크레딧은 이전에 “문자”로 불렸습니다. 가격 체계를 간소화하고 이해하기 쉽게 하기 위해 용어를 변경했지만, 가치는 그대로입니다.

크레딧은 플랫폼 전반에서 사용할 수 있습니다. 사용되는 크레딧 수는 플랜, 웹사이트 또는 API를 통한 생성 여부, 사용하는 제품 및 모델에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 가격 페이지를 확인하세요.

셀프서비스 월간 및 연간 플랜과 엔터프라이즈 월간 플랜의 경우, 매월 정해진 양의 크레딧이 제공되며 매월 초기화됩니다. 사용하지 않은 크레딧은 최대 2개월분까지 다음 달로 이월할 수 있습니다.

엔터프라이즈 연간 플랜의 경우, 연간 크레딧 할당량이 선지급됩니다. 이 크레딧은 매년 초기화되며, 사용하지 않은 크레딧은 최대 2개월분까지 다음 해로 이월됩니다.

구독을 다운그레이드하거나 취소하는 경우 현재 청구 주기가 끝날 때까지 적용되지 않으며, 사용하지 않은 크레딧은 이월되지 않습니다.

종량제(PAYG)를 이용하면 월간 구독 약정 없이 크레딧을 선불로 구매하거나, 구독 크레딧을 모두 사용한 경우 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 종량제 문서를 확인하세요.

새 구독에서는 종량제 크레딧을 구매할 수 있습니다. 이 크레딧은 12개월간 유효하며, 월간 할당량의 크레딧을 모두 사용하면 사용됩니다. 

종량제는 엔터프라이즈 및 기존 구독에서는 이용할 수 없습니다. 기존 스타터 플랜에서 크레딧을 모두 사용한 경우, 현재 청구 주기가 갱신되어 크레딧이 초기화될 때까지 기다려야 합니다. 또는 언제든 더 높은 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 구독 취소를 설정할 수도 있습니다. 현재 청구 주기가 끝나 취소가 적용되면 종량제 옵션이 있는 새 스타터 구독에 다시 가입할 수 있습니다. 

엔터프라이즈 및 기존 크리에이터, 프로, 스케일, 비즈니스 플랜에서는 사용량 기반 청구를 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 포함된 월간 크레딧을 모두 사용한 후 추가 크레딧 비용을 지불할 수 있습니다. 사용량 기반 청구는 일반적으로 각 청구 주기가 끝날 때 청구됩니다. 단, 사용량 기반 청구 금액이 월간 구독료의 2배를 초과하면 미결제 잔액이 즉시 청구됩니다.

미결제 사용량 기반 청구 잔액이 있는 상태에서 구독을 업그레이드하거나 다운그레이드하면, 해당 잔액과 새 구독 플랜 가격이 모두 그 시점에 청구됩니다.

자세한 내용은 사용량 기반 청구란 무엇인가요?를 확인하세요.

이용 가능한 모든 구독 요금제에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요.

구독을 취소하면 현재 청구 주기가 끝날 때까지 적용되지 않습니다. 이 시점에 계정은 무료 플랜으로 전환되며, 계정에 남아 있는 미사용 크레딧은 모두 사라집니다. 구독을 취소하는 방법은 다음과 같습니다.

브라우저에서 팝업이 표시되지 않거나 버튼이 작동하지 않도록 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 브라우저를 사용해 보세요. 일반적으로 Chrome, Edge, Firefox에서 가장 잘 작동합니다. 문제가 계속되면 support@elevenlabs.io로 이메일을 보내 지원팀에 문의하세요. 현재 ElevenLabs 계정에 사용하는 이메일 주소로 문의해 주세요.

구독을 다운그레이드하면 현재 청구 주기가 끝날 때까지 적용되지 않습니다. 이 시점에 계정이 선택한 플랜으로 다운그레이드되며, 계정에 남아 있는 미사용 크레딧은 모두 사라집니다.

계정을 무료 플랜으로 다운그레이드하려면 구독을 취소하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.

다른 유료 플랜으로 구독을 다운그레이드하는 방법은 다음과 같습니다.

