Os créditos eram anteriormente chamados de “caracteres”. Atualizamos essa terminologia para simplificar os preços e facilitar o entendimento, mas o valor permanece o mesmo.

Os créditos podem ser usados em toda a nossa plataforma. O número de créditos usados depende do seu plano, de você gerar conteúdo pelo site ou pela API, do produto que está usando e do modelo. Para ver todos os detalhes, consulte nossa página de preços. 

Para planos mensais e anuais de autoatendimento, e planos Enterprise mensais: você receberá uma quantidade definida de créditos a cada mês, que é redefinida mensalmente. Créditos não utilizados equivalentes a até dois meses podem ser transferidos para o mês seguinte.

Para planos Enterprise anuais, você receberá uma alocação anual de créditos antecipadamente. Esses créditos são redefinidos a cada ano, e créditos não utilizados equivalentes a até dois meses são transferidos para o ano seguinte.

Se você fizer downgrade ou cancelar sua assinatura, isso só entrará em vigor no fim do seu ciclo de cobrança atual, e os créditos não utilizados não serão transferidos.

O Pay As You Go (PAYG) permite que você compre créditos antecipadamente sem se comprometer com uma assinatura mensal ou adquira créditos adicionais caso seus créditos de assinatura acabem. Para ver todos os detalhes, consulte nossa documentação do Pay As You Go. 

Novas assinaturas têm a opção de comprar créditos Pay As You Go. Esses créditos duram 12 meses e serão usados se você ficar sem créditos da sua cota mensal. 

O Pay As You Go não está disponível em assinaturas Enterprise e antigas. Se você ficar sem créditos em um plano Starter antigo, precisará esperar a renovação do ciclo de cobrança atual para que seus créditos sejam redefinidos. Como alternativa, você pode fazer upgrade para um plano superior a qualquer momento. Você também pode configurar sua assinatura para cancelamento — quando o cancelamento entrar em vigor ao fim do ciclo de cobrança atual, você poderá assinar novamente nossa nova assinatura Starter com a opção Pay As You Go. 

Nos planos Enterprise e nos planos antigos Creator, Pro, Scale e Business, você pode ativar a cobrança por uso. Isso permite pagar por créditos adicionais depois de usar todos os créditos mensais incluídos. A cobrança por uso geralmente é cobrada ao fim de cada ciclo de cobrança. No entanto, se suas cobranças por uso ultrapassarem o dobro da taxa mensal da assinatura, cobraremos imediatamente o saldo pendente.

Se você decidir fazer upgrade ou downgrade da sua assinatura enquanto tiver um saldo pendente de cobrança por uso, tanto o saldo quanto o preço do novo plano de assinatura serão cobrados naquele momento.

Para mais informações, consulte O que é cobrança por uso?

Consulte nossa página de preços para ver uma visão detalhada de todos os planos de assinatura disponíveis.

Quando você cancelar sua assinatura, o cancelamento só entrará em vigor no fim do ciclo de faturamento atual. Nesse momento, sua conta será transferida para nosso plano gratuito, e você perderá os créditos não utilizados da sua conta. Veja como cancelar sua assinatura:

Às vezes, seu navegador pode bloquear a exibição de pop-ups ou impedir o funcionamento de um botão. Se isso acontecer, tente usar outro navegador. Em geral, Chrome, Edge e Firefox são os navegadores que funcionam melhor. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte pelo e-mail support@elevenlabs.io. Entre em contato usando o e-mail que você utiliza atualmente na sua conta da ElevenLabs.

Quando você fizer downgrade da sua assinatura, a alteração só entrará em vigor no fim do ciclo de faturamento atual. Nesse momento, sua conta mudará para o plano selecionado, e você perderá os créditos não utilizados da sua conta.

Se quiser fazer downgrade da sua conta para nosso plano gratuito, consulte Como cancelo minha assinatura?

Veja como fazer downgrade da sua assinatura para outro plano pago:

Às vezes, seu navegador pode bloquear a exibição de pop-ups ou impedir o funcionamento de um botão. Se isso acontecer, tente usar outro navegador. Em geral, Chrome, Edge e Firefox são os navegadores que funcionam melhor.

Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte pelo e-mail support@elevenlabs.io. Entre em contato usando o e-mail que você utiliza atualmente na sua conta da ElevenLabs.

Não é possível pausar sua assinatura paga, mas, quando você cancelar sua assinatura paga, sua conta será transferida para o plano gratuito ao final do ciclo de cobrança atual.    

Enquanto estiver no plano gratuito, você não terá acesso a determinados recursos, como clonar vozes, mas nada será excluído da sua conta, a menos que você escolha remover algo.  

