Conta

Infelizmente, alguns provedores de e-mail podem bloquear mensagens de determinados domínios. Por isso, verifique sua pasta de spam.

Se não encontrar a mensagem, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@elevenlabs.io usando o endereço de e-mail da sua conta ElevenLabs, para que possamos verificar sua conta manualmente. Se você se cadastrou usando o login do Google ou da Apple, não é necessário verificar a conta, pois isso é feito automaticamente.

Se essas opções não funcionarem, tente criar uma conta em outro navegador ou computador.

GitHub e Facebook não são mais compatíveis como opções de login.
 

Se você usava GitHub ou Facebook para fazer login, precisará mudar para e-mail e senha ou, se sua conta usar um endereço do Gmail, poderá usar o SSO do Google. As opções de login com GitHub e Facebook não aparecem mais na página de login, mas você ainda pode atualizar seu método de login a qualquer momento.
 

Observação: Se você usar o SSO do Google, não poderá alterar futuramente o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Você pode vincular vários espaços de trabalho à mesma conta. Há um máximo de um espaço de trabalho gratuito por conta. Não há limite para o número de espaços de trabalho pagos dos quais você pode participar.

Para mais informações, consulte Espaços de trabalho.

Se você precisar de contas separadas, lembre-se do seguinte:

• Cada conta precisa estar associada a um endereço de e-mail diferente
• Quaisquer descontos que oferecemos se aplicam a apenas uma dessas contas

No entanto, permitimos apenas uma conta gratuita por usuário e IP.

Se você criar várias contas pagas e depois mudar para o plano gratuito, essas contas poderão ser sinalizadas.

Se você não consegue ver o conteúdo que espera encontrar na sua conta e acredita que ele pode ter sido removido ou excluído, a explicação mais provável é que você está conectado à conta errada.

Você pode verificar em qual conta está conectado clicando no ícone do seu perfil no canto superior direito do site para abrir o menu da conta e, em seguida, selecionando Configurações. Depois, você verá o endereço de e-mail associado à sua conta.

Se você estiver conectado à conta correta, tente sair e entrar novamente, pois isso pode resolver o problema caso haja alguma falha ao carregar o conteúdo.

Entre em contato com o suporte enviando um e-mail para support@elevenlabs.io se essas sugestões não resolverem o problema.

Não será possível excluir sua conta se houver um pagamento pendente.

Depois que sua conta for excluída, os dados associados serão excluídos de acordo com nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.

A exclusão da sua conta é permanente, e você não poderá usar o mesmo endereço de e-mail novamente.

Se quiser excluir sua conta, consulte nosso artigo de ajuda sobre exclusão de conta.

Se quiser fazer uma Solicitação do Titular dos Dados, use o formulário oficial: Enviar uma Solicitação do Titular dos Dados. Esta é a única forma oficial de enviar essa solicitação. 

Consulte também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade para saber mais sobre como tratamos seus dados pessoais.

Se você tem interesse em obter acesso a recursos alfa, recomendamos entrar na nossa comunidade no Discord.

Às vezes, oferecemos acesso antecipado aos nossos usuários do Discord em troca de feedback antes que os produtos tenham um lançamento mais amplo.

Ao usar o plano gratuito, você pode encontrar uma mensagem como esta se o sistema de prevenção de abusos detectar alguma atividade incomum.

• Atividade incomum detectada Uso do plano gratuito desativado.

Infelizmente, essa é uma limitação que precisamos impor ao plano gratuito para evitar que pessoas criem várias contas. Isso não significa necessariamente que você tenha várias contas. Também pode significar que você está usando uma VPN e compartilhou o mesmo IP com outra pessoa que tem uma conta.

Também pode significar que alguém da sua casa, escola ou escritório criou uma conta gratuita, ou que você esteja usando uma rede móvel em que cada dispositivo recebe um endereço IP temporário de um conjunto de endereços disponíveis, o que pode causar esse tipo de problema. De qualquer forma, algo aconteceu que alertou os sistemas e foi sinalizado como incomum.

Há duas maneiras de evitar essa mensagem:

• Compre uma assinatura: Todas as assinaturas pagas são imunes a esse erro, pois ele é acionado apenas nos planos gratuitos. Nossas assinaturas pagas também oferecem recursos adicionais em comparação ao plano gratuito.
• Use um IP exclusivo: Você ainda pode usar um IP exclusivo que não tenha sido sinalizado pelo sistema de prevenção de abusos, o que também evitará esse problema.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas não há nada que possamos fazer quando uma conta é sinalizada.