브라우저에서 팝업이 표시되지 않거나 버튼이 작동하지 않도록 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 브라우저를 사용해 보세요. 일반적으로 Chrome, Edge, Firefox에서 가장 잘 작동합니다.

문제가 계속되면 support@elevenlabs.io로 이메일을 보내 지원팀에 문의하세요. 현재 ElevenLabs 계정에 사용하는 이메일 주소로 문의해 주세요.

유료 구독을 일시 중지할 수는 없지만, 유료 구독을 취소하면 현재 결제 주기가 끝날 때 계정이 무료 요금제로 전환됩니다.

무료 요금제를 이용하는 동안에는 음성 복제와 같은 일부 기능을 사용할 수 없지만, 직접 삭제하지 않는 한 계정의 콘텐츠는 삭제되지 않습니다.

구독 페이지에서 언제든지 다시 구독할 수 있습니다. 다시 구독하면 계정에 저장된 콘텐츠를 포함해 새 요금제에서 제공하는 기능을 다시 이용할 수 있습니다.

모든 구독 등급에 연간 플랜을 제공합니다. 현재 분기별 플랜은 제공하지 않습니다.

요금제 페이지와 구독 페이지에서 월간 플랜과 연간 플랜 간에 전환하여 다양한 요금과 이용 가능한 옵션을 확인할 수 있습니다.

연간 플랜은 연간 주기로 청구되며, 취소하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다.

셀프 서비스 플랜에서는 매월 크레딧이 초기화됩니다. 월말까지 사용하지 않은 크레딧이 있다면, 미사용 크레딧 중 최대 2개월분을 다음 달로 이월할 수 있습니다.

엔터프라이즈 플랜에서는 크레딧을 매월 초기화하여 받을지, 한 번에 받고 매년 초기화할지 선택할 수 있습니다. 월말 또는 연말까지 사용하지 않은 크레딧이 있다면, 미사용 크레딧 중 최대 2개월분을 다음 주기로 이월할 수 있습니다.

활성화된 월간 구독이 있는 상태에서 연간 플랜으로 업그레이드하면 새 연간 청구 주기가 시작됩니다. 이전 문자 할당량에서 사용하지 않은 크레딧은 새 연간 플랜의 첫 달 할당량에 추가됩니다.

크레딧 이월에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

한 연간 구독에서 다른 연간 구독으로 업그레이드할 수 있지만, 연간 구독에서 월간 구독으로 업그레이드할 수는 없습니다.

연간 구독을 업그레이드하면 다음과 같이 처리됩니다.

• 사용량 기반 청구(기존 구독에만 해당)를 활성화했고 청구 금액이 발생한 경우, 업그레이드 시 해당 금액이 청구됩니다.
• 새 플랜에 비례 할인 혜택이 적용됩니다. 이 할인은 현재 플랜의 미사용 개월 수에서 연간 구독 요금에 포함된 무료 2개월을 제외하여 계산됩니다.
• 무료 2개월이 포함된 새 연간 플랜의 전체 요금에서 이전 플랜의 비례 할인을 뺀 금액이 청구됩니다.
• 새 연간 구독은 즉시 시작되며 청구 주기가 재설정됩니다. 취소하지 않는 한 1년 후 자동으로 갱신됩니다. 취소하는 경우, 현재 청구 주기가 끝나는 시점에 취소가 적용됩니다.

현재 다음 결제 수단을 지원합니다.

• 신용카드
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI(인도만 해당)

선불 카드를 사용해 볼 수는 있지만, ElevenLabs에서 직접 지원하는 결제 수단은 아닙니다. 카드 발급 은행이나 Stripe에서 이러한 결제를 차단하는 문제가 발생한 사례가 있습니다. 따라서 선불 카드 사용은 본인 책임하에 시도해 주세요.

이 방법이 작동하지 않으면 다른 카드를 사용하거나 다른 결제 수단을 이용해야 합니다.

구독 페이지에서 청구 정보를 업데이트할 수 있습니다.

