Antes, los créditos se denominaban «caracteres». Hemos actualizado esta terminología para simplificar los precios y facilitar su comprensión, pero el valor sigue siendo el mismo.

Puedes usar créditos en toda nuestra plataforma. El número de créditos utilizados depende de tu plan, de si generas desde el sitio web o la API, del producto que uses y del modelo. Para ver todos los detalles, consulta nuestra página de precios. 

En los planes mensuales y anuales de autoservicio, y en los planes Enterprise mensuales: recibirás una cantidad fija de créditos cada mes, que se restablecen mensualmente. Puedes acumular hasta dos meses de créditos sin usar para el mes siguiente.

En los planes Enterprise anuales, recibirás por adelantado una asignación anual de créditos. Estos créditos se restablecen cada año y puedes acumular hasta dos meses de créditos sin usar para el año siguiente.

Si bajas de plan o cancelas tu suscripción, el cambio no se hará efectivo hasta el final de tu ciclo de facturación actual y los créditos sin usar no se acumularán.

Pay As You Go (PAYG) te permite pagar por adelantado créditos sin comprometerte a una suscripción mensual, o comprar créditos adicionales si se te acaban los créditos de tu suscripción. Para ver todos los detalles, consulta nuestra documentación de Pay As You Go. 

Las nuevas suscripciones tienen la opción de comprar créditos de Pay As You Go. Estos créditos duran 12 meses y se usarán si te quedas sin créditos de tu cuota mensual. 

Pay As You Go no está disponible en las suscripciones Enterprise ni antiguas. Si te quedas sin créditos en un plan Starter antiguo, tendrás que esperar a que se renueve tu ciclo de facturación actual para que se restablezcan tus créditos. También puedes mejorar a un plan superior en cualquier momento. Asimismo, puedes configurar la cancelación de tu suscripción; cuando la cancelación entre en vigor al final de tu ciclo de facturación actual, podrás volver a suscribirte a nuestra nueva suscripción Starter con la opción de Pay As You Go. 

En los planes Enterprise y los planes antiguos Creator, Pro, Scale y Business, puedes activar la facturación por uso. Esto te permite pagar por créditos adicionales una vez que hayas usado todos los créditos mensuales incluidos. La facturación por uso se cobra normalmente al final de cada ciclo de facturación. Sin embargo, si los cargos por uso superan el doble de tu cuota mensual de suscripción, te cobraremos inmediatamente el saldo pendiente.

Si decides mejorar o reducir tu suscripción mientras tienes un saldo pendiente de facturación por uso, se te cobrarán en ese momento tanto el saldo como el precio del nuevo plan de suscripción.

Para más información, consulta ¿Qué es la facturación por uso?

Consulta nuestra página de precios para ver un resumen detallado de todos los planes de suscripción disponibles.

Cuando canceles tu suscripción, la cancelación no se aplicará hasta que termine tu ciclo de facturación actual. En ese momento, tu cuenta pasará a nuestro plan gratuito y perderás los créditos sin usar que tengas en ella. Así puedes cancelar tu suscripción:

A veces, tu navegador puede impedir que aparezcan ventanas emergentes o que funcione un botón. Si ocurre, prueba a usar otro navegador. Los navegadores que suelen funcionar mejor son Chrome, Edge y Firefox. Si el problema persiste, contacta con Soporte escribiendo a support@elevenlabs.io. Asegúrate de escribirnos desde el correo electrónico que usas actualmente para tu cuenta de ElevenLabs.

Cuando reduzcas tu suscripción, el cambio no se aplicará hasta que termine tu ciclo de facturación actual. En ese momento, tu cuenta pasará al plan seleccionado y perderás los créditos sin usar que tengas en ella.

Si quieres pasar tu cuenta a nuestro plan gratuito, consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Así puedes cambiar tu suscripción a otro plan de pago inferior:

A veces, tu navegador puede impedir que aparezcan ventanas emergentes o que funcione un botón. Si ocurre, prueba a usar otro navegador. Los navegadores que suelen funcionar mejor son Chrome, Edge y Firefox.

Si el problema persiste, contacta con Soporte escribiendo a support@elevenlabs.io. Asegúrate de escribirnos desde el correo electrónico que usas actualmente para tu cuenta de ElevenLabs.

No es posible pausar una suscripción de pago, pero cuando canceles tu suscripción de pago, tu cuenta pasará al plan gratuito al final de tu ciclo de facturación actual.    

Mientras estés en el plan gratuito, no tendrás acceso a determinadas funciones, como clonar voz, pero no se eliminará nada de tu cuenta a menos que decidas hacerlo tú.  

