Krediter kallades tidigare för ”tecken”. Vi har uppdaterat terminologin för att förenkla prissättningen och göra den lättare att förstå, men värdet är oförändrat.

Krediter kan användas på hela vår plattform. Antalet krediter som används beror på din plan, om du genererar via webbplatsen eller API:t, produkten du använder och modellen. Mer information finns på vår prissida. 

För månads- och årsplaner med självbetjäning samt Enterprise-månadsplaner: du får en fast mängd krediter varje månad, som återställs varje månad. Oanvända krediter motsvarande upp till två månader kan föras över till nästa månad.

För Enterprise-årsplaner får du en årlig kredittilldelning i förväg. Dessa krediter återställs varje år och oanvända krediter motsvarande upp till två månader förs över till nästa år.

Om du nedgraderar eller säger upp din prenumeration träder det inte i kraft förrän i slutet av din nuvarande faktureringsperiod, och oanvända krediter förs inte över.

Med Pay As You Go (PAYG) kan du förbetala krediter utan att binda dig till en månadsprenumeration, eller köpa extra krediter om dina prenumerationskrediter tar slut. Mer information finns i vår dokumentation om Pay As You Go. 

Nya prenumerationer kan köpa Pay As You Go-krediter. Dessa krediter gäller i 12 månader och används om krediterna i din månadskvot tar slut. 

Pay As You Go är inte tillgängligt för Enterprise- och äldre prenumerationer. Om krediterna tar slut på en äldre Starter-plan behöver du vänta tills din nuvarande faktureringsperiod förnyas och dina krediter återställs. Du kan även uppgradera till en högre plan när som helst. Du kan också ställa in din prenumeration på att avslutas – när uppsägningen träder i kraft i slutet av din nuvarande faktureringsperiod kan du prenumerera på vår nya Starter-prenumeration igen med möjlighet till Pay As You Go. 

I Enterprise-planer samt äldre Creator-, Pro-, Scale- och Business-planer kan du aktivera användningsbaserad fakturering. Då kan du betala för ytterligare krediter när du har använt alla inkluderade månadskrediter. Användningsbaserad fakturering debiteras vanligtvis i slutet av varje faktureringsperiod. Om dina användningsbaserade avgifter överstiger dubbelt så mycket som din månatliga prenumerationsavgift debiterar vi dock det utestående beloppet direkt.

Om du väljer att uppgradera eller nedgradera din prenumeration medan du har ett utestående saldo för användningsbaserad fakturering debiteras både saldot och priset för den nya prenumerationsplanen vid den tidpunkten.

Mer information finns i Vad är användningsbaserad fakturering?

På vår prissida finns en detaljerad översikt över alla tillgängliga abonnemangsplaner.

När du säger upp din prenumeration träder ändringen inte i kraft förrän i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Då flyttas ditt konto till vår kostnadsfria plan och du förlorar alla oanvända krediter på ditt konto. Så här säger du upp din prenumeration:

Din webbläsare kan ibland blockera popup-fönster eller göra så att en knapp inte fungerar. Om det händer kan du prova en annan webbläsare. De webbläsare som vanligtvis fungerar bäst är Chrome, Edge och Firefox. Om du fortfarande har problem kontaktar du kundtjänst genom att mejla support@elevenlabs.io. Se till att kontakta oss från den e-postadress du använder för ditt ElevenLabs-konto.

När du nedgraderar din prenumeration träder ändringen inte i kraft förrän i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Då nedgraderas ditt konto till den valda planen och du förlorar alla oanvända krediter på ditt konto.

Om du vill nedgradera ditt konto till vår kostnadsfria plan, se Hur säger jag upp min prenumeration?

Så här nedgraderar du din prenumeration till en annan betalplan:

Din webbläsare kan ibland blockera popup-fönster eller göra så att en knapp inte fungerar. Om det händer kan du prova en annan webbläsare. De webbläsare som vanligtvis fungerar bäst är Chrome, Edge och Firefox.

Om du fortfarande har problem kontaktar du kundtjänst genom att mejla support@elevenlabs.io. Se till att kontakta oss från den e-postadress du använder för ditt ElevenLabs-konto.

Det går inte att pausa ditt betalda abonnemang, men när du säger upp det flyttas ditt konto till gratisplanen i slutet av din nuvarande faktureringscykel.    

När du har gratisplanen har du inte tillgång till vissa funktioner, som Voice Cloning, men inget raderas från ditt konto om du inte väljer att ta bort det själv.  