Seus créditos são redefinidos depois que processamos com sucesso o pagamento da sua assinatura. Pode levar um curto período para que o saldo atualizado apareça.

Sua assinatura é renovada no mesmo dia de cada mês, aproximadamente no horário em que você se cadastrou originalmente. Pode haver pequenas diferenças de um mês para outro, por exemplo, devido a mudanças no horário de verão.

Se você se cadastrou em um dia que não ocorre todos os meses, como o dia 31, sua assinatura será renovada no último dia disponível desses meses.

Quando você clica em “Gerar” no site, seus créditos são descontados, pois o áudio precisa ser gerado para que você possa ouvi-lo. Isso também acontece se você alterar o texto e gerar novamente, inclusive no Estúdio. No Dubbing Studio, ao criar um projeto de dublagem, você recebe uma quantidade de créditos gratuitos que pode usar para gerar novamente alguns clipes. Quando esses créditos acabarem, sua cota mensal será cobrada por qualquer geração adicional.

No playground de Text to Speech, você tem direito a duas gerações gratuitas nas seguintes circunstâncias:

• Você está gerando pelo site.
• O prompt (para Text to Speech) ou arquivo (para Modificador de Voz IA), a voz e o modelo permanecem os mesmos. Você pode alterar os controles deslizantes das configurações de voz.
• A primeira geração foi feita há menos de duas horas.
• Você não atualizou nem saiu da página desde que gerou o áudio original.

Nesse caso, você verá “Gerar fala novamente”, e o número de gerações gratuitas restantes será exibido ao passar o cursor sobre o botão “Gerar fala novamente”:

Quando suas gerações gratuitas adicionais forem usadas, o botão voltará a mostrar “Gerar fala”, e será exibido o número de créditos que serão usados na geração:

Isso funciona de forma diferente com o modelo v3. Cada vez que você clicar em Gerar, receberá duas alternativas, mas pagará por apenas uma. Se clicar em Gerar novamente, receberá duas novas alternativas e será cobrado novamente. Em resumo, você é cobrado sempre que clica em Gerar, e cada clique oferece duas opções.

As gerações gratuitas adicionais para Text to Speech e Speech to Speech estão disponíveis apenas pelo site. Elas não estão disponíveis pela API.

Também oferecemos duas gerações gratuitas adicionais no Estúdio, desde que:

• Você não tenha alterado o texto.
• Você não tenha alterado a voz.

Se o botão Gerar/Gerar novamente mostrar Gerar novamente, em vez de Gerar, você não será cobrado pela próxima geração. Você pode passar o cursor sobre o botão para ver quantas gerações gratuitas adicionais restam.

Sim! Você pode ativar um recurso que enviará um e-mail automático quando tiver usado uma porcentagem específica dos seus créditos.

Veja como configurá-lo:

Quando esse recurso estiver ativo, você receberá uma notificação por e-mail ao atingir a porcentagem especificada do total de créditos. Em um espaço de trabalho com vários assentos, todos os administradores receberão o e-mail.

Se você fizer upgrade da sua assinatura durante um ciclo de assinatura em andamento, pagará a taxa do seu novo plano de assinatura e iniciará um novo ciclo de cobrança. Todos os créditos não utilizados do seu plano anterior serão adicionados à sua nova cota de créditos.

Se você fizer downgrade ou cancelar seu plano, isso não entrará em vigor até o fim do seu ciclo de assinatura atual, e você perderá todos os créditos não utilizados na sua conta quando isso acontecer.

Se você se cadastrou usando e-mail e senha, pode alterar seu e-mail no seu perfil: 

Você também receberá um e-mail de notificação no seu endereço de e-mail original informando sobre a alteração. Ele incluirá um link que você poderá usar para reverter a alteração. 

Se tiver problemas para alterar seu endereço de e-mail, pode ser útil usar o modo anônimo ou de navegação privada ao verificar a alteração.

Você não pode alterar seu e-mail se outra conta já usar o novo endereço. O novo e-mail não pode estar vinculado a nenhuma conta da ElevenLabs.