Puedes volver a suscribirte en cualquier momento desde la página de Suscripción. Una vez que vuelvas a suscribirte, recuperarás el acceso a las funciones disponibles en tu nuevo plan, incluido cualquier contenido guardado en tu cuenta.

Sí, ofrecemos planes anuales para todos nuestros niveles de suscripción. Por el momento, no ofrecemos planes trimestrales.

En nuestra página de precios y página de suscripción, puedes alternar entre planes mensuales y anuales para ver los distintos precios y opciones disponibles.

Los planes anuales se facturan anualmente y se renovarán automáticamente salvo que los canceles.

En los planes de autoservicio, tus créditos se restablecerán cada mes. Si al final del mes tienes créditos sin usar, puedes acumular hasta el equivalente a dos meses de créditos no utilizados para el siguiente mes.

En los planes Enterprise, puedes decidir si quieres que tus créditos se restablezcan cada mes o recibirlos de una vez para que se restablezcan anualmente. Si al final del mes o del año tienes créditos sin usar, puedes acumular hasta el equivalente a dos meses de créditos no utilizados para el siguiente ciclo.

Si mejoras a un plan anual mientras tienes una suscripción mensual activa, se iniciará un nuevo ciclo de facturación anual. Los créditos no utilizados de tu cuota de caracteres anterior se añadirán a la cuota del primer mes de tu nuevo plan anual.

Puedes obtener más información sobre la acumulación de créditos aquí.

Puedes mejorar de una suscripción anual a otra suscripción anual, pero no puedes cambiar de una suscripción anual a una suscripción mensual.

Esto es lo que ocurre al mejorar tu suscripción anual:

• Si has activado la facturación por uso (solo suscripciones antiguas) y se te ha aplicado algún cargo, se facturará al mejorar el plan.
• Recibirás un descuento prorrateado en tu nuevo plan. Este descuento se calcula según los meses no utilizados de tu plan actual, menos los dos meses gratuitos incluidos en el precio de la suscripción anual.
• Se te cobrará el coste total de tu nuevo plan anual, que también incluye dos meses gratuitos, menos el descuento prorrateado de tu plan anterior.
• Tu nueva suscripción anual comenzará de inmediato y reiniciará tu ciclo de facturación. Se renovará automáticamente un año después, salvo que la canceles. Si la cancelas, la cancelación surtirá efecto al final de tu ciclo de facturación actual.

Actualmente aceptamos:

• Tarjeta de crédito
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (solo en India)

Aunque puedes intentar usar una tarjeta prepago, no es un método que admitamos directamente. Hemos tenido problemas con bancos emisores y con Stripe, que bloquean este tipo de pagos. Por tanto, ten en cuenta que intentar usar una tarjeta prepago es bajo tu propia responsabilidad.

Si no funciona, tendrás que probar con otra tarjeta o explorar otro método de pago.

Puedes actualizar tus datos de facturación desde la página de Suscripción.

Los datos actualizados se aplicarán automáticamente a todas las facturas futuras.

¿No aparece Apple Pay al finalizar la compra?

ElevenLabs acepta Apple Pay, pero debe cumplirse una serie de requisitos para que aparezca al finalizar la compra.

Apple Pay solo está disponible en determinados países

Se requiere el navegador Safari en un dispositivo Apple

La única excepción de navegador es que, desde iOS 16, también es posible finalizar la compra con Apple Pay en Chrome y Firefox. En iOS, otros navegadores siguen usando el motor de renderizado WebKit de Safari. Esto no ocurre en Mac, por lo que Safari es la única forma de finalizar la compra con Apple Pay en ordenadores Mac. No es posible añadir Apple Pay como método de pago en sistemas operativos Windows, Android o Linux. Solo dispositivos Apple.

Asegúrate de que haya una tarjeta válida añadida a Apple Pay

El pago con Apple Pay no estará disponible a menos que ya tengas una tarjeta válida guardada en tu cuenta de Apple Pay. El dispositivo desde el que pagas debe usar el mismo ID de Apple que la cuenta de Apple Pay. No podrás usar tu cuenta de Apple Pay desde el dispositivo de otra persona.

Es posible que Apple Pay no esté disponible en dispositivos antiguos

Si tu dispositivo no tiene instalada la última actualización disponible, actualizarlo podría permitirte finalizar la compra con Apple Pay.

• Apple Pay disponible en Safari con iOS 10.1 o posterior
• Apple Pay también disponible en Chrome y Firefox con iOS 16 o posterior
• Apply Pay disponible en Safari con macOS 10.12.1 o posterior (no en otros navegadores)

ElevenLabs acepta Google Pay, pero debe cumplirse una serie de requisitos para que aparezca al finalizar la compra.