Du kan när som helst återaktivera ditt abonnemang på sidan Abonnemang.  När du återaktiverar abonnemanget får du åter tillgång till funktionerna som ingår i din nya plan, inklusive innehåll som sparats på ditt konto.

Ja, vi erbjuder årsplaner för alla våra prenumerationsnivåer. För närvarande erbjuder vi inte kvartalsplaner.

På vår prissida och prenumerationssida kan du växla mellan månads- och årsplaner för att se de olika priserna och tillgängliga alternativen.

Årsplaner faktureras årsvis och förnyas automatiskt om de inte sägs upp.

Med självbetjäningsplanerna återställs dina krediter varje månad. Om du har oanvända krediter i slutet av månaden kan du föra över upp till två månaders oanvända krediter till nästa månad.

Med Enterprise-planerna kan du välja om dina krediter ska återställas varje månad eller om du vill få dem som en klumpsumma som sedan återställs årsvis. Om du har oanvända krediter i slutet av månaden eller året kan du föra över upp till två månaders oanvända krediter till nästa cykel.

Om du uppgraderar till en årsplan medan du har en aktiv månadsprenumeration startar en ny årlig faktureringscykel. Oanvända krediter från din tidigare teckenkvot läggs till i den första månadens kvot i din nya årsplan.

Du kan läsa mer om överföring av krediter här.

Du kan uppgradera från en årsprenumeration till en annan årsprenumeration, men du kan inte uppgradera från en årsprenumeration till en månadsprenumeration.

När du uppgraderar din årsprenumeration händer följande:

• Om du har aktiverat användningsbaserad fakturering (endast äldre prenumerationer) och har fått en avgift, faktureras den när du uppgraderar.
• Du får en proportionell rabatt på din nya plan. Rabatten baseras på de oanvända månaderna i din nuvarande plan, minus de två gratismånader som ingår i priset för årsprenumerationen.
• Du debiteras hela kostnaden för din nya årsplan, som också omfattar två gratismånader, minus den proportionella rabatten från din tidigare plan.
• Din nya årsprenumeration börjar gälla direkt och återställer din faktureringscykel. Den förnyas automatiskt ett år senare om du inte säger upp den. Om du säger upp den träder uppsägningen i kraft i slutet av din nuvarande faktureringscykel.

För närvarande accepterar vi:

• Kreditkort
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (endast i Indien)

Du kan försöka använda ett förbetalt kort, men det är inget vi har direkt stöd för. Vi har stött på problem där utfärdande banker och Stripe blockerar sådana betalningar. Tänk därför på att du använder ett förbetalt kort på egen risk.

Om det inte fungerar behöver du prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod.

Du kan uppdatera dina faktureringsuppgifter på sidan Prenumeration.

De uppdaterade uppgifterna tillämpas automatiskt på alla framtida fakturor.

Visas inte Apple Pay i kassan?

ElevenLabs accepterar Apple Pay, men det finns några krav för att det ska visas i kassan.

Apple Pay är endast tillgängligt i vissa länder

Safari på en Apple-enhet krävs

Det enda undantaget är att det från och med iOS 16 även går att betala med Apple Pay i Chrome och Firefox. På iOS använder andra webbläsare fortfarande Safaris WebKit-renderingsmotor. Detta gäller inte på Mac, så Safari är det enda sättet att betala med Apple Pay på Mac-datorer. Det går inte att lägga till Apple Pay som betalningsmetod i operativsystemen Windows, Android eller Linux. Endast Apple-enheter.

Kontrollera att ett giltigt kort har lagts till i Apple Pay

Apple Pay i kassan är inte tillgängligt om ett giltigt kort inte redan har sparats på ditt Apple Pay-konto. Enheten du betalar från måste använda samma Apple-ID som Apple Pay-kontot. Du kan inte använda ditt Apple Pay-konto från någon annans enhet.

Apple Pay kanske inte är tillgängligt på äldre enheter

Om din enhet inte har den senaste tillgängliga uppdateringen kan en uppdatering göra det möjligt att betala med Apple Pay.

• iOS 10.1+ Apple Pay tillgängligt i Safari
• iOS 16+ Apple Pay även tillgängligt i Chrome och Firefox
• macOS 10.12.1+: Apple Pay tillgängligt i Safari (inga andra webbläsare)

ElevenLabs accepterar Google Pay, men det finns några krav för att det ska visas i kassan.

Google Pay är endast tillgängligt i vissa länder

För närvarande är Google Pay inte tillgängligt i Indien.