Se você se cadastrou usando o login do Google ou da Apple, não poderá alterar seu e-mail, pois sua conta está vinculada diretamente à sua conta do Google ou da Apple.

Se você se cadastrou usando o login com o Google, ele não pode ser removido, e você não poderá alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Você pode adicionar uma senha e fazer login usando seu e-mail e senha, mas sua conta continuará vinculada ao login com o Google.

Para fazer isso, selecione Esqueci minha senha na página de login e siga as etapas para definir uma senha.

Isso não remove o login com o Google nem altera a forma como sua conta está vinculada. O método de autenticação original permanece ativo.

Se você se cadastrou usando o login com a Apple, ele não pode ser removido, e você não poderá alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Você pode adicionar uma senha e fazer login usando seu e-mail e senha, mas sua conta continuará vinculada ao login com a Apple.

Para fazer isso, selecione Esqueci minha senha na página de login e siga as etapas para definir uma senha.

Isso não remove o login com a Apple nem altera a forma como sua conta está vinculada. O método de autenticação original permanece ativo.

A autenticação de dois fatores (também chamada de autenticação em dois fatores ou 2FA) é um método de segurança que exige que os usuários forneçam dois tipos de identificação antes de acessar uma conta ou sistema. Geralmente, isso inclui algo que você sabe (como uma senha) e algo que você tem (como um smartphone ou token de hardware). Ela adiciona uma camada extra de segurança para proteger contra acessos não autorizados.

Se quiser adicionar a autenticação de dois fatores à sua conta ElevenLabs, saiba como fazer isso aqui.

Para adicionar a autenticação de dois fatores (2FA) à sua conta da ElevenLabs:

Uma assinatura é um modelo de negócio em que os clientes pagam uma taxa recorrente, geralmente mensal ou anual, para acessar um produto ou serviço. Assinaturas são usadas com frequência em serviços de streaming, aplicativos de software, revistas, cursos online e muito mais. Os assinantes têm acesso contínuo à oferta enquanto mantiverem a assinatura e continuarem pagando a taxa, muitas vezes recebendo atualizações, conteúdos ou benefícios contínuos.

Oferecemos um serviço de assinatura no qual você pode se inscrever para acessar o serviço. Dependendo do nível de assinatura escolhido, você receberá benefícios diferentes e uma quantidade diferente de cota para usar naquele mês.

Como é uma assinatura com custo recorrente, você será cobrado automaticamente todos os meses, conforme pode ver na página da sua assinatura, a menos que faça downgrade antes do próximo ciclo de cobrança.

Se você decidir fazer downgrade durante uma assinatura, ele só terá efeito ao fim do ciclo de cobrança atual. Isso significa que você não perderá nenhum período da assinatura. Se fizer downgrade no início da sua assinatura, ainda terá direito ao mês completo.

Saiba mais sobre os planos de assinatura que oferecemos aqui.

Quando você fizer downgrade da sua assinatura, a alteração só entrará em vigor no fim do ciclo de faturamento atual. Nesse momento, sua conta mudará para o plano selecionado, e você perderá os créditos não utilizados da sua conta.

Se quiser fazer downgrade da sua conta para nosso plano gratuito, consulte Como cancelo minha assinatura?

Veja como fazer downgrade da sua assinatura para outro plano pago:

Às vezes, seu navegador pode bloquear a exibição de pop-ups ou impedir o funcionamento de um botão. Se isso acontecer, tente usar outro navegador. Em geral, Chrome, Edge e Firefox são os navegadores que funcionam melhor.

Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte pelo e-mail support@elevenlabs.io. Entre em contato usando o e-mail que você utiliza atualmente na sua conta da ElevenLabs.

Quando você cancelar sua assinatura, o cancelamento só entrará em vigor no fim do ciclo de faturamento atual. Nesse momento, sua conta será transferida para nosso plano gratuito, e você perderá os créditos não utilizados da sua conta. Veja como cancelar sua assinatura:

Às vezes, seu navegador pode bloquear a exibição de pop-ups ou impedir o funcionamento de um botão. Se isso acontecer, tente usar outro navegador. Em geral, Chrome, Edge e Firefox são os navegadores que funcionam melhor. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte pelo e-mail support@elevenlabs.io. Entre em contato usando o e-mail que você utiliza atualmente na sua conta da ElevenLabs.