Você pode assinar novamente a qualquer momento na página de Assinatura. Depois de assinar novamente, você recuperará o acesso aos recursos disponíveis no seu novo plano, incluindo qualquer conteúdo salvo na sua conta.

Sim, oferecemos planos anuais para todos os nossos níveis de assinatura. No momento, não oferecemos planos trimestrais.

Na nossa página de preços e na página de assinatura, você pode alternar entre planos mensais e anuais para ver os diferentes preços e opções disponíveis.

Os planos anuais são cobrados em um ciclo anual e serão renovados automaticamente, a menos que sejam cancelados.

Nos planos de autoatendimento, seus créditos serão redefinidos todo mês. Se, ao final do mês, você tiver créditos não utilizados, poderá transferir para o próximo mês o equivalente a até dois meses de créditos não gastos.

Nos planos Enterprise, você pode decidir se quer que seus créditos sejam redefinidos todo mês ou se prefere recebê-los de uma só vez e redefini-los anualmente. Se, ao final do mês ou ano, você tiver créditos não utilizados, poderá transferir para o próximo ciclo o equivalente a até dois meses de créditos não gastos.

Se você fizer upgrade para um plano anual enquanto tiver uma assinatura mensal ativa, isso iniciará um novo ciclo de cobrança anual. Todos os créditos não utilizados da sua cota anterior de caracteres serão adicionados à cota do primeiro mês do seu novo plano anual.

Você pode ler mais sobre a transferência de créditos aqui.

Você pode fazer upgrade de uma assinatura anual para outra assinatura anual, mas não pode fazer upgrade de uma assinatura anual para uma assinatura mensal.

Ao fazer upgrade da sua assinatura anual, acontece o seguinte:

• Se você ativou a cobrança baseada no uso (apenas assinaturas antigas) e gerou uma cobrança, ela será faturada quando você fizer o upgrade.
• Você receberá um desconto proporcional no seu novo plano. Esse desconto é baseado nos meses não utilizados do seu plano atual, menos os dois meses gratuitos incluídos no preço da assinatura anual.
• Será cobrado o valor total do seu novo plano anual, que também inclui dois meses gratuitos, menos o desconto proporcional do seu plano anterior.
• Sua nova assinatura anual começará imediatamente, reiniciando seu ciclo de cobrança. Ela será renovada automaticamente após um ano, a menos que seja cancelada. Se você cancelar, o cancelamento entrará em vigor ao final do seu ciclo de cobrança atual.

No momento, aceitamos:

• Cartão de crédito
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (somente na Índia)

Embora você possa tentar usar um cartão pré-pago, não oferecemos suporte direto a esse método. Encontramos problemas com bancos emissores e com o Stripe bloqueando esse tipo de pagamento. Portanto, saiba que tentar usar um cartão pré-pago é por sua conta e risco.

Se isso não funcionar, você precisará tentar usar outro cartão ou explorar outro método de pagamento.

Você pode atualizar suas informações de cobrança na página de Assinatura.

Os dados atualizados serão aplicados automaticamente a todas as faturas futuras.

O Apple Pay não aparece no checkout?

A ElevenLabs aceita Apple Pay, mas há alguns requisitos para que ele apareça no checkout.

O Apple Pay está disponível apenas em determinados países

É necessário usar o navegador Safari em um dispositivo Apple

A única exceção de navegador é que, a partir do iOS 16, também é possível finalizar a compra com Apple Pay no Chrome e no Firefox. No iOS, outros navegadores ainda usam o mecanismo de renderização WebKit do Safari. Isso não é verdade no Mac, portanto, o Safari é a única forma de finalizar a compra com Apple Pay em computadores Mac. Não é possível adicionar Apple Pay como método de pagamento nos sistemas operacionais Windows, Android ou Linux. Apenas dispositivos Apple.

Verifique se um cartão válido foi adicionado ao Apple Pay

O checkout com Apple Pay não estará disponível, a menos que um cartão válido já esteja salvo na sua conta Apple Pay. O dispositivo usado para fazer o pagamento deve estar usando o mesmo ID Apple da conta Apple Pay. Você não poderá usar sua conta Apple Pay no dispositivo de outra pessoa.

O Apple Pay pode não estar disponível em dispositivos mais antigos

Se seu dispositivo não estiver na atualização mais recente disponível, atualizá-lo poderá permitir que você finalize a compra com Apple Pay.

• iOS 10.1+ Apple Pay disponível no Safari
• iOS 16+ Apple Pay também disponível no Chrome e no Firefox
• macOS 10.12.1+: Apple Pay disponível no Safari (em nenhum outro navegador)

A ElevenLabs aceita Google Pay, mas há alguns requisitos para que ele apareça no checkout.

