अकाउंट में इस्तेमाल किए जा रहे ईमेल से ही हमसे संपर्क करें।

जब आप अपना सब्सक्रिप्शन डाउनग्रेड करते हैं, तो यह आपके मौजूदा बिलिंग चक्र के खत्म होने तक लागू नहीं होगा। इसके बाद आपका अकाउंट चुने गए प्लान पर डाउनग्रेड हो जाएगा और अकाउंट में बचे हुए सभी अप्रयुक्त क्रेडिट्स खत्म हो जाएंगे।

अगर आप अपना अकाउंट हमारे मुफ़्त प्लान पर डाउनग्रेड करना चाहते हैं, तो मैं अपना सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूं? देखें

अपना सब्सक्रिप्शन किसी दूसरे पेड प्लान पर डाउनग्रेड करने का तरीका यहां दिया गया है:

कभी-कभी आपका ब्राउज़र पॉप-अप को दिखने से या किसी बटन को काम करने से रोक सकता है। ऐसा होने पर, कोई दूसरा ब्राउज़र इस्तेमाल करके देखें। Chrome, Edge और Firefox आमतौर पर सबसे बेहतर काम करते हैं।

अगर फिर भी समस्या हो, तो support@elevenlabs.io पर ईमेल करके सहायता टीम से संपर्क करें। अपने ElevenLabs अकाउंट में इस्तेमाल किए जा रहे ईमेल से ही हमसे संपर्क करें।

अपने पेड सब्सक्रिप्शन को पॉज़ करना संभव नहीं है, लेकिन जब आप अपना पेड सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं, तो मौजूदा बिलिंग साइकिल के अंत में आपका अकाउंट फ़्री प्लान में बदल दिया जाएगा।    

फ़्री प्लान पर आपको वॉइस क्लोनिंग जैसी कुछ सुविधाओं का ऐक्सेस नहीं मिलेगा, लेकिन जब तक आप खुद उन्हें हटाना न चुनें, आपके अकाउंट से कुछ भी डिलीट नहीं होगा।  

आप अपने सब्सक्रिप्शन पेज से कभी भी दोबारा सब्सक्राइब कर सकते हैं। दोबारा सब्सक्राइब करने पर, आपको अपने नए प्लान में उपलब्ध सुविधाओं का ऐक्सेस फिर से मिल जाएगा, जिसमें आपके अकाउंट में सेव किया गया कोई भी कॉन्टेंट शामिल है।

हां, हम अपने सभी सब्सक्रिप्शन टियर के लिए वार्षिक प्लान देते हैं। फिलहाल, हम त्रैमासिक प्लान नहीं देते हैं।

हमारे प्राइसिंग पेज और सब्सक्रिप्शन पेज पर आप मासिक और वार्षिक प्लान के बीच टॉगल करके अलग-अलग कीमतें और उपलब्ध विकल्प देख सकते हैं।

वार्षिक प्लान का बिल वार्षिक साइकिल पर लिया जाता है और रद्द न करने पर वे अपने आप रिन्यू हो जाते हैं।

सेल्फ़-सर्व प्लान पर आपके क्रेडिट हर महीने रीसेट होंगे। अगर महीने के अंत तक आपके पास इस्तेमाल न किए गए क्रेडिट हैं, तो आप अपने अगले महीने में अधिकतम दो महीनों के खर्च न किए गए क्रेडिट कैरी ओवर कर सकते हैं।

Enterprise प्लान पर आप तय कर सकते हैं कि आपके क्रेडिट हर महीने रीसेट हों या आपको वे एकमुश्त मिलें और फिर हर साल रीसेट हों। अगर महीने या साल के अंत तक आपके पास इस्तेमाल न किए गए क्रेडिट हैं, तो आप अपने अगले साइकिल में अधिकतम दो महीनों के खर्च न किए गए क्रेडिट कैरी ओवर कर सकते हैं।