Quando sua assinatura terminar, você continuará tendo uma licença comercial para usar para sempre tudo o que gerou durante essa assinatura. No entanto, os áudios gerados fora de uma assinatura sempre exigirão atribuição.

O conteúdo que você gerou também permanecerá acessível por um período não especificado. Não garantimos que ele estará sempre disponível para você no plano gratuito.

Cada plano de assinatura tem um número de vagas de voz disponíveis. Se você fizer downgrade da sua assinatura, nenhuma voz será removida da sua conta, mas você só poderá acessar o número de vozes disponível no seu novo plano.

Por exemplo, se você criou 30 vozes clonadas e fizer downgrade para o plano Starter, que permite 10 vozes clonadas, precisará fazer upgrade para o plano Creator para recuperar o acesso às outras 20 vozes.

Se você tiver um Clone de Voz Profissional (PVC) e fizer downgrade para os planos Starter ou gratuito, que não oferecem acesso ao Clonar Voz com IA Profissional, seu PVC não será removido da sua conta, mas você não poderá usá-lo até fazer upgrade para o Creator ou um plano superior.

Para acessar as análises de uso da sua conta, clique em Developers na parte inferior da barra lateral e abra a aba Analytics.

A aba Analytics inclui API Requests, Usage e Webhooks. Você pode filtrar e analisar os dados por período e em diferentes níveis de detalhamento. Use a aba Request Log para pesquisar e inspecionar solicitações individuais da API.

Se você faz parte de um workspace com vários usuários, pode alternar entre os dados da sua conta e do seu workspace. Account mostra os dados da sua conta individual, enquanto Workspace abrange todas as contas do seu workspace. Se você não estiver em um workspace com vários usuários, não verá essa opção.

Para uma explicação completa das métricas e dos filtros, consulte Análises de uso.

Você pode ver o uso de créditos da sua conta nas análises de uso. Clique em Developers na parte inferior da barra lateral, abra a aba Analytics e selecione Usage.

A visualização Usage mostra o consumo de créditos e métricas de desempenho relacionadas, incluindo:

• Uso de créditos, que pode ser detalhado e filtrado (por exemplo, por voz, produto ou chave de API)
• Tempo médio até o primeiro byte
• Tempo médio até a transcrição concluída
• Solicitações simultâneas

Ao visualizar o uso do workspace, você também pode detalhar o uso por usuário individual ou grupo do workspace.

Se você faz parte de um workspace com vários usuários, pode alternar entre os dados da sua conta e do seu workspace. Account mostra os dados da sua conta individual, enquanto Workspace abrange todas as contas do seu workspace. Se você não estiver em um workspace com vários usuários, não verá essa opção.

Você pode filtrar por período e nível de detalhamento, além de refinar a visualização com opções de agrupamento e filtragem. Por exemplo, é possível filtrar para ver quantos créditos foram usados com uma voz específica neste mês.

Para uma explicação completa, consulte Análises de uso.

Você pode visualizar os dados de solicitações de API da sua conta em análises de uso. Clique em Desenvolvedores na parte inferior da barra lateral, abra a aba Analytics e selecione API Requests.

A visualização API Requests mostra o volume e o desempenho das solicitações da sua conta ou workspace. As métricas incluem:

• Total de solicitações, que você pode detalhar e filtrar
• Taxa de sucesso
• Latência média
• Caminho mais chamado

Você pode filtrar por período (por exemplo, hora, dia, mês ou ano) e por diferentes níveis de granularidade.

Se você fizer parte de um workspace com vários membros, poderá alternar entre os dados da sua conta e do seu workspace. Se você não estiver em um workspace com vários membros, essa opção não será exibida.

Para pesquisar e inspecionar solicitações de API individuais, abra a aba Request Log.

Para ver um guia completo, consulte Análises de uso.

Sim. A análise de uso permite exportar os dados da visualização atual como um arquivo CSV.

Abra Desenvolvedores na barra lateral, acesse a aba Análises, configure a visualização desejada e clique em Exportar.

Para mais informações sobre visualizações e filtros de análises, consulte Análise de uso.

Você pode atualizar suas informações de cobrança na página de Assinatura.

Os dados atualizados serão aplicados automaticamente a todas as faturas futuras.