업데이트된 정보는 향후 모든 인보이스에 자동으로 적용됩니다.

결제 시 Apple Pay가 표시되지 않나요?

ElevenLabs는 Apple Pay를 지원하지만, 결제 시 표시되려면 몇 가지 조건을 충족해야 합니다.

Apple Pay는 일부 국가에서만 사용할 수 있습니다

Apple 기기의 Safari 브라우저가 필요합니다

유일한 브라우저 예외로 iOS 16부터는 Chrome과 Firefox에서도 Apple Pay로 결제할 수 있습니다. iOS에서는 다른 브라우저도 Safari의 WebKit 렌더링 엔진을 사용합니다. 하지만 Mac에서는 그렇지 않으므로, Mac 컴퓨터에서 Apple Pay로 결제하려면 Safari만 사용할 수 있습니다. Windows, Android 또는 Linux 운영 체제에서는 Apple Pay를 결제 수단으로 추가할 수 없습니다. Apple 기기에서만 가능합니다.

Apple Pay에 유효한 카드가 추가되어 있는지 확인하세요

Apple Pay 계정에 유효한 카드가 이미 저장되어 있지 않으면 Apple Pay 결제를 사용할 수 없습니다. 결제에 사용하는 기기는 Apple Pay 계정과 동일한 Apple ID를 사용해야 합니다. 다른 사람의 기기에서는 Apple Pay 계정을 사용할 수 없습니다.

구형 기기에서는 Apple Pay를 사용하지 못할 수 있습니다

기기에 사용할 수 있는 최신 업데이트가 설치되어 있지 않다면, 업데이트 후 Apple Pay로 결제할 수 있을 수 있습니다.

• iOS 10.1 이상: Safari에서 Apple Pay 사용 가능
• iOS 16 이상: Chrome 및 Firefox에서도 Apple Pay 사용 가능
• macOS 10.12.1 이상: Safari에서 Apple Pay 사용 가능(다른 브라우저에서는 불가)

ElevenLabs는 Google Pay를 지원하지만, 결제 시 표시되려면 몇 가지 조건을 충족해야 합니다.

Google Pay는 일부 국가에서만 사용할 수 있습니다

현재 인도에서는 Google Pay를 사용할 수 없습니다.

Google Chrome 브라우저가 필요합니다

Google Pay는 다른 웹 브라우저와 통합되어 있지 않으므로 Google Chrome을 사용하는 경우에만 결제 시 Google Pay 버튼이 표시됩니다. Apple iOS의 Google Chrome에서는 Google Pay를 사용할 수 없습니다. iPhone이나 iPad에서는 Google Pay를 결제 수단으로 추가할 수 없습니다(Mac 컴퓨터에서는 가능). 시크릿 창을 사용하지 마세요 기본적으로 시크릿 창에서는 Google Pay를 사용할 수 없습니다. 사용할 수 있도록 설정하는 것은 가능하지만, 여기에서는 시크릿 모드 활성화 방법을 다루지 않습니다.

올바른 Google 계정으로 로그인하세요

결제하기 전에 거래에 사용할 Google Pay 계정과 연결된 Google 계정으로 로그인하세요.

Google Chrome에서 결제 설정을 확인하세요

Chrome에서 특정 결제 설정이 비활성화되어 있으면 Google Pay 버튼이 표시되지 않습니다. 데스크톱용 Chrome Chrome 설정을 열고 메뉴에서 자동 완성을 클릭한 다음 “결제 수단”을 클릭하세요. “결제 수단 저장 및 자동 완성”과 “사이트에서 저장된 결제 수단이 있는지 확인하도록 허용”을 모두 활성화하세요. Android 휴대전화 및 태블릿용 Chrome Chrome 설정을 열고 “결제 수단”을 탭하세요. “결제 수단 저장 및 자동 완성”을 활성화하세요.

Google Pay에 유효한 카드가 추가되어 있는지 확인하세요

Google Pay 계정에 유효한 카드가 이미 저장되어 있지 않으면 Google Pay 결제를 사용할 수 없습니다.

