积分此前称为“字符”。我们更新了这一术语，以简化定价并方便理解，但其价值不变。

积分可在整个平台使用。所用积分数量取决于订阅方案、通过网站还是 API 生成、使用的产品以及模型。完整详情请查看定价页面。 

对于自助式月度和年度方案，以及企业版月度方案：每月会获得固定数量的积分，并于每月重置。最多可将 2 个月未使用的积分结转至下个月。

对于企业版年度方案：会预先获得年度积分配额。积分每年重置，最多可将 2 个月未使用的积分结转至下一年。

如果降级或取消订阅，变更将在当前计费周期结束后生效，未使用的积分不会结转。

按需付费（PAYG）让你无需订阅月度方案即可预付积分，或在订阅积分用完后购买额外积分。完整详情请查看按需付费文档。 

新订阅可选择购买按需付费积分。这些积分有效期为 12 个月，月度配额积分用完后将使用这些积分。 

企业版和旧版订阅不支持按需付费。如果旧版 Starter 方案的积分用完，需要等待当前计费周期续订后积分重置。或者，也可以随时升级至更高方案。还可以设置取消订阅——取消将在当前计费周期结束时生效，之后可重新订阅新版 Starter 方案并选择按需付费。 

企业版以及旧版 Creator、Pro、Scale 和商业版方案可启用按用量计费。月度包含的积分全部用完后，可为额外积分付费。按用量计费通常会在每个计费周期结束时收费。不过，如果按用量费用超过月度订阅费的 2 倍，将立即收取未结余额。

如果在存在未结按用量计费余额时决定升级或降级订阅，届时将同时收取该余额和新订阅方案价格。

更多信息请参阅什么是按用量计费？

有关所有可用订阅套餐的详细介绍，请参阅定价页面。

取消订阅将在当前计费周期结束后生效。届时，账户将转为免费套餐，且所有未使用额度将被清除。 以下是取消订阅的方法：

浏览器有时会阻止弹窗显示或按钮运行。如果遇到这种情况， 请尝试使用其他浏览器。通常 Chrome、Edge 和 Firefox 的兼容性最佳。 如果仍然遇到问题，请通过 support@elevenlabs.io 发送邮件联系支持团队。请务必使用当前 ElevenLabs 账户绑定的邮箱联系我们。

降级订阅将在当前计费周期结束后生效。届时，账户将降级至所选套餐，且所有未使用额度将被清除。

如果想将账户降级至免费套餐，请参阅如何取消订阅？

以下是将订阅降级至其他付费套餐的方法：

浏览器有时会阻止弹窗显示或按钮运行。如果遇到这种情况，请尝试使用其他浏览器。通常 Chrome、Edge 和 Firefox 的兼容性最佳。

如果仍然遇到问题，请通过 support@elevenlabs.io 发送邮件联系支持团队。请务必使用当前 ElevenLabs 账户绑定的邮箱联系我们。

无法暂停付费订阅，但取消付费订阅后，账户将在当前计费周期结束时转为免费套餐。    

使用免费套餐期间，将无法使用语音克隆等部分功能，但除非自行删除，否则账户中的任何内容都不会被删除。  

随时可在订阅页面重新订阅。重新订阅后，即可再次使用新套餐提供的功能，包括账户中保存的所有内容。

是的，我们为所有订阅等级提供年度套餐。目前不提供季度套餐。

在我们的定价页面和订阅页面，你可以切换月度和年度套餐，查看不同的价格和可选方案。

年度套餐按年计费，除非取消，否则会自动续订。

对于 自助套餐，额度每月重置。如果月底仍有未使用额度，最多可将相当于 2 个月的未使用额度结转至下个月。

对于 企业版套餐，你可以选择每月重置额度，或一次性获得额度并按年重置。如果月末或年末仍有未使用额度，最多可将相当于 2 个月的未使用额度结转至下一周期。

如果在月度订阅仍有效时升级为年度套餐，将开始新的年度计费周期。之前字符配额中未使用的额度会加入新年度套餐第 1 个月的配额。

你可以在此处了解更多额度结转信息。

You can upgrade from one annual subscription to another annual subscription, but you can’t upgrade from an annual subscription to a monthly subscription.