Webbläsaren Google Chrome krävs

Google Pay är inte integrerat med andra webbläsare, så Google Pay-knappen visas endast i kassan om du använder Google Chrome. Google Pay är inte tillgängligt i Google Chrome för Apple iOS. Det går inte att lägga till Google Pay som betalningsmetod med en iPhone eller iPad (en Mac-dator fungerar). Använd inte ett inkognitofönster Som standard är Google Pay inte tillgängligt i ett inkognitofönster. Det går att få det att fungera, men hur du aktiverar inkognitoläge behandlas inte här.

Logga in med rätt Google-konto

Innan du går till kassan ska du logga in på det Google-konto som är kopplat till det Google Pay-konto du vill använda för transaktionen.

Kontrollera betalningsinställningarna i Google Chrome

Google Pay-knappen visas inte om vissa betalningsinställningar är inaktiverade i Chrome. Chrome för datorer Öppna Chrome-inställningarna och klicka på Autofyll i menyn, följt av “Betalningsmetoder”. Aktivera både “Spara och fyll i betalningsmetoder” och “Tillåt att webbplatser kontrollerar om du har sparade betalningsmetoder” Chrome för Android-telefoner och -surfplattor Öppna Chrome-inställningarna och tryck på “Betalningsmetoder”. Aktivera “Spara och fyll i betalningsmetoder”.

Kontrollera att ett giltigt kort har lagts till i Google Pay

Google Pay i kassan är inte tillgängligt om ett giltigt kort inte redan har sparats på ditt Google Pay-konto.

Google Pay kanske inte är tillgängligt på äldre enheter

Om din enhet och/eller Google Chrome inte har den senaste tillgängliga uppdateringen kan en uppdatering göra det möjligt att betala med Google Pay.

Google Pay i kassan kanske inte är tillgängligt, eller så kanske Google inte kan verifiera ditt kort, om du är ansluten till ett VPN eller använder en rootad enhet. Om du inte vet vad “rootad” betyder kan du utgå från att det inte gäller dig.

Det kan ta upp till 5 minuter innan Google Pay i kassan blir tillgängligt efter att du har uppfyllt kraven ovan.

Skärmbilderna nedan visar vilka betalningsinställningar du ska aktivera i Chrome för datorer och mobiler samt hur Google Chrome-knappen visas i kassan när alla krav har uppfyllts.

Ja, kunder i Indien kan nu betala för sin ElevenLabs-prenumeration i indiska rupier (INR).

Om du befinner dig i Indien visas INR-alternativet automatiskt i kassan. Kunder i alla andra länder debiteras fortsatt i USD.

Vi stöder även UPI som betalningsmetod för kunder i Indien.

Det är ingen skillnad i prisstruktur eller tillgängliga planer – endast faktureringsvalutan och tillgängliga betalningsmetoder ändras beroende på var du befinner dig.

Användningsbaserad fakturering är en äldre funktion och är inte tillgänglig för nya självbetjäningsabonnemang. Enterprise-avtal använder fortsatt fakturering för överanvändning och påverkas inte av den här ändringen.

För självbetjäningsabonnemang ersätter Pay As You Go vår användningsbaserade fakturering. Mer information finns i vår dokumentation om Pay As You Go. 

Med Enterprise och äldre Creator-, Pro-, Scale- och Business-planer kan du aktivera användningsbaserad fakturering. Då kan du betala för ytterligare krediter som används efter att du har överskridit din månadskvot. Fullständig information om hur du aktiverar funktionen finns i Hur aktiverar jag användningsbaserad fakturering för mitt konto? 

För att ge dig större kontroll över avgifter har användningsbaserad fakturering ett maximalt antal krediter som kan användas. Du kan själv ange denna gräns när du aktiverar användningsbaserad fakturering. En guide finns i Hur ändrar jag gränsen för användningsbaserad fakturering för mitt konto?

De ytterligare krediterna faktureras antingen i slutet av faktureringscykeln eller när det utestående saldot överstiger två gånger din vanliga abonnemangsavgift.

Om du väljer att uppgradera eller nedgradera ditt abonnemang debiteras du omedelbart för eventuellt utestående belopp för användningsbaserad fakturering samt priset för din nya valda abonnemangsplan.

Användningsbaserad fakturering har ett fast pris för varje ytterligare 1 000 krediter som används över din gräns. Kostnaden för dessa krediter beror på din plan och visas när du aktiverar användningsbaserad fakturering för ditt konto, innan du bekräftar.