O Google Pay está disponível apenas em determinados países

Atualmente, o Google Pay não está disponível na Índia.

É necessário usar o navegador Google Chrome

O Google Pay não é integrado a outros navegadores, portanto, o botão do Google Pay aparecerá no checkout apenas se você estiver usando o Google Chrome. O Google Pay não está disponível no Google Chrome para Apple iOS. Não será possível adicionar o Google Pay como método de pagamento usando um iPhone ou iPad (um computador Mac funciona). Não use uma janela anônima Por padrão, o Google Pay não estará disponível em uma janela anônima. É possível fazê-lo funcionar, mas não explicamos aqui como ativá-lo no modo anônimo.

Faça login na Conta do Google correta

Antes de finalizar a compra, faça login na Conta do Google associada à conta do Google Pay que você pretende usar na transação.

Verifique as configurações de pagamento no Google Chrome

O botão do Google Pay não aparecerá se determinadas configurações de pagamento estiverem desativadas no Chrome. Chrome para desktop Abra as configurações do Chrome e clique em Preenchimento automático no menu, depois em “Formas de pagamento”. Ative “Salvar e preencher formas de pagamento” e “Permitir que sites verifiquem se você tem formas de pagamento salvas”. Chrome para celulares e tablets Android Abra as configurações do Chrome e toque em “Formas de pagamento”. Ative “Salvar e preencher formas de pagamento”.

Verifique se um cartão válido foi adicionado ao Google Pay

O checkout com Google Pay não estará disponível, a menos que um cartão válido já esteja salvo na sua conta Google Pay.

O Google Pay pode não estar disponível em dispositivos mais antigos

Se seu dispositivo e/ou o Google Chrome não estiverem na atualização mais recente disponível, atualizá-los poderá permitir que você finalize a compra com Google Pay.

O checkout com Google Pay pode não estar disponível, ou o Google pode não conseguir verificar seu cartão, se você estiver conectado a uma VPN ou usando um dispositivo com root. Se você não sabe o que significa “com root”, é seguro dizer que isso não se aplica a você.

Pode levar até 5 minutos para que o checkout com Google Pay fique disponível depois que os requisitos acima forem atendidos.

As capturas de tela abaixo mostram as configurações de pagamento do navegador que devem ser ativadas no Chrome para desktop e dispositivos móveis, além de como o botão do Google Pay aparecerá no checkout quando todos os requisitos forem atendidos.

Sim, clientes localizados na Índia agora podem pagar sua assinatura da ElevenLabs em rúpias indianas (INR).

Se você estiver na Índia, a opção INR aparecerá automaticamente durante o checkout. Clientes em todos os outros países continuarão sendo cobrados em USD.

Também aceitamos UPI como método de pagamento para clientes localizados na Índia.

Não há diferença na estrutura de preços ou nos planos disponíveis — apenas a moeda de cobrança e os métodos de pagamento disponíveis mudam de acordo com sua localização.

A cobrança por uso é um recurso antigo e não está disponível em novas assinaturas de autoatendimento. Os contratos Enterprise continuam com cobrança por excedente e não são afetados por essa mudança.

Para assinaturas de autoatendimento, o Pay As You Go substitui a cobrança por uso. Para mais informações, consulte nossa documentação sobre Pay As You Go. 

Nos planos Enterprise e nos planos antigos Creator, Pro, Scale e Business, você tem a opção de ativar a cobrança por uso. Isso permite pagar por créditos adicionais usados após exceder sua cota mensal. Para ver todos os detalhes sobre como ativar esse recurso, consulte Como ativo a cobrança por uso para minha conta? 

Para permitir maior controle sobre as cobranças, a cobrança por uso tem um número máximo de créditos que podem ser usados. Você pode definir esse limite ao ativar a cobrança por uso. Para um guia sobre como fazer isso, consulte Como altero o limite de cobrança por uso da minha conta?

Os créditos adicionais são cobrados ao fim do seu ciclo de cobrança ou quando o saldo pendente ultrapassa o dobro do pagamento habitual da sua assinatura.

Se você decidir fazer upgrade ou downgrade da sua assinatura, será cobrado imediatamente por qualquer saldo pendente de cobrança por uso, além do preço do novo plano de assinatura escolhido.

A cobrança por uso oferece um preço fixo para cada 1.000 créditos adicionais usados acima do seu limite. O custo desses créditos depende do seu plano e será exibido quando você ativar a cobrança por uso na sua conta, antes da confirmação.