구형 기기에서는 Google Pay를 사용하지 못할 수 있습니다

기기 및/또는 Google Chrome에 사용할 수 있는 최신 업데이트가 설치되어 있지 않다면, 업데이트 후 Google Pay로 결제할 수 있을 수 있습니다.

VPN에 연결되어 있거나 루팅된 기기를 사용하는 경우 Google Pay 결제를 사용하지 못하거나 Google에서 카드를 확인하지 못할 수 있습니다. “루팅”의 의미를 모른다면, 해당하지 않는다고 보셔도 됩니다.

위에 나열된 요구 사항을 충족한 후 Google Pay 결제를 사용할 수 있게 되기까지 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

아래 스크린샷에서는 데스크톱 및 모바일용 Chrome에서 활성화해야 하는 브라우저 결제 설정과 모든 요구 사항을 충족했을 때 결제 시 Google Chrome 버튼이 표시되는 방식을 확인할 수 있습니다.

예. 이제 인도에 거주하는 고객은 ElevenLabs 구독 요금을 인도 루피(INR)로 결제할 수 있습니다.

인도에 거주하는 경우, 결제 과정에서 INR 옵션이 자동으로 표시됩니다. 그 외 모든 국가의 고객에게는 계속 USD로 청구됩니다.

인도에 거주하는 고객을 위해 UPI도 결제 수단으로 지원합니다.

요금 구조나 이용 가능한 플랜에는 차이가 없습니다. 위치에 따라 청구 통화와 이용 가능한 결제 수단만 달라집니다.

사용량 기반 결제는 레거시 기능으로, 신규 셀프서비스 구독에서는 사용할 수 없습니다. 엔터프라이즈 계약은 초과 사용량 기반 결제를 계속 적용받으며, 이번 변경의 영향을 받지 않습니다.

셀프서비스 구독의 경우, 종량제 결제가 사용량 기반 결제를 대체합니다. 자세한 내용은 종량제 결제 문서를 참조하세요.

엔터프라이즈 및 기존 크리에이터, 프로, 스케일, 비즈니스 요금제에서는 사용량 기반 결제를 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 월간 할당량을 초과해 사용한 추가 크레딧에 대해 결제할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정에서 사용량 기반 결제를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

청구 금액을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 사용량 기반 결제에는 사용할 수 있는 최대 크레딧 수가 설정되어 있습니다. 사용량 기반 결제를 활성화할 때 이 기준값을 직접 설정할 수 있습니다. 방법은 계정의 사용량 기반 결제 기준값을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

추가 크레딧은 결제 주기 종료 시 또는 미결제 잔액이 일반적인 구독 결제 금액의 2배를 초과할 때 청구됩니다.

구독을 업그레이드하거나 다운그레이드하면 미결제 사용량 기반 잔액과 새로 선택한 구독 요금제의 가격이 즉시 청구됩니다.

사용량 기반 결제는 한도를 초과해 사용한 추가 1,000크레딧마다 고정 가격을 적용합니다. 이 크레딧의 비용은 요금제에 따라 다르며, 계정에서 사용량 기반 결제를 활성화할 때 확인 전에 표시됩니다.

사용량 기반 청구는 레거시 기능으로, 신규 셀프서비스 구독에서는 사용할 수 없습니다. 엔터프라이즈 계약은 계속 초과 사용량 기반 청구를 적용받으며, 이번 변경의 영향을 받지 않습니다.

셀프서비스 구독에서는 종량제가 사용량 기반 청구를 대체합니다. 자세한 내용은 종량제 문서를 참조하세요.

엔터프라이즈 및 기존 크리에이터, 프로, 스케일, 비즈니스 요금제에서는 사용량 기반 청구를 활성화할 수 있습니다. 대상 요금제를 사용 중인 경우 계정에서 사용량 기반 청구를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

사용량 기반 청구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 사용량 기반 청구란 무엇인가요?
• 사용량 기반 청구 요금은 얼마인가요?

사용량 기반 청구는 레거시 기능으로, 신규 셀프서비스 구독에서는 사용할 수 없습니다. 엔터프라이즈 계약은 계속 초과 사용량 기반 청구를 적용받으며, 이번 변경의 영향을 받지 않습니다.