अगर आपके पास सक्रिय मासिक सब्सक्रिप्शन है और आप वार्षिक प्लान में अपग्रेड करते हैं, तो एक नई वार्षिक बिलिंग साइकिल शुरू हो जाएगी। आपके पिछले कैरेक्टर कोटा के सभी इस्तेमाल न किए गए क्रेडिट आपके नए वार्षिक प्लान के पहले महीने के कोटा में जोड़ दिए जाएंगे।

आप क्रेडिट कैरी ओवर के बारे में और यहां पढ़ सकते हैं।

आप एक वार्षिक सब्सक्रिप्शन से दूसरे वार्षिक सब्सक्रिप्शन में अपग्रेड कर सकते हैं, लेकिन वार्षिक सब्सक्रिप्शन से मासिक सब्सक्रिप्शन में अपग्रेड नहीं कर सकते।

अपने वार्षिक सब्सक्रिप्शन को अपग्रेड करने पर यह होता है:

• अगर आपने उपयोग-आधारित बिलिंग सक्षम की है (केवल पुराने सब्सक्रिप्शन के लिए) और कोई शुल्क लगा है, तो अपग्रेड करते समय उसका बिल लिया जाएगा।
• आपको अपने नए प्लान पर आनुपातिक छूट मिलेगी। यह छूट आपके मौजूदा प्लान के बचे हुए महीनों के आधार पर तय होती है, जिसमें वार्षिक सब्सक्रिप्शन की कीमत में शामिल दो मुफ़्त महीने घटाए जाते हैं।
• आपसे आपके नए वार्षिक प्लान की पूरी कीमत ली जाएगी, जिसमें दो मुफ़्त महीने भी शामिल हैं, और उसमें से पिछले प्लान की आनुपातिक छूट घटा दी जाएगी।
• आपका नया वार्षिक सब्सक्रिप्शन तुरंत शुरू होगा और आपकी बिलिंग साइकिल रीसेट हो जाएगी। रद्द न करने पर यह एक साल बाद अपने आप रिन्यू हो जाएगा। अगर आप इसे रद्द करते हैं, तो रद्दीकरण आपकी मौजूदा बिलिंग साइकिल के अंत में लागू होगा।

फिलहाल हम स्वीकार करते हैं:

• क्रेडिट कार्ड
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (केवल भारत)

हालांकि आप प्रीपेड कार्ड का इस्तेमाल करके देख सकते हैं, लेकिन हम इसे सीधे सपोर्ट नहीं करते। हमें जारी करने वाले बैंकों और Stripe द्वारा ऐसे पेमेंट ब्लॉक किए जाने की समस्याएं मिली हैं। इसलिए, ध्यान रखें कि प्रीपेड कार्ड इस्तेमाल करने की कोशिश आप अपने जोखिम पर करते हैं।

अगर यह काम नहीं करता, तो आपको कोई दूसरा कार्ड इस्तेमाल करना होगा या कोई वैकल्पिक पेमेंट तरीका आजमाना होगा।

आप अपने सब्सक्रिप्शन पेज से अपनी बिलिंग जानकारी अपडेट कर सकते हैं।

अपडेट की गई जानकारी अपने आप आने वाले सभी इनवॉइस पर लागू हो जाएगी।

चेकआउट पर Apple Pay नहीं दिख रहा है?

ElevenLabs Apple Pay स्वीकार करता है, लेकिन चेकआउट पर इसे दिखाने के लिए कुछ ज़रूरी शर्तें हैं।

Apple Pay केवल कुछ देशों में उपलब्ध है

Apple डिवाइस पर Safari ब्राउज़र होना ज़रूरी है

एक अपवाद है: iOS 16 से Chrome और Firefox पर भी Apple Pay से चेकआउट करना संभव है। iOS पर दूसरे ब्राउज़र अब भी Safari के WebKit रेंडरिंग इंजन का इस्तेमाल करते हैं। Mac पर ऐसा नहीं है, इसलिए Mac कंप्यूटर पर Apple Pay से चेकआउट करने का एकमात्र तरीका Safari है। Windows, Android या Linux ऑपरेटिंग सिस्टम पर Apple Pay को भुगतान के तरीके के रूप में जोड़ना संभव नहीं है। केवल Apple डिवाइस।