A cobrança baseada no uso é um recurso legado e não está disponível em novas assinaturas de autoatendimento. Os contratos Enterprise permanecem com cobrança por excedente e não são afetados por essa mudança.

Para assinaturas de autoatendimento, o Pay As You Go substitui a cobrança baseada no uso. Para mais informações, consulte nossa documentação do Pay As You Go. 

Nos planos Enterprise e nos planos legados Creator, Pro, Scale e Business, você tem a opção de ativar a cobrança baseada no uso. Se estiver em um plano elegível, veja como ativar a cobrança baseada no uso para sua conta:

Para mais informações sobre a cobrança baseada no uso, consulte:

• O que é cobrança baseada no uso?
• Qual é o preço da cobrança baseada no uso?

A cobrança baseada no uso é um recurso legado e não está disponível em novas assinaturas de autoatendimento. Os contratos Enterprise permanecem com cobrança por excedente e não são afetados por essa mudança.

Para assinaturas de autoatendimento, o Pay As You Go substitui a cobrança baseada no uso. Para mais informações, consulte nossa documentação do Pay As You Go. 

Nos planos Enterprise e nos planos legados Creator, Pro, Scale e Business, você tem a opção de ativar a cobrança baseada no uso. Isso permite pagar por créditos adicionais usados após exceder sua cota mensal. 

Para ter mais controle sobre as cobranças, a cobrança baseada no uso permite definir um número máximo de créditos adicionais que podem ser usados na sua conta. Você pode definir esse limite ao ativar a cobrança baseada no uso ou ajustá-lo a qualquer momento.

Veja como alterar o limite:

Para mais informações sobre a cobrança baseada no uso, consulte:

• O que é cobrança baseada no uso?
• Qual é o preço da cobrança baseada no uso?

Enviamos cópias das suas faturas e recibos por e-mail para o endereço de e-mail da sua conta. Você também pode acessar todo o histórico de faturas pelo nosso site:

As falhas de pagamento podem ocorrer por diversos motivos:

• O pagamento não foi verificado pelo titular do cartão. Ao finalizar a compra na página de pagamento, o usuário deve ser solicitado a verificar o pagamento com seu banco.
• O banco do usuário pode recusar o pagamento.
• O usuário não tinha fundos suficientes na conta.

A etapa extra de verificação é uma exigência do seu banco ou processador de pagamentos para verificar sua identidade ou confirmar os dados do pagamento.

Normalmente, será solicitado que você forneça informações adicionais ou conclua uma etapa adicional de autenticação ao finalizar a compra na página de pagamento. Siga atentamente as instruções fornecidas pelo seu banco ou processador de pagamentos.

Essa situação pode ocorrer quando um usuário cancela a assinatura tarde demais. Quando você inicia um cancelamento, ele não entra em vigor imediatamente. Em vez disso, a assinatura é cancelada ao fim do ciclo de faturamento atual. Essa abordagem evita que usuários percam tempo não utilizado da assinatura apenas porque cancelaram antes do fim do período.

No entanto, se você cancelar a assinatura após o fim do ciclo atual, mesmo que a nova fatura ainda não tenha sido paga, o novo ciclo já terá começado. Nesse caso, o sistema não cancelará a assinatura até o fim do novo ciclo.

Você tem direito a um reembolso se a solicitação for feita em até 14 dias após o pagamento e nenhuma cota de créditos tiver sido usada no período para o qual está solicitando o reembolso.

Para saber como solicitar um reembolso, consulte Como posso solicitar um reembolso?

Você tem direito a um reembolso se a solicitação for feita em até 14 dias após o pagamento e nenhuma cota de créditos tiver sido usada no período para o qual está solicitando o reembolso.

Para solicitar o reembolso da sua compra, entre em contato com o Suporte pelo e-mail support@elevenlabs.io, e alguém da equipe responderá em breve.

Envie o e-mail diretamente do endereço de e-mail da sua conta da ElevenLabs e informe os motivos do reembolso.

Você não pode remover um cartão definido como método de pagamento padrão durante uma assinatura ativa. No entanto, pode adicionar um novo método de pagamento, defini-lo como padrão e, em seguida, remover o cartão antigo.

Veja como atualizar seu método de pagamento e remover seu cartão antigo:

Quando sua assinatura expirar, você poderá remover todos os métodos de pagamento do seu perfil.

Os links de cupom só podem ser usados se você estiver no plano gratuito. Envie um e-mail para support@elevenlabs.io se estiver tentando usar um link de cupom, mas atualmente tiver uma assinatura paga.

Às vezes, oferecemos descontos no primeiro mês da sua assinatura. Isso é válido apenas para o primeiro mês e, se você já recebeu o desconto no passado, não o receberá novamente.