셀프서비스 구독에서는 종량제가 사용량 기반 청구를 대체합니다. 자세한 내용은 종량제 문서를 참조하세요.

엔터프라이즈 및 기존 크리에이터, 프로, 스케일, 비즈니스 요금제에서는 사용량 기반 청구를 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 월간 할당량을 초과한 후 사용한 추가 크레딧에 대해 결제할 수 있습니다.

청구 금액을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 사용량 기반 청구에서는 계정에서 사용할 수 있는 추가 크레딧의 최대 수를 설정할 수 있습니다. 사용량 기반 청구를 활성화할 때 이 한도를 설정하거나 언제든 조정할 수 있습니다.

한도를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

사용량 기반 청구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 사용량 기반 청구란 무엇인가요?
• 사용량 기반 청구 요금은 얼마인가요?

청구서와 영수증 사본은 계정 이메일 주소로 발송됩니다. 웹사이트에서 전체 청구서 내역을 확인할 수도 있습니다.

결제 실패에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.

• 카드 소지자가 결제를 인증하지 않았습니다. 결제 페이지에서 결제를 진행할 때 은행을 통해 결제를 인증하라는 안내가 표시됩니다.
• 사용자의 은행에서 결제를 거절했을 수 있습니다.
• 계정 잔액이 부족합니다.

추가 인증 단계는 신원 또는 결제 정보를 확인하기 위해 은행이나 결제 처리업체에서 요구하는 절차입니다.

일반적으로 결제 페이지에서 결제를 진행할 때 추가 정보를 제공하거나 추가 인증 단계를 완료하라는 안내가 표시됩니다. 은행 또는 결제 처리업체에서 제공하는 안내를 주의 깊게 따라주세요.

구독을 너무 늦게 취소하면 이런 상황이 발생할 수 있습니다. 취소를 시작해도 즉시 적용되지는 않습니다. 대신 현재 청구 주기가 끝날 때 구독이 취소됩니다. 이는 사용자가 일찍 취소했다는 이유만으로 사용하지 않은 구독 기간을 잃지 않도록 하기 위한 방식입니다.

하지만 새 청구서가 아직 결제되지 않았더라도 현재 주기가 끝난 후에 구독을 취소하면 새 주기는 이미 시작된 상태입니다. 이 경우 시스템은 새 주기가 끝날 때까지 구독을 취소하지 않습니다.

결제 후 14일 이내에 요청하고 환불을 요청하는 기간 동안 크레딧 할당량을 사용하지 않은 경우 환불을 받을 수 있습니다.

환불 요청 방법에 대한 자세한 내용은 환불을 요청하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.

결제 후 14일 이내에 요청하고 환불을 요청하는 기간 동안 크레딧 할당량을 사용하지 않은 경우 환불을 받을 수 있습니다.

구매 건에 대한 환불을 신청하려면 support@elevenlabs.io로 이메일을 보내 지원팀에 문의하세요. 팀원이 곧 답변해 드립니다.

ElevenLabs 계정에 등록된 이메일 주소로 직접 이메일을 보내고, 환불 사유를 작성해 주세요.

활성 구독 중에는 기본 결제 수단으로 설정된 카드를 삭제할 수 없습니다. 하지만 새 결제 수단을 추가하고 기본 결제 수단으로 설정한 후 기존 카드를 삭제할 수 있습니다.

결제 수단을 업데이트하고 기존 카드를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

구독이 만료되면 프로필에서 모든 결제 수단을 삭제할 수 있습니다.

쿠폰 링크는 현재 무료 플랜을 사용 중인 경우에만 사용할 수 있습니다. 쿠폰 링크를 사용하려고 하지만 현재 유료 구독을 이용 중인 경우 support@elevenlabs.io로 이메일을 보내주세요.

구독 첫 달에 할인을 제공하는 경우가 있습니다. 이 할인은 첫 달에만 유효하며, 과거에 이미 할인을 받은 적이 있다면 다시 받을 수 없습니다.