पक्का करें कि Apple Pay में एक वैध कार्ड जोड़ा गया है

Apple Pay से चेकआउट तब तक उपलब्ध नहीं होगा, जब तक आपके Apple Pay अकाउंट में पहले से एक वैध कार्ड सेव न हो। जिस डिवाइस से आप भुगतान कर रहे हैं, उसमें वही Apple ID इस्तेमाल होनी चाहिए जो Apple Pay अकाउंट में है। आप किसी दूसरे व्यक्ति के डिवाइस से अपना Apple Pay अकाउंट इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे।

पुराने डिवाइस पर Apple Pay उपलब्ध नहीं हो सकता

अगर आपके डिवाइस में उपलब्ध नवीनतम अपडेट नहीं है, तो अपडेट करने से आप Apple Pay से चेकआउट कर सकते हैं।

• iOS 10.1+ Safari में Apple Pay उपलब्ध है
• iOS 16+ Chrome और Firefox में भी Apple Pay उपलब्ध है
• macOS 10.12.1+: Safari में Apple Pay उपलब्ध है (किसी अन्य ब्राउज़र में नहीं)

ElevenLabs Google Pay स्वीकार करता है, लेकिन चेकआउट पर इसे दिखाने के लिए कुछ ज़रूरी शर्तें हैं।

Google Pay केवल कुछ देशों में उपलब्ध है

फ़िलहाल, Google Pay भारत में उपलब्ध नहीं है।

Google Chrome ब्राउज़र होना ज़रूरी है

Google Pay अन्य वेब ब्राउज़र के साथ इंटीग्रेटेड नहीं है, इसलिए अगर आप Google Chrome इस्तेमाल कर रहे हैं, तभी चेकआउट पर Google Pay बटन दिखेगा। Apple iOS के लिए Google Chrome में Google Pay उपलब्ध नहीं है। iPhone या iPad से Google Pay को भुगतान के तरीके के रूप में जोड़ना संभव नहीं होगा (Mac कंप्यूटर पर यह संभव है)। इनकॉग्निटो विंडो का इस्तेमाल न करें डिफ़ॉल्ट रूप से, इनकॉग्निटो विंडो में Google Pay उपलब्ध नहीं होगा। इसे काम करने योग्य बनाया जा सकता है, लेकिन यहां इनकॉग्निटो मोड में इसे सक्षम करने की जानकारी नहीं दी गई है।

सही Google अकाउंट से साइन इन करें

चेकआउट करने से पहले, उस Google अकाउंट में लॉग इन करें जो उस Google Pay अकाउंट से जुड़ा है जिसे आप लेन-देन के लिए इस्तेमाल करना चाहते हैं।

Google Chrome में भुगतान सेटिंग्स जांचें

अगर Chrome में कुछ भुगतान सेटिंग्स बंद हैं, तो Google Pay बटन नहीं दिखेगा। डेस्कटॉप के लिए Chrome Chrome सेटिंग्स खोलें और मेनू में Autofill पर क्लिक करें, फिर “Payment methods” पर क्लिक करें। “Save and fill payment methods” और “Allow sites to check if you have payment methods saved” दोनों को सक्षम करें। Android फ़ोन और टैबलेट के लिए Chrome Chrome सेटिंग्स खोलें और “Payment methods” पर टैप करें। “Save and fill payment methods” को सक्षम करें।

पक्का करें कि Google Pay में एक वैध कार्ड जोड़ा गया है

Google Pay से चेकआउट तब तक उपलब्ध नहीं होगा, जब तक आपके Google Pay अकाउंट में पहले से एक वैध कार्ड सेव न हो।