Google Pay solo está disponible en determinados países

Actualmente, Google Pay no está disponible en India.

Se requiere el navegador Google Chrome

Google Pay no está integrado con otros navegadores web, por lo que el botón de Google Pay solo aparecerá al finalizar la compra si usas Google Chrome. Google Pay no está disponible en Google Chrome para Apple iOS. No podrás añadir Google Pay como método de pago desde un iPhone o iPad (un ordenador Mac sí es compatible). No uses una ventana de incógnito De forma predeterminada, Google Pay no estará disponible en una ventana de incógnito. Es posible hacerlo funcionar, pero aquí no explicamos cómo activarlo en el modo incógnito.

Inicia sesión con la cuenta de Google correcta

Antes de finalizar la compra, inicia sesión en la cuenta de Google asociada a la cuenta de Google Pay que quieras usar para la transacción.

Comprueba la configuración de pagos en Google Chrome

El botón de Google Pay no aparecerá si determinados ajustes de pago están desactivados en Chrome. Chrome para ordenadores Abre la configuración de Chrome y haz clic en Autocompletar en el menú; después, en “Métodos de pago”. Activa tanto “Guardar y rellenar métodos de pago” como “Permitir que los sitios comprueben si tienes métodos de pago guardados”. Chrome para teléfonos y tablets Android Abre la configuración de Chrome y toca “Métodos de pago”. Activa “Guardar y rellenar métodos de pago”.

Asegúrate de que haya una tarjeta válida añadida a Google Pay

El pago con Google Pay no estará disponible a menos que ya tengas una tarjeta válida guardada en tu cuenta de Google Pay.

Es posible que Google Pay no esté disponible en dispositivos antiguos

Si tu dispositivo o Google Chrome no tienen instalada la última actualización disponible, actualizarlos podría permitirte finalizar la compra con Google Pay.

Es posible que el pago con Google Pay no esté disponible o que Google no pueda verificar tu tarjeta si estás conectado a una VPN o usas un dispositivo rooteado. Si no sabes qué significa “rooteado”, puedes asumir que no se aplica en tu caso.

Google Pay puede tardar hasta 5 minutos en estar disponible para finalizar la compra después de cumplir los requisitos indicados anteriormente.

Las capturas de pantalla de abajo muestran la configuración de pagos del navegador que debes activar en Chrome para ordenadores y dispositivos móviles, así como el aspecto que tendrá el botón de Google Pay al finalizar la compra cuando se hayan cumplido todos los requisitos.

Sí, clientes ubicados en India ya pueden pagar su suscripción de ElevenLabs en rupias indias (INR).

Si estás en India, la opción de INR aparecerá automáticamente al finalizar la compra. A clientes de todos los demás países se les seguirá cobrando en USD.

También admitimos UPI como método de pago para clientes ubicados en India.

No hay diferencias en la estructura de precios ni en los planes disponibles: solo cambian la moneda de facturación y los métodos de pago disponibles según tu ubicación.

La facturación por uso es una función antigua y no está disponible en las nuevas suscripciones de autoservicio. Los contratos Enterprise mantienen la facturación por exceso de uso y no se ven afectados por este cambio.

Para las suscripciones de autoservicio, Pay As You Go sustituye a la facturación por uso. Para más información, consulta nuestra documentación de Pay As You Go. 

En los planes Enterprise y los planes antiguos Creator, Pro, Scale y Business, tienes la opción de activar la facturación por uso. Esto te permitirá pagar por créditos adicionales usados después de superar tu cuota mensual. Para ver todos los detalles sobre cómo activar esta función, consulta ¿Cómo activo la facturación por uso en mi cuenta? 

Para tener un mayor control sobre los cargos, la facturación por uso tiene un número máximo de créditos que se pueden utilizar. Puedes establecer este límite al activar la facturación por uso. Para consultar una guía sobre cómo hacerlo, consulta ¿Cómo cambio el límite de facturación por uso de mi cuenta?

Los créditos adicionales se facturan al final de tu ciclo de facturación o cuando el saldo pendiente supera el doble de tu pago habitual de suscripción.

Si decides mejorar o reducir tu suscripción, se te cobrará inmediatamente cualquier saldo pendiente de facturación por uso, además del precio de tu nuevo plan de suscripción elegido.

La facturación por uso ofrece un precio fijo por cada 1.000 créditos adicionales que uses por encima de tu límite. El coste de estos créditos depende de tu plan y se mostrará antes de la confirmación cuando actives la facturación por uso en tu cuenta.