Användningsbaserad fakturering är en äldre funktion och är inte tillgänglig för nya självbetjäningsprenumerationer. Enterprise-avtal fortsätter att använda fakturering för överanvändning och påverkas inte av denna ändring.

För självbetjäningsprenumerationer ersätter Pay As You Go användningsbaserad fakturering. Mer information finns i vår dokumentation om Pay As You Go.

Med Enterprise och äldre Creator-, Pro-, Scale- och Business-planer kan du aktivera användningsbaserad fakturering. Om du har en kvalificerad plan gör du så här för att aktivera användningsbaserad fakturering för ditt konto:

Mer information om användningsbaserad fakturering finns här:

• Vad är användningsbaserad fakturering?
• Vad kostar användningsbaserad fakturering?

Användningsbaserad fakturering är en äldre funktion och är inte tillgänglig för nya självbetjäningsabonnemang. Enterprise-avtal använder fortfarande fakturering för överanvändning och påverkas inte av den här ändringen.

För självbetjäningsabonnemang ersätter Pay As You Go vår användningsbaserade fakturering. Mer information finns i vår dokumentation för Pay As You Go.

Med Enterprise och äldre Creator-, Pro-, Scale- och Business-planer kan du aktivera användningsbaserad fakturering. Då kan du betala för ytterligare krediter som används efter att du har överskridit din månatliga kvot. 

För att ge dig mer kontroll över kostnaderna kan du med användningsbaserad fakturering ange ett maximalt antal ytterligare krediter som kan användas på ditt konto. Du kan ange den här gränsen när du aktiverar användningsbaserad fakturering eller ändra den när som helst.

Så här ändrar du gränsen:

Mer information om användningsbaserad fakturering finns här:

• Vad är användningsbaserad fakturering?
• Vad kostar användningsbaserad fakturering?

Vi skickar kopior av dina fakturor och kvitton till e-postadressen för ditt konto. Du kan också se hela din fakturahistorik på vår webbplats:

Betalningar kan misslyckas av flera olika anledningar:

• Betalningen verifierades inte av kortinnehavaren. När användare går vidare från betalningssidan bör de uppmanas att verifiera betalningen hos sin bank.
• Användarens bank kan neka betalningen.
• Användaren hade inte tillräckligt med pengar på sitt konto.

Det extra verifieringssteget är ett krav från din bank eller betalningsleverantör för att bekräfta din identitet eller dina betalningsuppgifter.

Vanligtvis uppmanas du att ange ytterligare information eller slutföra ett extra autentiseringssteg när du går vidare från betalningssidan. Följ noga instruktionerna från din bank eller betalningsleverantör.

Det här kan hända om du säger upp din prenumeration för sent. När du påbörjar en uppsägning träder den inte i kraft direkt. I stället avslutas prenumerationen i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Detta för att du inte ska förlora outnyttjad prenumerationstid bara för att du säger upp prenumerationen i förväg.

Om du däremot säger upp prenumerationen efter att den aktuella perioden har avslutats, även om den nya fakturan ännu inte har betalats, har den nya perioden redan börjat. I så fall avslutar systemet inte prenumerationen förrän i slutet av den nya perioden.

Du har rätt till återbetalning om en begäran skickas in inom 14 dagar efter betalningen och ingen kreditkvot användes under den period som återbetalningen gäller.

Mer information om hur du begär en återbetalning finns i Hur begär jag en återbetalning?

Du har rätt till återbetalning om en begäran skickas in inom 14 dagar efter betalningen och ingen kreditkvot användes under den period som återbetalningen gäller.

Om du vill begära återbetalning för ditt köp kontaktar du kundtjänst genom att mejla support@elevenlabs.io, så återkommer någon i teamet inom kort.

Mejla direkt från e-postadressen för ditt ElevenLabs-konto och ange skälen till din återbetalning.

Du kan inte ta bort ett kort som är inställt som standardbetalningsmetod under en aktiv prenumeration. Du kan dock lägga till en ny betalningsmetod, ange den som standard och sedan ta bort det gamla kortet.

Så här uppdaterar du din betalningsmetod och tar bort ditt gamla kort:

När din prenumeration har löpt ut kan du ta bort alla betalningsmetoder från din profil.

Kuponglänkar kan endast användas om du för närvarande har gratisplanen. Skicka ett mejl till support@elevenlabs.io om du försöker använda en kuponglänk men har en betald prenumeration.

Ibland erbjuder vi rabatt på den första månaden av din prenumeration. Den gäller endast den första månaden, och om du redan har fått rabatten tidigare får du den inte igen.