पुराने डिवाइस पर Google Pay उपलब्ध नहीं हो सकता

अगर आपके डिवाइस और/या Google Chrome में उपलब्ध नवीनतम अपडेट नहीं है, तो अपडेट करने से आप Google Pay से चेकआउट कर सकते हैं।

अगर आप VPN से कनेक्ट हैं या रूटेड डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं, तो Google Pay से चेकआउट उपलब्ध नहीं हो सकता या Google आपके कार्ड को सत्यापित नहीं कर पाएगा। अगर आपको नहीं पता कि “rooted” का क्या मतलब है, तो यह आप पर लागू नहीं होता।

ऊपर दी गई शर्तें पूरी करने के बाद Google Pay चेकआउट उपलब्ध होने में 5 मिनट तक लग सकते हैं।

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में डेस्कटॉप और मोबाइल के लिए Chrome में सक्षम की जाने वाली ब्राउज़र भुगतान सेटिंग्स दिखाई गई हैं। साथ ही, सभी शर्तें पूरी होने पर चेकआउट पर Google Chrome बटन कैसा दिखेगा, यह भी दिखाया गया है।

हां, भारत में रहने वाले ग्राहक अब अपने ElevenLabs सब्सक्रिप्शन का भुगतान भारतीय रुपये (INR) में कर सकते हैं।

अगर आप भारत में हैं, तो चेकआउट के दौरान INR का विकल्प अपने आप दिखाई देगा। अन्य सभी देशों के ग्राहकों से USD में शुल्क लिया जाता रहेगा।

हम भारत में रहने वाले ग्राहकों के लिए भुगतान के तरीके के रूप में UPI भी सपोर्ट करते हैं।

कीमतों की संरचना या उपलब्ध प्लान में कोई अंतर नहीं है — सिर्फ़ आपके स्थान के आधार पर बिलिंग करेंसी और उपलब्ध भुगतान तरीके बदलते हैं।

उपयोग-आधारित बिलिंग एक लेगसी सुविधा है और नए सेल्फ़-सर्व सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध नहीं है। Enterprise कॉन्ट्रैक्ट्स में ओवरेज-आधारित बिलिंग जारी रहेगी और इस बदलाव का उन पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

सेल्फ़-सर्व सब्सक्रिप्शन के लिए, Pay As You Go उपयोग-आधारित बिलिंग का हमारा विकल्प है। ज़्यादा जानकारी के लिए हमारे Pay As You Go दस्तावेज़ देखें। 

Enterprise और लेगसी Creator, Pro, Scale और Business प्लान पर आपके पास उपयोग-आधारित बिलिंग सक्रिय करने का विकल्प होता है। इससे आप अपनी मासिक कोटा पार करने के बाद इस्तेमाल किए गए अतिरिक्त क्रेडिट्स के लिए भुगतान कर सकेंगे। इस सुविधा को चालू करने की पूरी जानकारी के लिए मैं अपने अकाउंट के लिए उपयोग-आधारित बिलिंग कैसे चालू करूँ? देखें। 

शुल्क पर ज़्यादा नियंत्रण देने के लिए, उपयोग-आधारित बिलिंग में इस्तेमाल किए जा सकने वाले क्रेडिट्स की अधिकतम संख्या होती है। उपयोग-आधारित बिलिंग चालू करते समय आप यह सीमा खुद सेट कर सकते हैं। इसका तरीका जानने के लिए मैं अपने अकाउंट के लिए उपयोग-आधारित बिलिंग सीमा कैसे बदलूँ? देखें।

अतिरिक्त क्रेडिट्स का बिल आपकी बिलिंग साइकिल के अंत में या बकाया राशि आपके सामान्य सब्सक्रिप्शन भुगतान के दोगुने से ज़्यादा होने पर भेजा जाता है।

अगर आप अपना सब्सक्रिप्शन अपग्रेड या डाउनग्रेड करने का फैसला करते हैं, तो आपसे किसी भी बकाया उपयोग-आधारित राशि के साथ-साथ आपके चुने हुए नए सब्सक्रिप्शन प्लान की कीमत भी तुरंत ली जाएगी।