When upgrading your annual subscription, here’s what happens:

• If you have enabled usage based billing (legacy subscriptions only), and incurred a charge, this will be billed when you upgrade.
• You will receive a prorated discount on your new plan. This discount is based on the unused months of your current plan, minus the two free months included in the annual subscription price.
• You will be charged the full cost of your new annual plan, which also includes two free months, minus the prorated discount from your previous plan.
• Your new annual subscription will begin immediately, resetting your billing cycle. It will automatically renew a year later unless cancelled. If you do cancel, the cancellation will take effect at the end of your current billing cycle.

目前支持：

• 信用卡
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI（仅限印度）

你可以尝试使用预付卡，但我们并不直接支持此付款方式。我们曾遇到发卡银行和 Stripe 拦截此类付款的问题。因此，使用预付卡需自行承担风险。

如果仍无法付款，请尝试使用其他卡，或选择其他付款方式。

你可以在订阅页面更新账单信息。

更新后的信息将自动应用于之后的所有发票。

结账时未显示 Apple Pay？

ElevenLabs 支持 Apple Pay，但要在结账时显示，需满足一些条件。

Apple Pay 仅在部分国家/地区可用

需要在 Apple 设备上使用 Safari 浏览器

唯一的浏览器例外是，从 iOS 16 开始，也可以在 Chrome 和 Firefox 上使用 Apple Pay 结账。在 iOS 上，其他浏览器仍使用 Safari 的 WebKit 渲染引擎。但 Mac 并非如此，因此在 Mac 电脑上只能通过 Safari 使用 Apple Pay 结账。无法在 Windows、Android 或 Linux 操作系统上将 Apple Pay 添加为付款方式。仅限 Apple 设备。

确保已向 Apple Pay 添加有效银行卡

只有已将有效银行卡保存至 Apple Pay 账户，才能使用 Apple Pay 结账。付款设备必须使用与 Apple Pay 账户相同的 Apple ID。无法在他人的设备上使用 Apple Pay 账户。

较旧设备可能无法使用 Apple Pay

如果设备未更新至最新可用版本，更新后可能可以使用 Apple Pay 结账。

• iOS 10.1+：可在 Safari 中使用 Apple Pay
• iOS 16+：还可在 Chrome 和 Firefox 中使用 Apple Pay
• macOS 10.12.1+：可在 Safari 中使用 Apple Pay（不支持其他浏览器）

ElevenLabs 支持 Google Pay，但要在结账时显示，需满足一些条件。

Google Pay 仅在部分国家/地区可用

目前，Google Pay 在印度不可用。

需要使用 Google Chrome 浏览器

Google Pay 未集成至其他网页浏览器，因此只有使用 Google Chrome 时，结账页面才会显示 Google Pay 按钮。Google Pay 无法在 Apple iOS 的 Google Chrome 中使用。无法通过 iPhone 或 iPad 添加 Google Pay 作为付款方式（Mac 电脑可以）。请勿使用无痕窗口 默认情况下，Google Pay 在无痕窗口中不可用。可以让它正常使用，但本文不涵盖如何在无痕模式中启用。

使用正确的 Google 账户登录

结账前，请登录与此次交易要使用的 Google Pay 账户关联的 Google 账户。

检查 Google Chrome 中的付款设置

如果 Chrome 中禁用了某些付款设置，Google Pay 按钮将不会显示。桌面版 Chrome 打开 Chrome 设置，在菜单中点击“自动填充”，然后点击“付款方式”。启用“保存并填写付款方式”和“允许网站检查您是否已保存付款方式”。Android 手机和平板电脑上的 Chrome 打开 Chrome 设置，点击“付款方式”。启用“保存并填写付款方式”。

确保已向 Google Pay 添加有效银行卡

只有已将有效银行卡保存至 Google Pay 账户，才能使用 Google Pay 结账。

较旧设备可能无法使用 Google Pay

如果设备和/或 Google Chrome 未更新至最新可用版本，更新后可能可以使用 Google Pay 结账。

如果连接了 VPN 或使用已 root 的设备，Google Pay 结账可能不可用，或者 Google 可能无法验证银行卡。如果你不了解“root”的含义，则可以确定这不适用于你。