La facturación basada en el uso es una función heredada y no está disponible en las nuevas suscripciones de autoservicio. Los contratos Enterprise siguen utilizando la facturación por excedentes y no se ven afectados por este cambio.

Para las suscripciones de autoservicio, Pay As You Go es nuestro sustituto de la facturación basada en el uso. Para más información, consulta nuestra documentación de Pay As You Go. 

En los planes Enterprise y los planes heredados Creator, Pro, Scale y Business, tienes la opción de activar la facturación basada en el uso. Si tienes un plan apto, así puedes activar la facturación basada en el uso para tu cuenta:

Para más información sobre la facturación basada en el uso, consulta:

• ¿Qué es la facturación basada en el uso?
• ¿Cuál es el precio de la facturación basada en el uso?

La facturación basada en el uso es una función heredada y no está disponible en las nuevas suscripciones de autoservicio. Los contratos Enterprise siguen utilizando la facturación por excedentes y no se ven afectados por este cambio.

Para las suscripciones de autoservicio, Pay As You Go es nuestro sustituto de la facturación basada en el uso. Para más información, consulta nuestra documentación de Pay As You Go. 

En los planes Enterprise y los planes heredados Creator, Pro, Scale y Business, tienes la opción de activar la facturación basada en el uso. Esto te permitirá pagar por los créditos adicionales que uses después de superar tu cuota mensual. 

Para que tengas más control sobre los cargos, la facturación basada en el uso te permite establecer un número máximo de créditos adicionales que se pueden usar en tu cuenta. Puedes establecer este límite al activar la facturación basada en el uso o ajustarlo en cualquier momento.

Así puedes cambiar el límite:

Para más información sobre la facturación basada en el uso, consulta:

• ¿Qué es la facturación basada en el uso?
• ¿Cuál es el precio de la facturación basada en el uso?

Enviamos copias de tus facturas y recibos por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta. También puedes acceder a todo tu historial de facturas desde nuestro sitio web:

Los fallos en los pagos pueden deberse a varios motivos:

• El titular de la tarjeta no verificó el pago. Al tramitar el pago desde la página de pago, se debería pedir a usuarios que verifiquen el pago con su banco.
• El banco del usuario puede rechazar el pago.
• El usuario no tenía fondos suficientes en su cuenta.

El paso de verificación adicional es un requisito de tu banco o procesador de pagos para verificar tu identidad o confirmar tus datos de pago.

Normalmente, se te pedirá que proporciones información adicional o completes un paso de autenticación adicional al tramitar el pago desde la página de pago. Sigue atentamente las instrucciones proporcionadas por tu banco o procesador de pagos.

Esta situación puede ocurrir cuando un usuario cancela su suscripción demasiado tarde. Cuando inicias una cancelación, no se aplica de inmediato. En su lugar, la suscripción se cancela al final del ciclo de facturación actual. Este enfoque evita que usuarios pierdan el tiempo de suscripción sin usar simplemente por haber cancelado antes de tiempo.

Sin embargo, si cancelas la suscripción después de que termine el ciclo actual, aunque la nueva factura todavía no se haya pagado, el nuevo ciclo ya habrá comenzado. En este caso, el sistema no cancelará la suscripción hasta que termine el nuevo ciclo.

Puedes solicitar un reembolso si presentas la solicitud en un plazo de 14 días desde el pago y no has usado ningún crédito durante el periodo para el que solicitas el reembolso.

Para saber cómo solicitar un reembolso, consulta ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso si presentas la solicitud en un plazo de 14 días desde el pago y no has usado ningún crédito durante el periodo para el que solicitas el reembolso.

Si quieres solicitar un reembolso por tu compra, contacta con Soporte escribiendo a support@elevenlabs.io y alguien del equipo se pondrá en contacto contigo en breve.

Escribe directamente desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de ElevenLabs e indica los motivos de tu solicitud de reembolso.

No puedes eliminar una tarjeta establecida como método de pago predeterminado mientras tengas una suscripción activa. Sin embargo, puedes añadir un nuevo método de pago, establecerlo como predeterminado y después eliminar la tarjeta anterior.

Así puedes actualizar tu método de pago y eliminar tu tarjeta anterior:

Cuando caduque tu suscripción, podrás eliminar todos los métodos de pago de tu perfil.

Los enlaces de cupón solo se pueden usar si actualmente tienes el plan gratuito. Escribe a support@elevenlabs.io si intentas usar un enlace de cupón pero actualmente tienes una suscripción de pago.

A veces ofrecemos descuentos en el primer mes de tu suscripción. Solo son válidos durante el primer mes y, si ya has recibido el descuento anteriormente, no lo recibirás de nuevo.