उपयोग-आधारित बिलिंग आपकी सीमा से ज़्यादा इस्तेमाल किए गए हर अतिरिक्त 1,000 क्रेडिट्स के लिए एक तय कीमत देती है। इन क्रेडिट्स की लागत आपके प्लान पर निर्भर करती है और पुष्टि से पहले, अपने अकाउंट के लिए उपयोग-आधारित बिलिंग चालू करते समय दिखाई जाएगी।

उपयोग-आधारित बिलिंग एक पुरानी सुविधा है और नई सेल्फ़-सर्व सदस्यताओं में उपलब्ध नहीं है। Enterprise कॉन्ट्रैक्ट ओवरेज-आधारित बिलिंग पर बने रहते हैं और इस बदलाव से प्रभावित नहीं होते।

सेल्फ़-सर्व सदस्यताओं के लिए, Pay As You Go उपयोग-आधारित बिलिंग का हमारा विकल्प है। अधिक जानकारी के लिए, हमारा Pay As You Go दस्तावेज़ देखें।

Enterprise और पुराने Creator, Pro, Scale व Business प्लान में, आपके पास उपयोग-आधारित बिलिंग सक्रिय करने का विकल्प है। अगर आप किसी योग्य प्लान पर हैं, तो अपने अकाउंट के लिए उपयोग-आधारित बिलिंग सक्षम करने का तरीका यहां दिया गया है:

उपयोग-आधारित बिलिंग के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें:

• उपयोग-आधारित बिलिंग क्या है?
• उपयोग-आधारित बिलिंग की कीमत क्या है?

उपयोग-आधारित बिलिंग एक पुरानी सुविधा है और नए सेल्फ़-सर्व सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध नहीं है। Enterprise कॉन्ट्रैक्ट्स में ओवरेज-आधारित बिलिंग जारी रहती है और इस बदलाव का उन पर कोई असर नहीं पड़ता।

सेल्फ़-सर्व सब्सक्रिप्शन के लिए, Pay As You Go उपयोग-आधारित बिलिंग का हमारा विकल्प है। ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारा Pay As You Go दस्तावेज़ देखें। 

Enterprise और पुराने Creator, Pro, Scale और Business प्लान्स में, आपके पास उपयोग-आधारित बिलिंग सक्रिय करने का विकल्प होता है। इससे आप अपना मासिक कोटा पार करने के बाद इस्तेमाल किए गए अतिरिक्त क्रेडिट्स का भुगतान कर सकते हैं। 

शुल्कों पर ज़्यादा नियंत्रण के लिए, उपयोग-आधारित बिलिंग आपको अपने अकाउंट पर इस्तेमाल किए जा सकने वाले अतिरिक्त क्रेडिट्स की अधिकतम संख्या सेट करने देती है। उपयोग-आधारित बिलिंग सक्षम करते समय आप यह सीमा सेट कर सकते हैं या इसे कभी भी बदल सकते हैं।

सीमा बदलने का तरीका:

उपयोग-आधारित बिलिंग के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, देखें:

• उपयोग-आधारित बिलिंग क्या है?
• उपयोग-आधारित बिलिंग की कीमत क्या है?

हम आपके इनवॉइस और रसीदों की कॉपी आपके अकाउंट के ईमेल पते पर भेजते हैं। आप हमारी वेबसाइट से अपना पूरा इनवॉइस इतिहास भी देख सकते हैं:

पेमेंट विफल होने के कई कारण हो सकते हैं:

• कार्डधारक की ओर से पेमेंट वेरिफ़ाई नहीं किया गया। पेमेंट पेज से चेकआउट करते समय, यूज़र से अपने बैंक के ज़रिए पेमेंट वेरिफ़ाई करने के लिए कहा जाना चाहिए।
• यूज़र का बैंक पेमेंट अस्वीकार कर सकता है।
• यूज़र के अकाउंट में पर्याप्त फंड नहीं थे।