满足上述要求后，Google Pay 结账最多可能需要 5 分钟才会可用。

以下截图展示了在桌面端和移动端 Chrome 中需要启用的浏览器付款设置，以及满足所有要求后结账时 Google Pay 按钮的显示方式。

可以，位于印度的客户现在可以使用印度卢比（INR）支付 ElevenLabs 订阅费用。

如果你位于印度，结账时会自动显示 INR 选项。其他所有国家/地区的客户仍将以 USD 付款。

我们还为位于印度的客户提供 UPI 付款方式。

定价结构和可用套餐没有区别——只有账单货币和可用付款方式会根据所在地区变化。

按用量计费是旧版功能，新订阅的自助服务套餐无法使用。企业版合同仍采用超额用量计费，不受此次变更影响。

对于自助服务订阅，随用随付是我们替代按用量计费的方案。更多信息请参阅随用随付文档。 

企业版以及旧版 Creator、Pro、Scale 和商业版套餐可选择启用按用量计费。启用后，超出每月配额使用的额外额度将需要付费。有关如何启用此功能的完整说明，请参阅如何为账户启用按用量计费？ 

为便于控制费用，按用量计费设有可使用的最大额度数。启用按用量计费时可自行设置该阈值。操作指南请参阅如何更改账户的按用量计费阈值？

额外额度将在计费周期结束时，或未结余额超过平时订阅费用的 2 倍时计费。

如果决定升级或降级订阅，将立即收取所有未结的按用量计费余额，以及新选择订阅套餐的费用。

按用量计费对超出限额的每额外 1,000 点额度收取固定费用。 费用取决于所用套餐，启用账户按用量计费时会在确认前显示。

按使用量计费是旧版功能，新自助订阅不提供此功能。企业版合同仍采用超额计费，不受此变更影响。

对于自助订阅，Pay As You Go 已取代按使用量计费。更多信息请参阅 Pay As You Go 文档。

企业版以及旧版 Creator、Pro、Scale 和商业版套餐可启用按使用量计费。如果使用的是符合条件的套餐，以下是为账户启用按使用量计费的方法：

有关按使用量计费的更多信息，请参阅：

• 什么是按使用量计费？
• 按使用量计费的价格是多少？

按使用量计费是旧版功能，新自助订阅不提供此功能。企业版合同仍采用超额计费，不受此变更影响。

对于自助订阅，Pay As You Go 已取代按使用量计费。更多信息请参阅 Pay As You Go 文档。

企业版以及旧版 Creator、Pro、Scale 和商业版套餐可启用按使用量计费。启用后，超过每月配额使用的额外积分可单独付费。

为更好地控制费用，按使用量计费允许设置账户可使用的额外积分上限。启用按使用量计费时可设置此阈值，也可随时调整。

更改阈值的方法如下：

有关按使用量计费的更多信息，请参阅：

• 什么是按使用量计费？
• 按使用量计费的价格是多少？

我们会将发票和收据副本发送至账户邮箱。你也可以通过网站查看完整的发票记录：

Payment failures may happen for a variety of reasons:

• The payment was not verified on the card holder’s side. Upon checking out from the payment page, users should be asked to verify their payment with their bank.
• The user’s bank may decline the payment.
• The user had insufficient funds in their account.

The extra verification step is a requirement from your bank or payment processor to verify your identity or to confirm your payment details.

Typically, you will be prompted to provide additional information or complete an additional authentication step upon checking out from the payment page. Follow the instructions provided by your bank or payment processor carefully.

This situation can occur when a user cancels their subscription too late. When you initiate a cancelation, it doesn’t take effect immediately. Instead, it cancels the subscription at the end of the current billing cycle. This approach is designed to prevent users from losing any unused subscription time simply because they cancelled early.

However, if you cancel the subscription after the current cycle ends, even if the new invoice hasn’t been paid yet, the new cycle has already begun. In this case, the system will not cancel the subscription until the end of the new cycle.

如果在付款后 14 天内提交申请，且申请退款的期间内未使用任何额度，则有资格获得退款。

有关如何申请退款的详情，请参阅如何申请退款？

如果在付款后 14 天内提交申请，且申请退款的期间内未使用任何额度，则有资格获得退款。

如需为购买的服务申请退款，请通过 support@elevenlabs.io 发送邮件联系支持团队，团队成员会尽快回复你。

请直接使用 ElevenLabs 账户绑定的邮箱发送邮件，并说明退款原因。

订阅有效期间，无法移除设为默认付款方式的银行卡。不过，你可以添加新的付款方式，将其设为默认，然后移除旧卡。

以下是更新付款方式并移除旧卡的方法：

订阅到期后，可以从个人资料中移除所有付款方式。

仅当前使用免费套餐时，才能使用优惠券链接。如果你想使用优惠券链接，但当前正在使用付费订阅，请发送邮件至 support@elevenlabs.io。

我们有时会提供订阅首月折扣。该优惠仅适用于首月，如果你过去已经享受过此折扣，将无法再次获得。