अतिरिक्त वेरिफ़िकेशन चरण आपके बैंक या पेमेंट प्रोसेसर की एक आवश्यकता है, ताकि आपकी पहचान वेरिफ़ाई की जा सके या आपके पेमेंट विवरण की पुष्टि की जा सके।

आमतौर पर, पेमेंट पेज से चेकआउट करते समय आपसे अतिरिक्त जानकारी देने या एक अतिरिक्त ऑथेंटिकेशन चरण पूरा करने के लिए कहा जाएगा। अपने बैंक या पेमेंट प्रोसेसर के दिए निर्देशों का ध्यान से पालन करें।

यह स्थिति तब हो सकती है, जब कोई यूज़र अपना सब्सक्रिप्शन बहुत देर से रद्द करता है। रद्दीकरण शुरू करने पर यह तुरंत लागू नहीं होता। इसके बजाय, मौजूदा बिलिंग चक्र के आखिर में सब्सक्रिप्शन रद्द होता है। यह तरीका इसलिए बनाया गया है ताकि यूज़र्स जल्दी रद्द करने के कारण सब्सक्रिप्शन का अप्रयुक्त समय न खो दें।

हालांकि, अगर आप मौजूदा चक्र खत्म होने के बाद सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं, तो नया इनवॉइस अभी तक भुगतान न होने पर भी नया चक्र शुरू हो चुका होता है। इस स्थिति में, सिस्टम नए चक्र के खत्म होने तक सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं करेगा।

अगर भुगतान के 14 दिनों के भीतर अनुरोध किया गया हो और जिस अवधि के लिए आप रिफ़ंड मांग रहे हैं उसमें कोई क्रेडिट कोटा इस्तेमाल न किया गया हो, तो आप रिफ़ंड के लिए पात्र हैं।

रिफ़ंड का अनुरोध करने के तरीके की जानकारी के लिए मैं रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करूं? देखें

अगर भुगतान के 14 दिनों के भीतर अनुरोध किया गया हो और जिस अवधि के लिए आप रिफ़ंड मांग रहे हैं उसमें कोई क्रेडिट कोटा इस्तेमाल न किया गया हो, तो आप रिफ़ंड के लिए पात्र हैं।

अगर आप अपनी खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो support@elevenlabs.io पर ईमेल करके सहायता टीम से संपर्क करें। टीम का कोई सदस्य जल्द ही आपसे संपर्क करेगा।

कृपया अपने ElevenLabs अकाउंट के ईमेल पते से सीधे ईमेल करें और रिफ़ंड का कारण बताएं।

सक्रिय सब्सक्रिप्शन के दौरान, आप डिफ़ॉल्ट भुगतान तरीके के रूप में सेट कार्ड को हटा नहीं सकते। हालांकि, आप एक नया भुगतान तरीका जोड़ सकते हैं, उसे डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट कर सकते हैं और फिर पुराना कार्ड हटा सकते हैं।

अपना भुगतान तरीका अपडेट करने और पुराना कार्ड हटाने का तरीका यहां दिया गया है:

आपका सब्सक्रिप्शन समाप्त होने के बाद, आप अपने प्रोफ़ाइल से सभी भुगतान तरीके हटा सकते हैं।

कूपन लिंक का इस्तेमाल केवल तभी किया जा सकता है, जब आप अभी मुफ़्त प्लान पर हों। अगर आप कूपन लिंक इस्तेमाल करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन अभी पेड सब्सक्रिप्शन पर हैं, तो कृपया support@elevenlabs.io पर ईमेल करें।

हम कभी-कभी आपके सब्सक्रिप्शन के पहले महीने पर छूट देते हैं। यह केवल पहले महीने के लिए मान्य है और अगर आपको पहले कभी यह छूट मिल चुकी है, तो आपको यह दोबारा नहीं मिलेगी।